Стоит ли передавать паспортные данные через интернет, для бронирования путевки в санаторий?

Можно ли забронировать тур у российских операторов без загранпаспорта

Стоит ли передавать паспортные данные через интернет, для бронирования путевки в санаторий?

Российский рынок туристических услуг изобилует предложениями «горящих туров» и других выгодных путешествий с фиксированной датой выезда.

При этом иногда бывает так, что конечный срок оформления таких туров приходится на то время, когда заявка на получение заграничного паспорта вами уже подана, но готового документа у вас на руках еще нет.

Случаются и ситуации, когда на момент дедлайна этот документ готов только у одного из членов семьи или группы. Поэтому следует разобраться, можно ли забронировать тур без загранпаспорта в российских туристических фирмах в 2019 году.

Какие документы нужны для заказа тура

Перечень документов, необходимых для бронирования поездки, зависит от выбранного вами оператора, страны, в которую планируется путешествие, состава группы туристов (наличия в ней несовершеннолетних детей, военнослужащих, носителей гостайны, недееспособных лиц и других категорий граждан, которым для пересечения государственной границы РФ нужны дополнительные документы) и множества других нюансов. Тем не менее в большинстве случаев в туристическом агентстве у вас обязательно запросят:

  • данные российского паспорта хотя бы одного из членов семьи или группы (эта информация нужна для составления договора о предоставлении туристических услуг);
  • данные загранпаспортов всех участников планируемой поездки;
  • полисы медицинского страхования всех туристов, входящих в группу.

Эти данные необходимы туроператору для того, чтобы заполнить туристический ваучер.

Большинство туристических агентств также устанавливает размер предоплаты, которую необходимо внести для оформления брони на путешествие. В зависимости от направления, продолжительности, насыщенности и стоимости тура объемы предоплаты колеблются в диапазоне от 10 % до 100 % стоимости путевки.

Если ваша поездка запланирована в страну, для въезда в которую гражданам РФ нужна виза, и вы желаете воспользоваться помощью агентства в ее оформлении, дополнительно у вас запросят заверенные копии всех документов, которые требуются для получения визовой марки. В этом случае вам понадобятся следующие бумаги:

  • подтверждение целей и сроков поездки (бронь отеля, путевка, билеты на проезд в обе стороны);
  • подтверждение способности оплатить путешествие (банковские выписки, справки от работодателя, спонсорские письма, свидетельство о наличии собственного бизнеса).

Всегда ли нужен загранпаспорт

Говоря о том, можно ли забронировать путевку без загранпаспорта, следует отметить, что это зависит от того, в какую именно страну планируется ваша поездка.

 Разумеется, туристическое агентство никак не сможет помочь вам в том случае, если вы планируете поездку в страну с визовым въездом и при этом не имеете действительного загранпаспорта.

Дело в том, что заграничный паспорт обязательно понадобится при подаче заявления на визу в консульство, посольство или визовый центр, поскольку визовый штамп проставляется именно в этот документ. Причем национальный паспорт в данном случае не может быть равноценной заменой заграничному.

И даже если вы намерены отправиться в страну, въезд в которую для россиян возможен без визы (например, в Турцию или Египет), большинство агентств все равно запросит данные вашего заграничного паспорта.

Как правило, это объясняется тем, что сведения из загранпаспорта, как упоминалось выше, вносятся в туристический ваучер.

Кроме того, при продаже тура фирма обычно берет на себя ответственность за бронирование билетов на проезд, заказ номеров в отелях, оформление отсутствующих у клиента документов, включая визы, страховки и разрешения, необходимые для посещения запланированных в программе локаций. Поэтому многие мелкие туристические фирмы отказывают в бронировании тура без предоставления всей необходимой информации или взимают плату за предварительный заказ путешествия без предоставления данных загранпаспорта.

Крупные туристические фирмы, особенно те, которые либо имеют собственного авиаперевозчика, либо договор с авиакомпанией, более лояльны в таких вопросах.

Тем не менее практически все операторы устанавливают крайний срок, до которого вы обязаны предоставить актуальную информацию из ваших документов. Обычно он колеблется в пределах от нескольких недель до 5 дней до поездки.

Однако в случае его нарушения внесенная вами предоплата отойдет фирме в качестве неустойки за нарушение условий бронирования.

Иногда, кроме установления крайнего срока подачи документов, компании немного увеличивают стоимость забронированного тура в качестве штрафа за предоставление неполных сведений.

Однако следует иметь в виду, что даже если вам удалось забронировать путевку без наличия необходимого документа, он все равно понадобится вам при прохождении паспортного контроля, регистрации на рейс, заселении в номер отеля и т.д. Кроме того, если забронированная вами поездка сорвется по причине отсутствия загранпаспорта, большинство операторов не станет возвращать вам потраченные деньги.

Возможно ли бронирование авиабилетов при отсутствии загранпаспорта

Одной из причин, по которой туроператоры требуют от клиентов предоставления  данных загранпаспорта при заказе тура, является необходимость их указания при заказе авиабилетов. При этом далеко не все авиакомпании выдвигают требование об указании срока действия и номера этого документа при покупке и тем более бронировании билетов.

Несмотря на то что указание данных загранпаспорта при бронировании авиабилета является требованием законодательства РФ, некоторые зарубежные авиаперевозчики руководствуются собственными внутренними нормами.

Например, приобрести билеты на самолет без загранпаспорта можно у следующих компаний:

  • AirBerlin;
  • Easyjet;
  • Lufthansa;
  • WizzAir.

При этом некоторые компании даже предлагают услугу по изменению паспортных данных пассажира или состава группы в промежутке между бронирование билетов и регистрацией на рейс. В частности, у компании WizzAir есть две подобные опции:

  • услуга, позволяющая осуществить предварительное бронирование на срок до 48 часов без указания имени пассажира – ее стоимость 3 евро;
  • услуга, позволяющая при бронировании групповой заявки от 11 мест внести паспортные данные только одного из участников группы – это обойдется вам в 15 евро.А вот забронировать билеты «Аэрофлота» и других российских авиаперевозчиков без всех необходимых документов не получится.

Более того, многие сайты-агрегаторы авиабилетов также требуют указывать в форме заказа данные загранпаспорта. Поэтому лучше всего бронировать билеты не на порталах вроде www.ozon.travel или www.anywayanyday.com, а на официальных сайтах авиакомпаний.

В случае если у турагентства, в которое вы обратились, есть договор с авиаперевозчиком, бронировать авиабилеты без заграничного паспорта можно без всяких проблем и, как правило, даже без доплат.

Обратите внимание: для того, чтобы при регистрации на рейс у вас не возникло проблем, нужно внимательно следить за правильной транслитерацией своего имени.

Отзывы путешественников

Туристы, которые воспользовались услугами фирмы PEGAS Touristik, отмечают, что им удалось без проблем купить тур у этого оператора за 4 месяца до получения загранпаспортов. К примеру, одному из клиентов удалось забронировать тур в апреле, а паспорта члены его семьи получили лишь в июле. Несмотря на это путешественник даже не заплатил штраф.

Клиенты других агентств отмечают, что если вы являетесь постоянным клиентом оператора, то при бронировании группового тура достаточно данных загранпаспорта только одного участника путешествия.

Данные загранпаспортов остальных путешественников, входящих в состав группы, обычно требуются за 5 дней до окончательной покупки тура.

Причем совсем обойтись без загранпаспортов не получится, поскольку информация хотя бы об одном участнике поездки вносится туроператором в договор и расходный ордер.

Иногда все же удается приобрести путевку даже у не знакомого вам оператора. Например, если загранпаспорта есть не у всех членов семьи, в некоторых фирмах просто проставляют нули или другие символы в соответствующих графах бланков, а потом заменяют их актуальными данными. Впрочем, в таких случаях почти всегда приходится платить штраф.

В целом большинство авторов отзывов сходится на том, что возможность бронирования тура без загранпаспорта и необходимость уплаты за это денег зависит от отношений между клиентом и оператором.

В заключение

Бронирование путевки и даже авиабилетов без загранпаспорта у крупных туроператоров, постоянным клиентом которых вы являетесь, возможно как теоретически, так и практически. При этом главное – передать данные документа сразу по его получении и не забыть взять его с собой в поездку. В некоторых случаях стоимость тура при таком заказе будет выше.

Более мелкие фирмы, особенно те, с которыми вы сотрудничаете впервые, никаких гарантий возможности заказа тура без загранпаспорта вам не дадут. И не забывайте о том, что даже самый лучший оператор не сможет оформить вам визу без актуальной информации о вашем заграничном паспорте.

Шансы на успешное решение проблемы повышаются в том случае, если планируется групповое путешествие и хотя бы у одного из участников поездки все документы в порядке.

Источник: //migrant-fms.ru/sng/zagranpasport/mozhno-li-zabronirovat-tur-u-rossijskih-operatorov-bez-zagranpasporta/

Что делать туристам, купившим путевки на это лето?

Стоит ли передавать паспортные данные через интернет, для бронирования путевки в санаторий?

Из-за пандемии коронавируса многие туристы Оренбурга оказались в сложной ситуации: деньги за путевки внесены, а состоится ли поездка — большой вопрос.

Самим турагентствам и туроператорам не менее сложно — бизнес фактически встал, туристы задают вопросы, на которые пока четких ответов нет.

Что сейчас происходит в туристической отрасли? Как правильно поступить туристам в сложившейся ситуации? На эти и другие вопросы ответил руководитель туристического консалтингового агентства First Travel Владимир Гетман.

В целом как сейчас обстоят дела в турагентствах?

— Почти все агентства закрыли свои офисы как минимум до 30 апреля в связи с распоряжениями главы государства и губернатора. Большая часть руководителей турагентств не знают, что говорить туристам, что им отвечать.

Настрой осторожный, у кого-то панический, многие уходят из бизнеса, кто-то ушел работать в магазины, кто-то учиться ногтевому сервису. Примерно 95% отправили своих сотрудников в неоплачиваемый отпуск.

Говорить о сохранении сотрудников не приходится.

Ситуация осложняется тем, что по Федеральному закону № 132 турагенты не являются исполнителями туруслуг. Все, что они могут сделать — принять от вас заявление, передать его туроператору, передать вам ответ. Если есть дополнения, они обязаны вам их переслать, могут предоставить копии документов и так далее, то есть, оказывать всяческое содействие. Но не больше. Так гласит закон.

Что же делать сейчас туристам? Какие варианты рассматривают турагентства?

— Если вы запланировали поездку на май, то у вас есть несколько вариантов.

Вы можете воспользоваться рекомендациями Роспотребнадзора и распоряжением правительства № 898. То есть, предположим, ваш тур выпадает на сроки до 1 июня, полностью или частично (по путевкам на даты после 1 июня такого распоряжение пока нет, прим.ред.), вы можете обратиться к своему туроператору за возмещением денежных средств. 

Второй вариант — вы можете перебронировать свой тур. Мы считаем этот вариант наиболее удачным, т.к. по осторожным прогнозам, Турция будет открыта, если не к началу июня, то к середине июня.

Это системообразующая сфера в Турции. Приняты беспрецедентные меры, чтобы сезон состоялся. При наличии у вас на руках путевки на июль — можете спокойно лететь.

Если сильно переживаете, перенесите поездку на август – сентябрь или смените направление на Россию. 

Еще один вариант – депонировать ваши денежные средства у туроператора, в этом случае вы сможете выбрать любой тур со сроком путешествия до 31 декабря 2021 года (не у всех, правда, операторов). Проценты по депозиту, конечно же, начисляться не будут, но тем не менее вариант неплохой

Существуют такие случаи, когда вы не можете переносить свой отпуск, например ваш работодатель не отпускает с работы, тогда пытайтесь забрать деньги. Опять-таки, если ваш тур начинается после 1 июня — последний вариант будет очень проблематичным.

Что вы сами советуете клиентам? Какие риски есть в каждом случае?  

— Повторюсь, наилучший вариант — перебронировать тур. Вам сохранят ваши деньги. Уверен на 80%, что деньги заберут только самые стойкие, кто будет биться до конца. Если туроператор обнулит все свои счета, как вы вернете деньги? Перебронь на Россию — еще лучше вариант.

В этом случае при неблагоприятном исходе будет проще привлечь всех исполнителей, чтобы доказать понесенные расходы, все бумаги собрать. В случае с заграничным туром придется в качестве соответчика привлекать иностранное лицо. Шанс перебронировать в этом году есть, причем, вторая половина июля, думаю, будет наиболее реальная.

Кстати сказать, можно перенести поездку на октябрь-ноябрь, выбрать Вьетнам или другое азиатское направление, рисков будет гораздо меньше на эти даты.

Возвращаясь к распоряжению правительства о возврате денег туристам от 4 апреля № 898-р. Что это означает простым языком?  

— Исходя из целей, поставленных при разработке распоряжения, туристам дается возможность компенсации денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора. По 132-ФЗ все туроператоры обязаны иметь такой фонд. Но проблема в том, что он формируется из доходов туроператора за прошлый год.

Как правило, суммы там небольшие, т.к. некоторые туроператоры используют схему ежегодной замены юридических лиц, которые в предыдущие сезоны «отстаивались».

Фонд может даже быть и довольно-таки «внушительных» размеров, но это для нас, а по факту, если поделить размер фонда на количество путевок, цифры выходят смешными, это большой риск. 

В итоге, времени потратите много, юристам заплатите из своего кармана, а шанс вернуть деньги — достаточно призрачный. Поэтому надеяться на эти фонды особо не стоит, по моему мнению. При переносе сроков путешествия туроператорам выгоднее оказать услугу клиенту, чем вести сразу много дел. 

Для справки: возьмем, к примеру, Оренбург, учитывая совершенно немыслимое для нашего города количество агентств, по моим подсчетам, это около 140 единиц. Каждое мелкое по раннему бронированию штук 5, да оформило. Крупные пусть даже по 50.

Итого при самом грубом и далеко не оптимистичном подсчете получается порядка 2000 турпакетов. У нас 85 субъектов, и если не брать города миллионники, где таких пакетов продан не один десяток тысяч – получается примерно 250 тыс. пакетов. Предельная сумма, ограниченная правительством – 3,5 млрд.

Даже при таком подсчете выходит не больше 17500 на двоих. Представьте, какие там копейки будут реально. 

Есть туристы, у которых пока оплачена только часть пакета. Кто-то должен доплатить до конца до мая или до июня. Имеют ли они право на перебронь?  

— Туристы, у которых пока оплачена только часть пакета, также имеют право на перебронь и на получение выплат. Но им мы тоже рекомендуем перебронировать, потому что получение выплат очень проблематично. И лучше начинать с июля. 

Сколько раз можно перебронировать? Допустим, перебронировали тур на август, а границы еще не открыли. Что тогда?

— На данный момент предусмотрена единоразовая перебронь. Многие туроператоры идут на перенос путевок с датой начала тура после 1 июня. Попытаться можно, но все зависит от туроператора, потому что пока Распоряжением ограничен период до 1 июня.

Я уверен, что в июле-августе все откроется. Даже если допустить, что границу не откроют, то, скорее всего, продлят действие постановления, соответственно перенестись можно будет повторно.

Что касается перебронирования на 2021 год — то некоторые туроператоры такое практикуют. 

Нужно ли будет доплачивать за перебронь, ведь курс валют меняется?

— У тех, кто оплатил путевку полностью до 1 апреля, депонирование происходит, в основном, по старому курсу на день оплаты, в валюте тура. Крупная пятерка туроператоров точно депонирует именно так, курсовой разницы нет. Если же вы оплатили только часть, то вторую будете доплачивать по новому, текущему курсу. 

Кроме того, очень внимательно надо читать соглашение о депонировании от туроператоров.

Некоторые туроператоры присылают форму письма, согласно которому вы размещаете у него деньги и отказываетесь от каких-либо претензий.

 Если вам этот документ кажется совсем неприемлемым, лучше его не подписывать. Если подпишете, у вас, конечно, останется право на защиту своих интересов, но это будет крайне сложно. 

Начиная с мая, вы планируете уже продажи, на какие сроки вы продаете или будете продавать туры? Есть ли уверенность, что они состоятся?

— С февраля мы стараемся не продавать туры на июнь, только в исключительных случаях, смещаем клиентов на период ближе к июлю. Европу ранее августа точно не продаем. Продаем Турцию, Грецию, Кипр. Некоторые островные государства и направления продаем со спокойствием.

Держите ли вы связь с иностранными отелями? Как там настроение и настрой на сезон?

— Все они озабочены сложившейся ситуацией так же, как и мы, переживают и боятся, что сезон сожмется, но оптимизм не теряют. Европейские отели в более серьезной ситуации, у них все зависит от того, как государство их поддержит. Европе будет очень тяжело восстанавливать туристический поток, на летний сезон они даже и не рассчитывают.

Как экономически выживаете? Рассчитываете ли вы на какую-то помощь от государства? Ведь сейчас тяжело не только туристам, но и самим турагентствам.

— Я сохранил весь штат. Мои сотрудники удаленно работают, учатся, тренируются. Стараемся не унывать, но рассчитываю в этой ситуации только на себя. Кредитные каникулы воспринимаются лично мной, как насмешка над бизнесом — платить за вас никто не собирается, а по их окончанию предъявят счет на уплату процентов. Поэтому ни на какую помощь мы не рассчитываем.

Когда закончится режим самоизоляции и все выйдут на работу, чем в первую очередь будут заниматься турагентства?

— Вопрос в том, сколько их останется. Я думаю, что нашему городу для соответствия спросу нужно 15-20 агентств. Они будут восстанавливаться, изучать новые тренды, будут дальше работать.

Туротрасль в целом выживет, просто останутся самые стойкие и профессиональные. Это время — как испытание, оно показывает, кому нужно быть в этой сфере, кому — нет.

В нашем городе не нужно 150 агентств, это немыслимое перенасыщение сферы. Здесь вопрос сервиса и профессионализма.

А вообще, сейчас бизнес потихоньку переходит в режим онлайн. Пока что российскому туристу нужно живое общение, таков уж наш менталитет.

Многим обязательно нужно прийти и посмотреть – где и кто ему продает, задать вопросы вживую, так сказать «пощупать продукт». Должно быть лицо, с которым можно разделить ответственность и т.д.

Поэтому России потребуется лет 10, чтобы туристическая отрасль ушла целиком в онлайн. 

ДОПОЛНЕНИЕ ОТ РЕДАКЦИИ

Узнать, какой фонд персональной ответственности у вашего туроператора, можно на сайте Ростуризма. Для того, чтобы понять, какое именно юридическое лицо является вашим туроператором – нужно заглянуть в ваш договор с турагентом в раздел «Информация о туроператоре».

И еще важный момент.

Помимо распоряжения правительства №898-р от 4 апреля 2020 года о возврате денег туристам было принято также постановление № 461 от 8 апреля 2020 года, разъясняющее порядок этих самых выплат.

Так вот, из этого документа следует, что процесс от момента подачи соответствующего уведомления туроператором до фактического получения денег туристом может занять более 9 месяцев. 

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/593bb1b28146c1bfab62095d/chto-delat-turistam-kupivshim-putevki-na-eto-leto-5e91626ad92ea74de357e8f9

Бронируем тур в турагентстве. Какие документы должны быть оформлены и выданы туристу?

Стоит ли передавать паспортные данные через интернет, для бронирования путевки в санаторий?

Итак… Когда вы приходите в агентство для подбора и бронирования тура, вы вступаете в юридические отношения с агентством: ООО или ИП. Подтверждением наличия таких отношений является первый комплект документов.

В него должны входить следующие бумаги…

1. Договор

При составлении договора в нем должны быть указаны:

  • Все детали вашего тура (сроки, даты, страна, отель, наличие/отсутствие трансфера, наличие/отсутствие медицинской страховки, дополнительные условия — экскурсионное обслуживание, например).
  • Название и реквизиты туроператора, формирующего ваш тур и несущего за вас ответственность, включая информацию о пребывании оператора в ассоциации Турпомощь, на которую государством возложены обязанности экстренной помощи туристам в случае из ряда вон выходящих форс-мажоров. Напоминаю, что турагентство есть посредник между вами и туроператором. В его задачи входит подобрать вам тур, принять от вас деньги, забронировать тур у туроператора, перевести деньги оператору и оказывать вам асист во время пребывания в поездке.
  • Данные заказчика тура и всех участников путешествия (кстати, совершенно не обязательно, чтобы заказчик сам принимал участие в поездке).

Depositphotos

  • Согласие на обработку персональных данных. Согласно новому закону, граждане должны подтвердить свое согласие на использование их ПД. Турагентство принимает от вас данные, передает их оператору для бронирования, они передают их дальше — в авиакомпании и отели. Для этого нужно подписанное вами согласие. Все данные должны быть уничтожены по истечении действия договора.
  • Условия аннуляции тура и наступления всевозможных форс-мажоров.

Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в турагентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию.

Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна. Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка (их может быть несколько от разных чисел) оформляется приложениями к основному договору.

Важно! Подписи сторон (ваша и ответственного лица агентства) должны стоять на каждой странице подписываемых документов!

2. Кассовый чек

Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом. Оформление приема денежных средств по приходному ордеру — незаконно.

Теперь внимание! Этот комплект документов регламентирует ваши отношения с фирмой, никакого отношения к самой поездке не имеет, и класть его в чемодан совершенно не нужно. Depositphotos

Второй комплект документов — это собственно документы по туру.Все они давно выдаются в электронном виде и могут быть получены вами по электронной почте.

Согласно законодательству РФ агентство должно вам их направить не позднее, чем за 24 часа до начала тура. По факту операторы делают выписку за 3−4 дня.

Напомню, что сейчас мы ведем речь о так называемых пакетных турах с чартерной перевозкой. Если вы бронировали путешествие с перелетом регулярными рейсами (так тоже бывает), авиабилеты можно получить сразу после выписки, независимо от даты начала путешествия.

В документы по туру входят:

1. Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.2. Ваучер на трансфер (если вы его заказывали).3. Авиабилеты (обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров).4. Страховой полис.5. Памятка туриста по стране пребывания.

И вот эти документы вы должны аккуратно распечатать и взять с собой в поездку.

Да, действительно, всюду и везде давно всех регистрируют по паспорту, бланки/бумажки никому не нужны, но! Распечатанные документы все же берите с собой. Спокойнее будете себя чувствовать — это раз. А в некоторых странах (например, во Вьетнаме) их по-прежнему требуют при регистрации на рейс и в отель.

Хороших и разных вам путешествий!

Что еще почитать по теме?

Стоит ли пользоваться услугами туристических фирм?
Отдых за границей: индивидуальный или пакетный тур?
Экскурсии в Египте: как выбрать фирму? Туроператоры VS местные компании. Часть 1 турагентство, составление договора, документы

Источник: //ShkolaZhizni.ru/law/articles/79111/

Правила бронирования и оплаты путевок

Стоит ли передавать паспортные данные через интернет, для бронирования путевки в санаторий?

Правила являются официальным, публичным предложением Санатория и принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации не иначе как акцепт, равносильно заключению договора.

Полным и безоговорочным принятием условий настоящей оферты считается осуществление лицом, приобретающим путевку в Санаторий, платежа в счет оплаты услуг по бронированию и получение Санаторием соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.

В случае несогласия с какими-либо положениями этого документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению заявки на бронирование, в противном случае продолжение однозначно расценивается как принятие всех условий правил бронирования и оплаты путевок в Санаторий. 

Защита информации

Данные, предоставленные в процессе бронирования, используются Санаторием в целях организации отдыха и лечения, и не передаются третьим лицам.

Соглашаясь с настоящими условиями, Покупатель дает свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных.

Бронирование осуществляется одним из перечисленных способов:

  • Оформить заказ через систему on-line бронирования на сайте Санатория:  san-yug.ru;
  • Отправить заявку в свободной форме на адрес электронной почты группы по маркетингу Санатория: ;
  • Забронировать по телефону Санатория: 8(8622)26-20-09.

Заявка должна содержать следующую информацию:

  • период отдыха (дата начала отдыха и дата его завершения);
  • количество взрослых отдыхающих, количество детей;
  • фамилию, имя и отчество для каждого отдыхающего;
  • условия проживания;
  • варианты лечения и питания;
  • контактная информация плательщика.  Максимальный срок обработки заявки – 24 часа с момента ее получения, исключая выходные и праздничные дни.  

Подтверждение бронирование

Заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения от Санатория в течение 24 часов с момента получения заявки (исключая выходные и праздничные дни).

Заявки, сделанные с помощь онлайн бронирования на сайте Санатория, автоматически являются подтвержденными. Подтверждение бронирования появиться на экране сразу после оформления заказа. Также, подтверждение бронирования может передаваться по электронной почте на адрес указанный в заявке.

Бронирование признается гарантированным при внесении предоплаты в размере 10% от общей стоимости забронированных путёвок в течение 14-ти календарных дней с момента получения счёта от Санатория.

Изменение заказа

Функционал системы онлайн бронирования не предполагает внесение изменений в уже оформленную и подтвержденную заказчиком бронь.

Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, необходимо оформить еще одну бронь.

Для изменения оформленной и подтвержденной брони обращаться по телефону Санатория: 8(8622)26-20-09.

Стоимость и оплата услуг

Бронирование производится по ценам, действующим на момент бронирования. Цены являются действительными на момент бронирования и после подтверждения брони изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях РФ.

В стоимость санаторно-курортных услуг входит по выбору проживание, питание и лечение по утвержденным Санаторием ценам в объеме, на условиях и в сроки, указанные в заявке.

Дополнительные медицинские, культурно-развлекательные и иные услуги  оплачиваются непосредственно в Санатории.

Оплата (предоплата) производиться одним из удобных способов:

– путем оплаты банковской картой через систему on-line бронирования на сайте Санатория;

– путем безналичного расчета, в отделениях банков (копия квитанции или платежного поручения по факту оплаты направляется Санаторию по факсу или электронной почтой).

В случае частичной предварительной оплаты путевки, по прибытии в Санаторий оплачивается оставшаяся сумма.

При приезде в Санаторий выписывается санаторно-курортная путевка. По окончании отдыха в регистратуре Санатория выдается отрывной талон путевки.

Аннуляция бронирования

Для того чтобы аннулировать бронь, необходимо направить письменный запрос по адресу электронной почты Санатория: .

Также при отсутствии предоплаты более 14 дней с момента отправки Санаторием счёта, заказ автоматически аннулируется. Уведомление об аннуляции бронирования отправляется Санаторием по электронной почте на адрес, указанный в заявке. Санаторий не может проверить факт доставки уведомления об аннуляции бронирования по электронной почте. При этом аннуляция своей силы не теряет.  

В случае отказа от путёвки менее чем за 15 дней до даты заезда, оплаченная предоплата 10% от общей стоимости путевки остается у Санатория, является его прибылью и не подлежит возврату.

В случае отказа от путёвки более чем за 15 дней до даты заезда, указанной в счете на оплату услуг, оплаченная сумма возвращается в полном размере, либо по договоренности сторон, направляется на оплату путевок с более поздней датой заезда.

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств необходимо заполнить и отправить заявление на возврат денежных средств и отправить по адресу электронной почты Санатория: .

Возврат денежных средств осуществляется на указанный в заявлении расчетный/лицевой счет в течении 30 дней с момента получения Санаторием заявления на возврат денежных средств.

При бронировании и оплате через туристическое агентство, все вопросы, связанные с возвратом денежных средств необходимо направлять в адрес агентства.

Источник: //www.san-yug.ru/booking/offer

Правила бронирования и оплаты Санатория «Россия»

Стоит ли передавать паспортные данные через интернет, для бронирования путевки в санаторий?

  • Изменение или отмена заказа

  • Возврат денежных средств

Поиск в системе онлайн-бронирования и оплаты осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в поисковом блоке.

Все поля обязательны для заполнения: 

  • Желаемый срок заезда — вводится с помощью календаря. Выберите конкретную дату (в этом случае будут подбираться варианты заезда только в этот день), либо период заезда (в этом случае необходимо сначала выбрать наиболее раннюю возможную дату заезда в Санаторий «Россия», затем наиболее позднюю, и система будет подбирать варианты заезда с датами в этом периоде).
  • Продолжительность путевки выбирается с помощью «ползунков».
  • Количество основных мест — указывается количество лиц для размещения в номере на основном месте.
  • Количество дополнительных мест — указывается количество взрослых лиц или детей в возрасте от 4 до 14 лет для размещения на дополнительном месте (дети до 4-х лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места).

После выбора параметров необходимо нажать на кнопку «Перейти к следующему шагу бронирования», в результате чего система переведет Вас на следующую вкладку.

Выбор подходящего предложения

Результатом поиска является список предложений Санатория «Россия». Каждое предложение — это доступный на определенный срок номер (или место в номере). Для каждого предложения приводится описание категории номера и минимальная стоимость путевки на выбранное количество дней.

После того, как Вы определились с подходящим для Вас предложением, кликните по нему и нажмите кнопку «Выбрать». Заголовок выбранного предложения окрасится в зеленый цвет. 

Нажмите кнопку «Далее». Пока эта кнопка не нажата, можно выбрать другой вариант размещения либо вернуться к первому шагу выбора параметров.

Подтверждение заказа

В открывшейся форме укажите возрастную группу каждого заезжающего, тип питания и  лечения. Также Вы можете добавить в список гостя на дополнительное место с помощью кнопки «Добавить гостя на дополнительном месте».

 

Нажмите кнопку «Рассчитать стоимость путевок».

Система рассчитает стоимость для каждого гостя и сумму всей заявки.

Заполните данные заказчика: «ФИО», «E-mail», «Телефон».

Внимание! Контактная информация должна быть актуальной и достоверной, так как она необходима для оперативной связи по вопросам Вашего заказа. 

На указанный адрес электронной почты после сохранения заказа будет направлено информационное письмо.

 

Конфиденциальность предоставленной информации гарантируется в соответствии с разделом 10 Договора оферты.

 

Нажмите кнопку «Сохранить и перейти к оплате».

После сохранения заказа Вы будете переадресованы на сайт платежной системы, где сможете произвести оплату заказа.

 

Выбор способа оплаты 

Для оплаты заказа Вам необходимо выбрать один из предложенных способов: 

  • Оплата банковской картой. К оплате принимаются карты платежных систем MasterCard и Visa . Оплата производится непосредственно после бронирования, информация о поступлении денежных средств автоматически заносится в систему. При оплате с помощью банковской карты комиссия не взимается. Платежи проводятся посредством сервиса банка-эквайера. Безопасность платежей обеспечивается современными протоколами и технологиями, разработанными международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты производится в процессинговом центре банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Защита передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
  • Оплата банковским переводом по счету, который будет направлен Вам системой после завершения процесса бронирования.

Внимание! Срок оплаты Вашего заказа – не более 7-ти суток с момента завершения процесса бронирования. По истечении указанного срока заказ автоматически аннулируется.  Обращаем Ваше внимание, что оплата должна составлять не менее 30% от суммы счета.

Пожалуйста, сохраняйте платежный документ, подтверждающий оплату до заезда в Санаторий.

По всем вопросам, связанным с оплатой заказа, Вы можете обращаться в отдел продаж путевок по тел. 8-800-250-3770 (бесплатный номер по России), 8 (38577) 37-777. Е-mail: sale@sanrussia.ru

Оформленного с помощью менеджеров отдела продаж

Выбор способа оплаты

 

Для оплаты заказа Вам необходимо выбрать один из предложенных способов:

 

  • Оплата банковской картой посредством сервиса, предоставленного сайтом Санатория. К оплате принимаются карты платежных систем MasterCard и Visa . При оплате с помощью банковской карты комиссия не взимается. Платежи проводятся посредством сервиса банка-эквайера. Безопасность платежей обеспечивается современными протоколами и технологиями, разработанными международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты производится в процессинговом центре банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Защита передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
  • Оплата банковским переводом по счету, который будет направлен Вам менеджерами отдела продаж после завершения процесса бронирования.

В случае оплаты посредством сервиса, предоставленного сайтом Санатория, кликните по «кнопке» с надписью «Оплатить счет».

В открывшейся форме заполните все поля, обязательные для заполнения, соответствуя отображенным в каждом поле подсказкам. Поставьте галочку, подтверждающую то, что Вы ознакомлены и согласны с данными Правилами и Офертой.

Нажмите кнопку «Оплатить». После этого  Вы будете переадресованы на сайт платежной системы, где сможете произвести оплату заказа. 

Внимание! Информация должна быть актуальной и достоверной, так как она необходима для корректного отнесения оплаты по выставленному счету в Системе онлайн-бронирования и оплаты.

 Срок оплаты Вашего заказа – не более 14 дней с момента завершения процесса бронирования. По истечении указанного срока заказ автоматически аннулируется.

  Обращаем Ваше внимание, что рекомендуемый размер оплаты составляет не менее 30% от суммы счета.

Пожалуйста, сохраняйте платежный документ, подтверждающий оплату до заезда в Санаторий.

По всем вопросам, связанным с оплатой заказа, Вы можете обращаться в отдел продаж путевок по тел. 8-800-250-3770 (бесплатный номер по России), 8 (38577) 37-777. Е-mail: sale@sanrussia.ru

  • Изменение или отмена заказа
  • Возврат денежных средств

При выборе варианта оплаты банковским переводом по завершению процесса бронирования на адрес электронной почты, указанный Вами в форме, будет отправлено информационное письмо о произведенном бронировании и счет на оплату.

При оплате онлайн банковской картой по завершению процесса оплаты сохраните или распечатайте квитанцию, отображаемую на экране.

Обращаем Ваше внимание: для выдачи санаторием документов в целях получения социального налогового вычета за оказанные медицинские услуги оплата должна быть произведена лицом, заезжающим в Санаторий «Россия». В случае оплаты третьим лицом, вышеуказанные документы не предоставляются, за исключением оплаты за супруга, родителей, детей, в том числе усыновленных и подопечных в возрасте до 18 лет.

Изменение или отмена заказа

До момента оплаты заказа Вы можете внести изменения в параметры заказа.

Если заказ полностью оформлен и оплачен, внесение любых изменений в заказ возможно только через его отмену и оформление нового заказа либо с помощью менеджеров отдела продаж.

Для отмены заказа или внесения изменений в заказ необходимо связаться с отделом продаж по тел. 8-800-250-3770 (бесплатный номер по России), (38577) 37-777. Е-mail: sale@sanrussia.ru

После аннулирования заказа Вам будет выслано уведомление на указанный в контактной информации адрес электронной почты.

 

В случае опоздания Заказчика при заезде в Санаторий «Россия» к указанному сроку с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

Возврат денежных средств

Денежные средства, поступившие в оплату бронирования с банковской карты, будут возвращены на ту банковскую карту Заказчика, с которой была произведена оплата. Возврат денежных средств в наличной форме не производится!

Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения Вами уведомления об аннулировании Заказа. Период времени между операцией возврата денежных средств Исполнителем и фактическим зачислением денежных средств на расчетный счет Заказчика регламентируется установленным порядком, действующем в Вашем банке. 

Порядок возврата денежных средств.

1). В случае отмены Заказа (бронирования) более чем за 2 суток до даты заезда* в Санаторий, Клиенту возмещается полная стоимость Заказа.

2). В случае отмены Заказа (бронирования) менее чем за 2 суток до даты заезда* в Санаторий, Клиенту возмещается стоимость Заказа за вычетом стоимости одних суток забронированных мест Заказа (фактически понесенные расходы Санатория по технологии организации услуг).

*Дата заезда – 08.00 часов соответствующего дня.

3). При досрочном отъезде Клиента Исполнитель удерживает с Клиента сумму понесенных расходов:

– стоимости одних суток пребывания в Санатории (фактически понесенные расходы Исполнителя по технологии организации услуг).

Документы, необходимые для заселения в Санаторий:

  • паспорт;
  • санаторно-курортная карта;
  • для ребенка: санаторно-курортная карта, справка об санитарно-эпидемиологическом окружении (давностью не более 3-х дней) и на энтеробиоз (давностью не более 2-х месяцев). Справки выдаются СЭС или педиатром по месту жительства.

Детская путевка распространяется на возрастную категорию от 4 до 14 лет.

Для детей до 4-х лет проживание в Санатории «Россия» (без предоставления дополнительного места) – бесплатно, в связи с этим при бронировании Вы не найдете возрастную категорию до 4-х лет. Питание для детей данного возраста приобретается отдельно при заселении в Санаторий «Россия».

Дети до 18 лет в Санаторий «Россия» принимаются только в сопровождении родителей либо законных представителей.

Используя систему онлайн-бронирования и оплаты, Вы соглашаетесь с текстом данных Правил.

Источник: //www.sanrussia.ru/o-sanatorii/poleznaya-informatsiya/pravila-bronirovaniya/

Юрист Лукин