Уведомление о погашении задолженности перед оператором сотовой связи

К вопросу о возникновении задолженности перед оператором связи

Уведомление о погашении задолженности перед оператором сотовой связи

Добрый день дамы и господа. Поводом для написания этой простыни послужил пост по ссылке: //pikabu.ru/story/slomal_shablon_kollektoru_5102016

В рамках своего сообщения автор рассказывает как операторы связи нарушают закон загоняя в долг своих абонентов, обслуживающихся на авансовом порядке расчетов.

Так вот, уважаемые пикабушники, операторы в такой ситуации, как правило, всегда действуют в рамках правового поля и закон не нарушают.

Правоотношения между оператором связи и абонентом регулируются различными нормативно-правовыми актами, однако нас сейчас интересуют Правила «О порядке оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 года № 1342.

Данные правила регулируют массу вопросов, возникающих в ходе взаимодействия между оператором и абонентом, но интересным представляется вопрос о возникновении задолженности при авансовом порядке расчетов.

И так, начнём. В первую очередь нас интересует п. 29 указанных Правил. Данная норма раскрывает понятие различных способов расчетов между оператором и абонентом, но что самое главное в рамках рассматриваемого вопроса, определяет момент приостановления оказания услуг связи в отношении абонентов, обслуживающихся на авансовом порядке расчетов.

Так, в абзаце 3 п . 29 Правил указано, что «При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.»

При этом большинство абонентов не хотят читать, что написано во втором предложении после запятой. А именно эта фраза есть краеугольный камень, позволяющий абоненту уйти в минус.

Данная норма по своей правовой природе является диспозитивной, что в переводе на русский язык без углубления в доктрину означает, что стороны договора вправе изменить порядок её (нормы) применения. Следовательно оператору связи, для того чтобы загнать пикабушника в долг, достаточно внести условие о переходе с авансового порядка расчетов на отложенный (кредитный) в договор.

Договор оказания услуг связи, который абонент заключает с оператором, как правило, является договором присоединения. Опять же без углубления в доктрину, это означает, что присоединяющаяся сторона (абонент) либо принимает все условия оператора в целом, либо не принимает их вовсе.

Предвидя комменты в стиле «нормы ГК РФ запрещают указывать в договоре присоединения условия, заведомо ухудшающие положение стороны – ничтожны» поясняю, что условие об изменение порядка расчетов основано на законе, и правоприменитель (суд) не расценивает его как таковое.

Вернемся к нашим баранам. Анализ практики показывает, что задолженность у абонентов, обслуживающихся на авансовом порядке расчетов, возникает во время нахождения абонента в роуминге. Роуминг это когда абоненту оказывает услуги не его оператор, а его (оператора) роуминговый партнер.

При этом такой партнер вправе оказывать услуги связи по произвольным ценам. Абонент же в свою очередь обязан заплатить деньги за оказанные услуги тому оператору, с которым у него заключен договор, а не его роуминговому партнеру.

Собственно вот так легально и возникает возможность уйти в долг при авансовом порядке расчетов, который в последствии оператор успешно взыщет в суде.

Небольшой анализ правил операторов:

МТС: //static.mts.ru/uploadmsk/contents/1656/pravila_msk_070… – ссылка на правила.

П. 14.4 Расчеты за предоставленные Услуги в Роуминге производятся по мере поступления в АСР сведений об оказанных Услугах от других операторов.

В зависимости от технических особенностей в процедуре обмена информацией об объеме оказанных Абоненту Услуг между Оператором и роуминговым партнером Оператора списание денежных средств с Лицевого счета Абонента может осуществляться с задержкой до 30 дней.

В связи с этим Услуги в Роуминге могут быть предоставлены при нулевом остатке на Лицевом счете с отсрочкой оплаты на указанный срок, что может привести к отрицательному остатку на Лицевом счете.

Мегафон – //moscow.megafon.ru/download/pdf/UslowiaMegafon_V11.0.p…

П. 9.15. Ввиду наличия технических особенностей в процедуре обмена информацией об объёме оказанных Абоненту Услуг между Оператором и Роуминговым партнёром Оператора, начисления по Роумингу могут осуществляться с задержкой по мере поступления данных об объёме оказанных Услуг от Роуминговых партнёров Оператора.

Вымпелком – //static.beeline.ru/upload/images/uslovia-okazania-usl…

Абз. 2 п. 6.5. При этом из-за возможной задержки в получении информации об оказанных услугах в сети другого оператора (максимальный срок задержки может составить 35 дней) Условная сумма при предоплатной системе расчетов (авансовой системе расчетов) может снижаться ниже нулевой величины, а при постоплатной системе расчетов Услуги могут оказываться в объеме, превышающем Лимит расходов.

Теле2 – //msk.tele2.ru/help/article/agreement (читать условия оказания услуг связи)

П.5.2. – Там все как обычно, из текста правил запрещено копировать, так что проверьте сами либо верьте на слово.

Резюмируя изложенное прошу пикабушников (особенно в период отпусков) быть бдительными, внимательно относится к своим обязательствам и не попадать в долги.

З.ы. Уважаемые коллеги-юристы, не кидайтесь тапками за простоту изложения, хотел сделать текст максимально доступным для восприятия. В случае необходимости могу представить правоприменительную практику судов общей юрисдикции отдельным постом. Благодарю всех за внимание.

[моё] Закон Сотовая связь Длиннопост Текст

Бесконечные зум-коллы, общение в мессенджерах, соцсети, прямые эфиры или игры по сети – залипать в онлайне мы стали ощутимо больше, и нагрузка на сайты и интернет-сервисы возросла. Вместе с пикабушниками разбираемся, как самоизоляция сказалась на интернете и в чем тут дело.

С середины марта офисных работников начали отправлять на удаленку, а школьников и студентов – на дистанционное обучение. Многие засели за компьютерами, и самоизоляция оказалась серьезной проверкой провайдеров.

Потребление домашнего интернета действительно сильно увеличилось: трафик в Москве и области подскочил до 30%.

Причем нагрузка наблюдается не только вечером, когда раньше все возвращались с работы/учебы, но и в дневное время суток.

Пользователь @Radzhapov пишет: «Начал замечать проблемы с первого дня самоизоляции. Долго прогружаются картинки и видео в соцсетях – при этом на спид-тесте пинг всего 3-5 миллисекунд».

Немного любопытных цифр (по данным МТС):

• на 41% – выросло число активных абонентов в спальных районах;

• на 36% – увеличилась средняя длительность разговоров;

• на 88% – снизилось количество абонентов в метро;

• Чехов, Ивантеевка и Егорьевск – города, где больше всего пользуются мобильным интернетом.

Проблемы с качеством контента

По словам экспертов, многие платформы не были готовы к наплыву трафика.

Например, проблемы испытывают школьники, которые не могут связаться со своим учителем для проведения онлайн-урока, а также пользователи онлайн-кинотеатров и игроки в Steam.

В игровом сервисе сбои наблюдаются практически каждый день. Юзер @mitruhandov пишет: «Последние две недели смотреть видео на онлайн-платформах стало невозможно».

Ответ на эту жалобу прост. Многие видеосервисы, включая , Netflix и AmazonPrime, намеренно ухудшили качество видео, чтобы снизить нагрузку на интернет-трафик. Изменения затронули весь мир, в том числе Россию.

Такие меры приняли еще в марте после того, как сервис DownDetector зафиксировал глобальный сбой в работе .

Тогда еврокомиссар по вопросам внутреннего рынка и услуг Тьерри Бретон призвал администрации всех соответствующих сервисов ограничить качество передаваемого видео на территории ЕС.

Еще одна важная деталь: более ста российских компаний снизили качество транслируемого видео не по своей воле, а по просьбе Минкомсвязи. При этом, по словам ведомства, наказ связан не с возросшей нагрузкой на операторов, а с повышением трафика на определенных сайтах, например, для онлайн-обучения.

Проблемы с популярными сайтами и платформами сейчас замечают многие, и это нормально. Мы переехали из офиса домой, нагрузка на домашний трафик выросла. Учеба, работа, отдых – теперь онлайн, и не только вечерами.

А значит, время подумать о скоростном интернете, чтобы всем спокойно работалось и училось. В МТС сейчас действует акция: любым из предложенных по ссылке тарифов первый месяц можно пользоваться бесплатно, а далее – со скидкой в 40%.

Причем скидка будет не только на интернет, но еще на мобильную связь и ТВ.

А может, у вас устарело оборудование?

Пикабушник @Indorill30Empty считает, что все банально – оборудование старое и не рассчитанное на такие нагрузки: «Одновременных открытых каналов сейчас много больше, чем в обычное время, вот техника и не справляется. Даешь интернет от Илона!».

Если загрузка сайта подтормаживает, обратите внимание на роутер и его возраст.

Как давно вы его покупали? Какая на нем прошивка? Вполне может быть, что со временем он, как и вся техника, устарел, и пора прикупить новый.

При выборе нового маршрутизатора стоит учитывать несколько факторов: конкретную, нужную именно вам скорость интернета, зону покрытия, количество устройств в сети и объем памяти.

Но у пикабушников есть еще один действенный, хоть и не очень удобный способ – подключать интернет к устройству напрямую и, как в старые добрые, тянуть по всей квартире провода.

@myrzomasha: «У меня, в общем-то, все просто. Лег вайфай, но подключение напрямую по кабелю решило проблему. Валяющийся по квартире кабель, конечно, подбешивает, но зато никаких проблем со скоростью/стабильностью».

@FreeSwalker: «До начала режима самоизоляции спид-тест выдавал 65 мб/с стабильно на PlayStation 4. После уже упал до 41, при этом уже не справляясь толком с загрузкой фильмов для онлайн-просмотра (нетфликс, окко, ютуб).

Менял каналы передачи информации, думал, что нагрузка на один слишком большая в доме (у нас многоэтажки) – не помогло. Сменил роутер, думая, что проблема в адаптере питания, – тоже нет.

Частично решил проблему прямым подключением по lan на ЗS$, и отключением всех устройств от Wi-Fi».

Также помехи могут быть связаны с внешними факторами, особенно это касается тех, кто живет в многоквартирных домах. Там основной их причиной становятся соседские роутеры, радионяни, СВЧ-печи, Bluetooth-устройства и так далее.

Они забивают канал и не дают распространяться Wi-Fi-сигналу. «Если первую неделю работать не было проблемой, то сейчас испытываю трудности. Мне нужно совсем немного: звук в Discord, стрим на твиче и игра на платформе Roblox.

Последнее время висят либо стрим, либо Roblox», – делится Александра.

Что можно с этим сделать?

Поставить усилитель. Усилитель беспроводного канала поможет увеличить скорость Wi-Fi, который может не доходить до определенных уголков в квартире.

Перейти на другой диапазон Wi-Fi. Чтобы увеличить пропускную способность канала, попробуйте перейти на другой стандарт связи – например, пять гигагерц. Также важно правильно расположить роутер, чтобы сигнал по всей квартире или дому был равномерным.

Купить резервный канал. На всякий случай можно приобрести резервный канал – устройство, работающее в сетях беспроводного интернета. Его можно использовать как запасной вариант, если связь вдруг отрубится. Такая вещица пригодится для помещений с большим покрытием – офисов или дачных домов.

Поменять тариф или провайдера. Если вас уже долгое время не устраивает качество и скорость связи, а замена роутера или чистка компьютера не помогают, значит, все-таки дело в провайдере.

Если все же решились на смену тарифа, посмотрите так называемые конвергентные – когда домашний интернет, мобильная связь и телевидение в одном пакете и привязаны к одному счету. Можно и скорость увеличить, и сэкономить! Еще один плюс – не нужно забивать в календарь напоминалки об оплате. С подключением минимум проблем: если вы меняете оператора – ваш номер телефона сохранится.

Такой пакет тарифов есть у МТС. Оставьте заявку на подключения до 31 мая 2020 года и получите месяц бесплатного интернета и скидку 40% на все остальные. Показать полностью 3

Биже к сути. Новая редакция предусматривает обязательную идентификацию абонента.

Это коснется прежде всего корпоративных абонентов, номера которых зарегистрированы на организацию без идентификации конкретного пользователя.

Компания, на которую зарегистрирован ваш действующий номер прекратила существование? Номер будет подвергнут блокировке. Вы пользуетесь безлимитным 4ж интернетом на даче, симку которого вы купили на спецсайте? Будьте уверены, это – корпоративная симка. Вы не уверены, какая у вас симка? Лучше проверьте заранее.

Что делать? Подавать сведения. Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные. Сделать это должны либо представители компаний, на которые зарегистрированы корпоративные номера, либо сами пользователи. Порядок подачи сведений каждый оператор связи устанавливает свой.

В некоторых случаях можно переоформить сим-карту на себя. Хуже придется тем, у кого не окажется оснований на переоформление. Так же в зоне действия поправки окажутся и физлица в случае, если у оператора связи не окажется достоверных данных.

Ещё один важный момент: если ваш номер не заблокируют вот прям 1 июня, то пополнить счет окажется затруднительно. Но только в том случае, если у оператора не окажется данных.

Принимать платежи имеют право только те организации, у которых есть лицензия ЦБ РФ, остальные платежи через сторонние сервисы будут отклонены, и приниматься эти платежи будут по безналу с расчетных счетов компаний, на которые зарегистрирована корпоративная симка.

Если же данные были предоставлены, то эти ограничения в отношении оплаты применятся не будут.

Так же хотелось бы предупредить, если вас просят продиктовать паспортные данные по телефону – не делайте этого. Мошенники не дремлют. Документы предоставляются только в офисах операторов связи.

Источник: //pikabu.ru/story/k_voprosu_o_vozniknovenii_zadolzhennosti_pered_operatorom_svyazi_5102347

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Уведомление о погашении задолженности перед оператором сотовой связи

8.2. Вы можете написать заявление об отмене приказа и уже в порядке искового производства предоставить суду свои возражения относительно данного долга.

9. Пришло уведомление о погашении задолженности за услуги связи от ОАО Мегафон на мое имя, но номер Л/С и номер телефона мне не знаком. Заблокировать номер не могу пока не погашу задолженность, что делать?

9.1. Если пришло уведомление о погашении задолженности за услуги связи от ОАО Мегафон на Ваше имя, но номер Л/С и номер телефона Вам не знаком, не понятна причина Вашего беспокойства.

10. Я купил телефон в рассрочку видимо по договору мне должны были дать сим-карту Мегафон но я ее не получил а теперь пришло письмо с задолженностью.

10.1. Обращайтесь в магазин, в котором приобрели телефон и выясняйте прилагалась СИМ-карта или нет. Вы сами должны знать заключали ли договор на услуги связи при покупке телефона или нет. Если нет, предъявляйте претензию Мегафону и, если не удастся урегулировать спор, подавайте иск о признании долга отсутствующим.
Ст.309,310 ГК РФ, ФЗ № 126-ФЗ “О связи”.

10.2. И в чем собственно Ваш вопрос?

11. Оператор связи Мегафон: со счета телефона была списана абонентская плата за интернет, потом ещё были списаны деньги за тот же интернет. Я ходила в Мегафон, там от меня было зарегистрировано 2 претензии, но деньги мне не вернули (119 рублей). Теперь прислали мне письмо о погашении задолженности. Куда мне нужно обратиться за помощью?

11.1. возможно у Вас в телефоне просто подключена функция мобильный интернет. Даже если Вы никуда не входили, он автоматически обновляет приложения и тратится трафик а деньги списываются. Посмотрите в настройках телефона.

12. Оператор связи Мегафон: со счета телефона была списана абонентская плата за интернет, после чего ещё проводились списания за тот же интернет. Ходила в Мегафон, там составили претензию от меня, но деньги мне не вернули. Списали 119 рублей. Теперь прислали мне письмо о погашении задолженности. Куда мне можно обратиться за помощью?

12.1. Вы можете обратится с жалобой в Роспотребнадзор. К жалобе приложите документальное подтверждение списания денежных средств и ответ Мегафона.

13. Пришло письмо от абонента Мегафон, о задолженности абонентской плат 999 р за 2015 год, на девичью фамилию. Может ли мегафон требовать оплаты?

13.1. Требовать – может, смена фамилии личность, являющуюся стороной договора, не меняет. Взыскать – по тексту скорее нет, по большей части этих повременных платежей явно пропущен срок давности.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Мегафон хочет взыскать задолженность по услугам связи, с 2015 услугами не пользуюсь и за три года ни кто ничего не предъявлял. 8 числа суд, могу ли я подать ходатайство о пропуске срока исковой давности?

14.1. Конечно Вы имеете на это право в соответствии со ст 35 ГПК РФ и ст 196 и 200 ГК РФ
Заявляйте об этом суду при рассмотрении дела и желательно в письменной форме.

14.2. посетитель сайта в вашей ситуации если будет судебное заседание то вы можете подать ходатайство о пропуске срока исковой давности.

15. Сим карта мегафон зарегистрирована на меня, но я не пользуюсь ей уже более 5 лет! пришло письмо о задолженности в 11000! как разобраться в ситуации и не платить задолжались за чужого человека.

15.1. Установить у кого находиться сим карта, предложить тому человеку оплатить и обратиться в Мегафон для блокировки сим карты.

16. Пользовалась сим картой Мегафон для интернета, на нее Мегафон подключил обещанный платеж, не спросив моего согласия. Уже более года пользуюсь другой сим картой, а сейчас звонят с какой-то кредит экспресс финансы и требуют оплатить задолженность перед Мегафон. При этом сам Мегафон меня не уведомлял, что я им должна, что мой долг они отдали кому то.Что делать и как быть в этой ситуации?

16.1. Анна! Да, действительно, если происходит уступка права требования, то инициативная сторона должна уведомить об этом своего должника.

Однако, публичные акционерные общества часто используют различные уловки для своих потребителей, поскольку те в свою очередь являются маленькими акционерами, в связи с чем должны сами получать всю необходимую информацию, в том числе и о наличии задолженности.

17. Никогда не была абонентом МЕГАФОНА, но в прошлом году пришло по почте уведомление необходимости погасить задолженности на 154 рубля, решила оплатить и расторгла договор на их услуги, который я не заключала. В этом году та же история на 136 рублей. Как мне быть платить или не платить за услуги, которыми я не пользовалась?

17.1. Обратитесь в мегафон с претензией, в которой чётко изложите свои требования со ссылками на закон о защите прав потребителей. Можете ещё и жалобы направить в прокуратуру и в Роспотребнадзор.

18. Пришло письмо (7.01.2018) моей задолженности на номер телефона Мегафона которым моя семья не пользовалась с прошлого года. Требуют оплату. Я пришел в Москве в офис меня отправили в регион, где был приобретен номер. В конце февраля я обратился опять по поводу незаконной оплаты, мне предложили подать претензию на элект. Адрес. В итоге я 9.03.18 обратился на офиц. Сайт Мегафона, мне ответили надо платить.

18.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае с оператором, смотрите эти условия.

19. Жене пришло письмо о задолженности перед компанией мегафон, хотя мегафоном она никогда не пользовалась. При этом письмо пришло из кавказского округа, а точнее из Краснодара. Якобы симку оформляли в Краснодаре в ноябре 2017. А мы живем в Казани и за её пределы никогда не выезжали тем более в Краснодар. Позвонили по горячей линии. Нам сказали что паспортные данные совпадают. Что можно сделать в данной ситуации? Можно ли подать в суд, взыскать моральный ущерб?

19.1. Теоретически можно, но нужно доказать наличие моральных страданий, что не всегда получается. Пошлите уведомление на электронный адрес компании Мегафон о том, что Вы не приобретали данную сим-карту и не пользовались ею. Ждите вынесения судебного приказа вашим мировым судьей, затем отменяйте приказ путем подачи возражения.

19.2. Подавать исковое заявление о взыскании морального вреда обойдется себе дороже и в иске скорее всего откажут, т.к. факт морального вреда необходимо доказать…

Оператор связи должен обратиться в суд по месту нахождения Ответчика (Вашей супруги) где Вы и сможете объяснить ситуацию и возражать против иска.

Также можете затребовать копии документов, подтверждающих заключение договора оказания услуг предоставления мобильной связи, которых наверняка не окажется…

20. Оформила 2 корпоративные симки мегафон. Они были с нулевым балансом. В телефон даже их не вставляла. Не понадобились. Пришло письмо о задолженности на одну 700 руб на другую 23 руб. Что делать в данной ситуации?

20.1. Надо смотреть условия вашего договора о предоставлении мобильных услуг, делайте запрос, откуда взялась такая сумма. И потом можно пробовать оспорить.

20.2. Игнорируйте такие письма. Подобные требования заведомо необоснованны и незаконны
Всего доброго, желаю удачи.

20.3. Возможно были изначально подключены какие-либо услуги поэтому и появился данный долг. Удачи вам и всего наилучшего.

20.4. Вам необходимо знать, что можете написать претензию, а в случае ее неудовлетворения обратиться с иском в суд. Желаю удачи и успехов Вам и Вашим близким. С уважением, А.А. Боголюбов.

20.5. Не оплачивайте задолженность, напишите письменное возражение на предъявленные требования. Направьте возражение почтой, либо вручите под отметку на втором экземпляре.

21. Пришла задолженность от мегафона в размере 236 рублей. Мегафоном не пользуюсь, но когда покупала телефон на меня записали симку, не знаю зачем, ее я даже не проверяла на работоспособность и когда звоню на номер говорят что номер не обслуживается.

21.1. Вам нужно информацию уточнять в салоне Мегафон, скорее всего у вас тариф, когда необходимо вносить ежемесячно платежи, независимо от совершаемых звонков.

21.2. Вы можете позвонить на горячую линию Мегафона и выяснить почему у Вас сформировалась задолженность, возможно у Вас тариф с абонентской платой.

21.3. вам следует обратиться в офис мегафон и уточнить информацию по указанной задолженности.
Удачи вам и всего наилучшего.

22. Была сим карта Мегафона, затем я потерял телефон и т.к. она мне была не нужна я ее не восстановил. Там был баланс-300 р. Прошел год, прислали письмо исковое, в котором требуют оплатить задолженность, неустойку, расходы на оплату услуг по подготовке иска и представительства в суде и государственную пошлину (300, 300, 3000, 400 рублей соответственно). Правомерно ли все это, и стоит ли оплачивать все это? Заранее спасибо.

22.1. Андрей! Если данные санкции были предусмотрены Вашим договором с Мегафоном, то это законно; незаконные требования можно обжаловать. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

22.2. Да, правомерно, т.к. номер вы не закрыли. Обычно это происходит тогда, когда номеру оператор позволяет уходить в “минус”. Это можно назвать маленьким кредитом. Но Вы можете оспорить данную сумму, если не согласны с ней.

23. Пришло письмо от Мегафона по задолженности 100 рублей, просят выплатить ещё и за подготовку и отправку письма 23 рубля и 6 копеек, я обязан платить за письмо?

23.1. При оформлении сим карты подписывается договор. Изучайте свой договор (контракт), в нем все условия. На вопросы когда сторонами был заключен договор невозможно ответить не изучив его.

Условия договора, в большинстве случаев, имеют приоритет над законом. О чем и на каких условиях вы договорились нам, увы, неизвестно. Договор (контракт) же не просто так заключается.

Можете выбранному юристу фото (сканы) договора скинуть для изучения и разъяснения Вам, но это уже на платной основе.

23.2. 🙂 такое требование – это что-то новенькое..Вы можете проигнорировать требование об оплате отправки письма, поскольку это добровольно произведенные оператором расходы (пусть в судебном порядке взыскивают 23 рубля 06 коп.:) )

Простите за веселый сарказм…

23.3. Можете не платить, если не согласны. Если готовы заплатить основной долг, заплатите 100 руб. Никто не будет обращаться в суд из за 23 руб.

23.4. Если задолженность имеется и Вы ее признаете, то погасите задолженность, иначе компания может взыскать ее в судебном порядке.

24. В компании Мегафон, после предъявления свидетельства о смерти человека, нам отказывают в расторжении договора на обслуживание, который был заключен с умершей. Задолженности нет и мы заблокировали номер в личном кабинете. Утверждают, что это можно сделать лишь через полгода (после вступления в наследство). Что необходимо предпринять?

24.1. Действительно права перейдут к наследнику только после вступления в наследство. Но Мегафон не должен будет начислять за эти пол года никаких платежей. Для этого просто письменно уведомите их, предоставив заявление от своего имени и приложив свидетельство о смерти.

24.2. Можно подготовить жалобу в прокуратуру, можно отправить через ее сайт. Указывать конкретные статьи закона необязательно. Обращение составляется в свободной форме. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства. Прокуратура проведет проверку и если факт нарушения Ваших прав подтвердится, то примут меры.

25. Был в другом городе. Хотел зайти в интернет через подключенный мегафон. Пишут интернет не доступен. В итоге по приезде задолженность 700 рублей. Что делать?

25.1. обращайтесь с претензией к вашему оператору, поскольку услуга вам предоставлена не была.
Удачи вам и всего наилучшего.

25.2. Обращайтесь в офис оператора связи, как правило такие вопросы даже при устном обращении удается решить.
Если не получится решить вопрос, то направляйте письменную претензию заказным письмом с уведомлением.

25.3. Не платите, если считаете их требования неправомерными. Пусть обращаются в суд и там документально доказывает обоснованность своих претензий.

26. Месяц назад пришла квитанция от Мегафона, о задолженности в 536 рублей + доставка письма 30 рублей! Что делать? Сим картой не пользовался долгое время.

26.1. Нужно смотреть Ваш тариф. Возможно сумма начислена правомерно. Можете не оплачивать, но тогда указанная сумма может быть взыскана в судебном порядке путем вынесения судебного приказа. С уважением.

26.2. Можете на платить если во время пользования сим картой долгов не имели. Если задолженность образовалась после окончания пользования сим картой, то платить ее Вы не обязаны, так как услугами не пользовались.
Удачи Вам!

27. Мне суд присудил задолженность в пользу Мегафон. Вопрос: опротестовать этот долг заявление писать как защита прав потребителя или нет?

27.1.

если суд уже состоялся то в данном случае есть два варианта выхода из данной ситуации если судом был вынесен судебный приказ в праве обжаловать данный судебный приказ в течение 10 дней после его получения если суд вынес решение которое еще не вступило в силу Вы в праве месячный срок после принятия судом решения подать апелляционную жалобу на решение данного суда в вышестоящий суд в суд апелляционной инстанции где изложить все доводы на которые вы ссылаетесь Если вы подаете апелляционную жалобу то вы оплачиваете госпошлину в размере 150 руб при обжаловании судебного приказа то есть направление возражений относительно его исполнения госпошлина не оплачивается.

27.2. ОльгаЕсли вынесен судебный приказ, то заявление об отмене судебного приказа пишется в суд в течение 10 дней с момента его полученияВ случае вынесения заочного решения, вы можете написать заявление об его отмене в течение 7 дней с момента получения

Обычное решение суда обжалуется путем подачи апелляционной жалобы в течение 30 дней с момента его изготовления в полном объеме.

27.3. Ни один здравомыслящий юрист не будет консультировать не изучив решение суда. Поэтому для получения консультации обратитесь в личку к любому юристу, либо на очную по месту жительства.

27.4. Вам нужно на решение суда подавать апелляционную жалобу в вышестоящий суд через суд принявший решение.

28.1. Если задолженность действительно у Вас имеется, Мегафон может обратиться в суд, чтобы взыскать её с Вас в принудительном порядке.

28.2. Вам предложат погасить долг, потом взыщут, но уже с процентами.

29.1. А в чем Ваш вопрос?

30.1. Уважаемый Михаил Михайлович
Если кто – то угрожает, пошлите их куда подальше и обратитесь с заявлением в полицию.

30.2. Если угрожают коллекторы, то напишите жалобу в полицию.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B2%D0%B7%D1%8B%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C_%D0%BC%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D1%84%D0%BE%D0%BD/

Взыскание задолженности c клиентов сотовых операторов

Уведомление о погашении задолженности перед оператором сотовой связи

Станислав ЕВЛАНТЬЕВ, директор компании «Ars-финанс»

Вадим СЕРГЕЕВ, заместитель директора по развитию компании «Ars-финанс»

Постоянный рост задолженности клиентов сотовых операторов не является особенностью, свойственной только этому виду бизнеса. Там, где происходит массовое оказание услуг, всегда существует просроченная задолженность.

И эффективность бизнеса в этом случае проявляется не в ее полной ликвидации (это в принципе невозможно), а в способности сотового оператора эффективно решать эту задачу.

О том, как сотовые операторы работают с этой проблемой сейчас, с какими сталкиваются трудностями, а также каковы возможные улучшения данного процесса, рассказывается в настоящей статье.

Мобильные телефоны и сотовая связь прочно вошли в нашу жизнь, а потому можно смело сказать, что современный человек зависит от звонков телефона в той же мере, что и от стрелки часов: телефонные трели (или мелодии) находят нас в офисе, на обеде, в метро, за рулем автомобиля и даже на отдыхе. Дети своего времени, мы чаще бросаем взгляд на свой мобильник, чем на стрелки старых привычных часов.

Но довольно романтики. Поговорим о важном.

Сотовая связь — это не благотворительность, не подарок и даже не бесхозная вещь, а дорогостоящая коммуникационная услуга, за которую надо платить, хочется нам этого или не хочется.

 Еще 15 лет назад сервис подобного рода был скорее признаком статусности человека, чем необходимой услугой: не каждый мог себе ее позволить из-за высокой стоимости, да и качество связи оставляло желать лучшего.

Сегодня ситуация изменилась, и все мы (за редким исключением) являемся клиентами сотовых операторов, которые предлагают и предоставляют нам услуги связи, а мы (то есть клиенты) используем и оплачиваем их.

И так же, как и услуги связи, которые могут быть качественными, и, увы, некачественными, клиенты делятся на добросовестных и не очень.

И вот именно работа с недобросовестными клиентами сотовых операторов станет темой нашей статьи.

Должники сотовых операторов: кто они?

Начнем, как водится, с банальной посылки: недобросовестными клиентами (должниками) сотовых операторов могут быть, как физические, так и юридические лица. Если физические лица — это, как правило, абоненты сотовых операторов, то юридические лица как должники делятся на две категории:

  • абоненты-должники;
  • контрагенты-должники — юридические лица, оказывающие услуги (выполняющие работы или осуществляющие поставки товара) сотовому оператору по гражданско-правовому договору, получившие от контрагента денежные средства, материальные ценности или услуги и не исполнившие условия договора (не оказавшие услуги, не поставившие товар или не выполнившие работы), либо оказавшие (выполнившие / поставившие) услуги, работы или товары не с тем качеством, которое было предусмотрено условиями договора.

Специфика претензионной работы с должниками — физическими лицами

Основной массив должников составляют абоненты — физические лица, а потому начнем с них. Гражданин приходят в офис сотового оператора или компании, уполномоченной оператором связи, и заключает договор на предоставление услуг.

Согласитесь, что услуги типичные и широко распространенные. Большинство услуг предоставляются клиенту только после зачисления последним денежных средств на его личный счет.

Однако бывают и исключения: международный звонок, скачивание платной информации GPRS (Интернет, WAP), невнесение средств за пользование USB-модемом. А в результате у клиента возникает задолженность, размер которой может варьироваться от 50 до 100000 и более рублей.

Обычно гражданин аккуратно оплачивает долг, но иногда перестает пользоваться USB-модемом или просто выбрасывает SIM-карту, ибо оформить номер мобильного телефона в наши дни не сложнее, чем купить хлеб в продуктовом магазине. Ну, может, только чуть больше времени занимает.

В результате человек получает ту же услугу, но от другого оператора, а прежний остается с долгом по личному счету бывшего клиента.

Сотового оператора, понятно, такая ситуация не устраивает, и он пытается заставить (или убедить, кому как больше нравится) должника зачислить деньги на личный счет и погасить задолженность.

Вначале клиенту направляются SMS-сообщения — напоминания о задолженности, благо, как вы понимаете, возможности сотового оператора в этом случае просто безграничны. Если SIM-карта должника действует, то SMS-сообщения аккуратно доходят до адреса, клиент получает напоминания и иногда даже оплачивает задолженность.

А вот если SIM-карта выброшена или абонент не хочет платить, то все сообщения «кредитора поневоле» остаются, как говорится, без ответа, а счет без оплаты.

Когда SMS-сообщения не помогают, то оператор рассылает претензионные письма — требования, направляемые по почте на адрес регистрации (проживания) клиента, указанного им при заключении договора. Как ни странно, такие «письма счастья» довольно эффективны, и до 30% абонентов оплачивают задолженность в течение месяца со дня получения требования [1].

Но даже после направления писем далеко не все клиенты оплачивают задолженность. Что дальше? Дальше типичный вариант: тысячи и десятки тысяч должников передаются в работу крупным коллекторским агентствам[2]

Коллекторские агентства взыскивают задолженность все теми же обычными методами: телефонный звонок и направление письма. Для начала (в лучшем случае) они «прогонят» (или уточнят) данные должников по имеющимся в их распоряжении информационным базам; возможно, даже установят новые телефонные номера и адреса абонентов.

Операторы Сall-центра аккуратно обзвонят должников, компания направит требования об оплате задолженности (уже от имени коллекторского агентства), и некоторые абоненты, впечатленные слухами и мифами о коллекторских агентствах (привет российским СМИ), внесут денежные средства на свои личные счета, погасив таким образом долги. Сколько человек заплатят? Зависит от многих факторов.

Обычно от 20 до 30% должников, находящихся в данном реестре.

Но все в жизни имеет свое начало и свой конец. Заканчивается и срок работы с реестром.

Он возвращается сотовому оператору, который ничтоже сумняшеся направляет этот же реестр другому коллекторскому агентству, и все повторяется вновь: звонки, письма, SMS-сообщения.

Естественно, что с каждым новым коллектором процент возвратов по реестру падает, а срок задолженности абонентов неуклонно увеличивается[3].

Большинство коллекторских компаний использует в работе с должниками только лишь дистанционные методы работы — звонки и письма, которые вполне эффективны на ранних стадиях сбора задолженности, но имеют сомнительную ценность, когда «возраст» просрочки превышает три месяца.

На данном этапе необходимо уже лично встречаться с должниками, однако большинство агентств как раз и не практикуют этого. И понять такую позицию несложно: при долге менее 1000 руб. выезд на встречу с должником представляется экономически невыгодным, а потому нецелесообразным.

С другой стороны, большое число задолжавших абонентов живут в городах недалеко друг от друга и имеют не одну тысячу рублей долга на своих личных счетах. Ради самых крупных из них имеет смысл совершить выезд и встретиться с должником.

Однако именно на данном этапе у большинства коллекторских агентств отсутствует стадия hard-collection[4].

Удивляться тут нечему. Hard-collection — это удовольствие не из дешевых: нужно нанять сотрудника, организовать его рабочее место (хотя бы в режиме «хоум офиса»), обучить, ввести в штат, дать минимальный оклад, выплачивать компенсации за ГСМ и сотовую связь, организовать контроль его работы и наладить отчетность.

В то же время затраты окупаются довольно быстро. Взыскание по мелким долгам сотовых операторов идет легче и быстрее в силу как раз небольшого (по сравнению с банковскими кредитами) размера задолженности.

Практика (а куда без нее?) наглядно показывает: эффективность взыскания на этапе hard collection в интересах сотовых компаний достаточно высока, и каждый третий абонент оплачивает свою задолженность.

Должники, до которых не дозвонились или которые только «кормили» обещаниями оплатить задолженность, почти не спорили, а шли в офисы операторов и вносили денежные средства на личный счет. Эффективность возврата достигала (в зависимости от сезонных факторов) 45–50%.

Справедливости ради стоит отметить, что и при таких относительно небольших суммах долга находятся граждане, которые отказываются платить вообще, надеясь, что сотовый оператор не будет судиться с ними.

Отчасти они правы, поскольку компании просто не в силах вести судебную тяжбу по каждому долгу, тем более не превышающему 4000–5000 рублей: вступают в силу экономические факторы.

А потому сотовые операторы фактически отказываются от денег, которые легко можно было бы вернуть, построй они свою работу должным образом с использованием возможностей legal collection или судебного взыскания[5].

При этом речь не идет о массовом приеме в штат юристов-профессионалов для выполнения тривиальной, в общем-то, задачи: подачи заявлений о выдаче судебного приказа. Для реализации подобных целей создается особое подразделение — юридический центр, построенный по принципу конвейера.

Юридический центр, как инструмент массовой подготовки заявлений

Юридический центр — это подразделение банка или сотового оператора, которое подготавливает и направляет в массовом порядке в суды Российской Федерации исковые заявления и заявления о выдаче судебного приказа.

Процесс подготовки и направления заявлений в юрцентре разбит на несколько отдельных операций, выполняющихся разными сотрудниками: печать заявления, расчет задолженности, расчет и оплата госпошлины, печать и заверка документов из электронных файлов, комплектование и конвертование дел, направление в суд и т.д.

Подготовка иска или заявления о выдаче судебного приказа превращается в совокупность простейших операций, которые по плечу малоквалифицированным сотрудникам, а значит, можно обойтись и без найма высокооплачиваемых юристов. Первые юрцентры были созданы в коммерческих банках в начале «нулевых» и сразу же показали свою эффективность, направляя в суды от 3000 до 15000 заявлений о выдачу судебного приказа в месяц.

Механизм работы юрцентра прост и прозрачен. Столы, а соответственно и рабочие места, в офисе располагаются согласно очередности производимых операций — от первой к заключительной. Заявление движется как автомобиль на конвейере, постепенно обрастая документами, расчетами и т.д. К последнему этапу это уже досье, готовое к направлению в суд.

В результате увеличивается производительность труда, сокращается себестоимость и фактически все дела уходят в суд, а в итоге сокращается задолженность на балансе сотового оператора. После вынесения судебного приказа в отношении должника сотовой компании (и вступлении его в законную силу) начинается следующая очень важная стадия работы — исполнительное производство.

При этом необходимо помнить, что суммы задолженности абонентов сотового оператора в основном маленькие и не идут ни в какое сравнение с размерами долгов, допустим, по банковским кредитам, а следовательно, всегда есть вероятность того, что судебные приказы будут обслуживаться приставом в последнюю очередь[6].

Поэтому сопровождение со стороны сотового оператора таких дел необходимо и оправданно. Основываясь на собственном опыте, можем сказать, что хорошо поставленная работа по исполнительному производству дает ощутимые результаты и позволяет вернуть до 60% задолженности.

[1] Если сумма велика (более 4000 руб.), то клиент обычно начинает платить частями, но после двух-трех платежей иногда прекращает погашать задолженность.

Тому много причин: потеря дохода, смена места жительства, но чаще всего банальное привыкание к письмам и SMS-сообщениям. Должник начинает думать: «Все равно они ничего не сделают.

Только и умеют, что письмами почтовый ящик заполнять». И такое бывает довольно часто.

[2] Оставим в стороне правовую составляющую и соответствие данной передачи положениям Постановления №17 Пленума Верховного Cуда от 28.06.2010 года и нормам Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ. Это тема отдельного разговора. [3] В ходе работы с долгами одного сотового оператора авторам встречалась задолженность и семилетней давности. [4] Hard-collection — второй этап работы с должником. Он наступает, если телефонные звонки не привели к урегулированию просроченной задолженности.

Проводится кредитором (его сотрудниками или представителями) с помощью личных встреч с должниками (поручителями, залогодержателями) в местах их проживания или пребывания.

Как правило, осуществляется с 90-го по 180-ый день с момента возникновения просроченной задолженности. Однако при неудачном построении системы Collection может длиться гораздо дольше.

[5] Legal-collection — заключительный этап работы с должником. Проводится кредитором (его сотрудниками или представителями) в рамках судопроизводства и исполнительного производства.

Как правило, осуществляется со 150—180-го дня с момента возникновения задолженности и заканчивается вынесением судебного решения и его исполнением либо получением акта о невозможности взыскания и списанием задолженности.

[6] Особенно если учитывать, что у пристава в производстве могут находиться сотни таких дел.

Источник: //www.mobilecomm.ru/vziskanie-zadolzhennosti-c-klientov-sotovich-operatorov

Юрист Лукин