Провели платеж с моей кредитки без моего ведома

Принуждение банков

Провели платеж с моей кредитки без моего ведома

Не вернули деньги и Фаризовой. По версии банка, она либо ввела, либо продиктовала мошенникам код для проведения операции, который должен был прийти в СМС-сообщении до списания средств.

Фаризова утверждает, что СМС с кодом приходило во время разговора с мошенником, она его не диктовала. «Есть техническое заключение, которое говорит о том, что пароль 3D Secure был введен», — утверждает сотрудник службы мониторинга Альфа-банка Владимир Бакулин.

По его словам, без этого операция бы не прошла, несмотря на наличие у мошенников номера карты и CVV.

Зачем тогда банку было вообще звонить клиенту? О том, как именно служба мониторинга определила подозрительную операцию, представители Альфа-банка распространяться не стали.

«Система знает клиента, знает, какие у него обычные операции», — говорит директор дирекции мониторинга электронного бизнеса Альфа-банка Алексей Голенищев.

По его словам, система банка уведомляет о сделках, не соответствующих профилю клиента.

Фаризова не снимает с себя ответственности за передачу мошенникам CVV-кода и номера карты. Но, по ее словам, операция не должна была пройти.

«Банк же должен заботиться о сохранности средств клиента», — негодует она и собирается обращаться в суд. «Если установлен факт мошенничества, направленный против систем банка, то деньги возвращаются.

Если злоумышленник ввел пин-код и номер карты, узнав его от клиента, то средства не возвращаются», — поясняют в Альфа-банке.

Юристы говорят, что доказать свою правоту в суде клиентам обычно сложно.

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей, считает, что, прежде чем судиться, стоит оценить сумму потерь и издержки. «В случае отказа банка шансы клиента невысоки.

Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме», — говорит он.

Партнер юридической компании «Деловой фарватер» Роман Терехин предлагает обосновать претензии к банку по статье 847 ГК РФ.

По ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля. Терехин говорит, что пока факт компрометации ключей и паролей по вине клиента не доказан, клиент остается прав.

По его словам, доказывать правомерность операции должен именно банк. В противном случае он обязан возместить потери.

Терехин приводит в пример похожее дело, рассматривавшееся Приморским краевым судом против Сбербанка. Тогда суд поддержал клиента банка в похожей ситуации, так как банк не доказал, что истец разгласил пин-код, номер карты или иные сведения. Также не было доказательств передачи карты другим лицам или несоблюдения клиентом мер предосторожности пользования картой.

Что делать, если у вас списали деньги мошенники?

Павел Медведев, финансовый омбудсмен

«По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление.

Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк. К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра.

Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете. Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру.

Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка. Если банк откажется вернуть деньги, что чаще всего и бывает, можно обратиться в суд. Но нужно понимать, что вероятность выигрыша не очень высокая».

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей

«В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек. Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того.

Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие.

Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме».

Светлана Тарнопольская, адвокат коллегии «Юков и партнеры»

«Вопрос о целесообразности обращения в суд должен решаться в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств. Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов. Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение.

Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде.

В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания».

Александр Голубев, начальник юридического управления СДМ-банка

«Прежде чем спорить с банком, необходимо проверить — не были ли действия клиента причиной списания. Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные.

Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит. Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр. Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту.

Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно. Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили.

Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка. Но если со стороны клиента не было грубых нарушений, банк не будет сопротивляться и вернет деньги».

Григорий Колесников, юрист Европейской юридической службы

«Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь — это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента.

Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба.

Кроме того,​ с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно».

Антон Баев, Александра Краснова

Александра Краснова, Антон Баев

Источник: //www.rbc.ru/money/09/06/2015/5615463f9a7947095c7dc465

Как мошенники снимают деньги с карты

Провели платеж с моей кредитки без моего ведома

В новостях все чаще стали появляться сюжеты о том, как мошенники снимают деньги с банковской карты. На такую удочку чуть не попали и мы. Аферисты звонили не только мне, но и моей жене, тестю, знакомым.

Меня зовут Максим, и в этот раз я поделюсь опытом, на какие уловки идут злоумышленники, чтобы завладеть вашими сбережениями на карточке. И как мы сами им в этом помогаем.

Могут ли мошенники снять деньги с карты, зная номер карты

Многие не понимают, как мошенники снимают деньги с банковской карты без пин кода. То, что ввод секретной комбинации – это обязательная процедура, чтобы снять деньги в банкомате или оплатить покупку в магазине, не является общим правилом.

Кроме того, средства на кредитке можно потратить не только через терминал в супермаркете или снять в ATM. Сегодня выпускают такие карточки, которыми разрешается платить через Интернет в онлайн-магазинах. А для этого пин код не требуется. И злоумышленники научились этим пользоваться.

Но неужели стоит аферисту разузнать номер вашей карты, как вы тут же попадаете в группу риска? Нет, это не так. Для того, чтобы вашей картой расплатились в Интернете, мошенникам также требуется выяснить еще одну важную деталь. А именно – ее код подлинности.

Если вы пользуетесь картой только для обналички средств или оплаты на пос-терминале, то можете даже не и догадываться о том, что у почти у каждой кредитки есть собственный код подлинности. Признаюсь, я сам ничего об этом не знал, пока не начал активно пользоваться Интернетом.

Дело в том, что этот код безопасности предназначен именно для подтверждения покупок через сеть. Как оказалось, он состоит из трех цифр и нанесен на обратной стороне пластика возле магнитной ленты или полосы для подписи держателя. При этом у карт разных платежных систем разный код безопасности:

  • у карты Виза  он называется CVV2, что расшифровывается как «card verification value 2»;
  • Мастеркард использует CVC2 – «card validation code 2»;
  • МИР наносит CVP2 – «card verification parameter 2».

Так вот достаточно аферисту заполучить номер кредитки и код безопасности – как ваши деньги сразу же окажутся в опасности.

Как же происходит процедура выяснения вашего кода? Очень просто. Это происходит приблизительно по одной и той же схеме:

  1. Мошенники звонят на ваш мобильный и представляются сотрудниками службы безопасности банка.
  2. Затем начинают пугать, что кто-то пытался снять с вашего счета крупную сумму.
  3. Спрашивают, не теряли ли вы свою карту.
  4. Если карта при вас, тогда предлагают пройти идентификацию, чтобы в течение 10 минут заблокировать несанкционированную транзакцию и ваши деньги остались в безопасности.
  5. Для идентификации личности клиента банка предлагается продиктовать номер договора и номер карты – на ваш выбор. Конечно же, номер договора никто не помнит или даже не знает, на что и расчет. Поэтому доверчивый держатель карты предпочитает продиктовать номер.
  6. Затем просят назвать код безопасности.
  7. Если человек отказывается дать информацию о номере и коде, его пугают тем, что деньги будут списаны, карту заблокируют на месяц и пользоваться остатком на счету будет невозможно, а самому держателю придет повестка в суд.

Именно по такому сценарию пытались выманить деньги у моего тестя. Однако нас спасло то, что накануне он сам потерял карту. Но догадался позвонить в банк, чтобы заблокировать счет.

А могут ли мошенники снять деньги с заблокированной карты? Однозначно – нет!

Поэтому аферистам в этом случае не повезло вдвойне. Во-первых, карта уже была недействительной.

А во-вторых, отец моей жены не стал долго разговаривать по телефону с незнакомцами. И сам набрал номер банка, чтобы выяснить, что происходит.

Ему тут же разъяснили, что звонка из банка ему не поступало, а разговаривали с ним аферисты.

Что делать если с кредитной карты мошенники сняли деньги

Почему же другие люди оказываются более доверчивыми и разглашают свою информацию? Причин несколько:

  • прежде всего, человек впадает в шок от новости о том, что его деньги кто-то пытался снять;
  • на него давят тем, что в его распоряжении всего 10 минут, чтобы отменить транзакцию;
  • если держатель карты продолжает сомневаться, начинают пугать блокировкой карты на целый месяц и повесткой в суд;
  • часто мошенники звонят с номера, который похож на телефон банка;
  • злоумышленники не всегда стараются выяснить номер карты полностью, а спрашивают только последние 4 цифры. Или только трехзначный код с обратной стороны пластика – якобы для того, чтобы подтвердить вашу личность.
  • нередко аферисты обращаются к держателю кары по имени и отчеству, что также сразу вызывает доверие у человека. Откуда у них эта информация – остается загадкой.

Еще один важный момент. Тесть упоминал о том, что несколько месяцев назад ему уже звонили из банка. Тогда его спрашивали девичью фамилию матери и уточняли дату рождения для сверки информации.

Так совпало, что он как раз судился с банком. И подумал, что это обычная судебная практика. Поэтому без задней мысли сообщил все, что от него хотели.

Сейчас мы думаем, что оба эти звонка связаны непосредственно между собой.

Что интересно, в этот же день мошенники с того же номера звонили и моей жене. Но мы были за городом, мобильная связь там не ловила, и разговор с аферистами не состоялся. А у Светланы и ее отца номера телефонов отличаются только последней цифрой. И это наводит на мысль, что злодеи обладают довольно широким списком клиентов определенных банков, и просто обзванивают всех их подряд по порядку.

Что делать, чтобы мошенники не сняли деньги с карты

Так что если вы беспокоитесь, могут ли мошенники снять деньги с карты, зная только номер карты, не переживайте особо. Чтобы списать средства, им потребуется выяснить дополнительную информацию. Это может быть код безопасности или другие персональные данные человека.

Поэтому ни при каких обстоятельствах не помогайте злодеям, выдавая им по телефону свои банковские реквизиты, секретные слова и коды.

Запомните, что вас должно насторожить:

  • когда уточняют ваше имя, отчество, фамилию;
  • спрашивают дату рождения, якобы для сверки;
  • просят уточнить девичью фамилию матери, имя домашнего питомца или другое секретное слово;
  • сообщают, что кто-то пытался снять деньги с вашей карты;
  • запугивают, чтобы выяснить номер карты и код безопасности для операций в Интернете;
  • присылают смс о том, что карта будет заблокирована и призывают срочно позвонить по одному из указанных в сообщении номеров.

Если вы беспокоитесь о сохранности своих средств, сами перезвоните на телефон горячей линии. Или отправляйтесь в ближайшее отделение своего банка. Иначе потом придется ломать себе голову, что делать, если мошенники сняли деньги с карты с твоим участием.

Как аферисты приспособились воровать деньги через мобильный банк

Лично мне дважды пришлось столкнуться с намерением развести меня на деньги при помощи моего же мобильного. Произошло это так.

В первый раз я получил смс от неизвестного номера с таким содержанием:

«Уважаемый клиент! Ваша карточка будет заблокирована банком. Срочно пройдите авторизацию или позвоните по номеру…»

Тогда я просто улыбнулся. Фишка в том, что к этому мобильному, на который было прислано сообщение, не привязана ни одна из моих банковских карт.

Видимо, разводилы производят рассылку на авось. Вдруг, кто-то клюнет и перезвонит. И если мошенники в первый раз не выпытают необходимую информацию, будьте уверены, что возьмут ваш телефончик на заметку и время от времени будут на него позванивать.

Помните историю с моим тестем? Отец жены оказался не так то прост. Он внес номер в контакты телефона и подписал «Мошенники». И что вы думаете? Спустя месяц они звонили снова!

Но продолжу свою историю. Во второй раз мне снова посчастливилось не попасть на удочку злодеев. Зато я узнал, как мошенники снимают деньги с банковской карты через мобильный банк.

Дело было так. Мне позвонили и также представились работниками службы безопасности. Мне стало любопытно, и я поддержал диалог. Суть разговора свелась к тому, что для обеспечения защиты приложения мобильного банкинга мне требуется установить на смартфон специальную программу. Чтобы скачать ее, мне прислали ссылку в смс.

Каково же было мое удивление, когда оказалось, что это TeamViewer!

Если вы не знаете, Тимвивер – это программа для удаленного доступа к компьютеру, смартфону и тому подобным гаджетам.

Стоит установить ее, а затем дать пароль для подключения к своему устройству – и злодей в километрах от вас сможет делать с вашим смартфоном все что угодно. И деньги с карты списывать, и кредиткой пользоваться через мобильный банкинг, и бабушке в Австралию звонить.

Я распознал обман. Но многие не слышали о таком подвохе. Скачивают программу и предоставляют злодеям доступ к своему мобильному устройству, а также приложению онлайн банкинга. Поэтому рассмотрим, что делать если мошенники сняли деньги с банковской карты через онлайн банк.

Мошенники сняли деньги с карты: как вернуть деньги

Если все-таки вы попались на удочку и мошенники сняли деньги с карты как вернуть потерянные средства? Шансы на это есть, хотя они и чрезвычайно малы.

Итак, для начала разберем, куда обращаться если мошенники сняли деньги с банковской карты. Действовать следует по такому алгоритму:

  1. Незамедлительно позвонить в банк и сообщить о хищении, а также потребовать заблокировать карту.
  2. Обратиться с письменным заявлением в банк-эмитент о несогласии с совершаемой операцией. Важно делать два экземпляра с отметкой банка, чтобы одно оставить у себя для подтверждения в суде.
  3. Подать в правоохранительные органы заявление о хищении.

Однако это не гарантирует, что вы вернете свои сбережения. Рассмотрим пример, возвращает ли Сбербанк деньги украденные мошенниками с карты.

Защищать права владельцев средств на карточном счете должен Федеральный закон N 161-фз «О национальной платежной системе». В частности, в ст. 9. п.4 говорится о том, что в обязанности банка входит:

«информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления».

Это обычно происходит в момент совершения операции или на следующий день. В качестве уведомления может служить:

  • сообщение смс;
  • рассылка на электронный ящик;
  • письмо в интернет-банке.

В обязанность клиента банка входит незамедлительно сообщать в банк в случае использования карточки без согласия держателя. Это необходимо сделать в течение суток с момента получения уведомления о списании средств мошенниками (Ст.9, п.11 Закона «О национальной платежной системе»).

По закону банк обязан возместить суммы несанкционированных операций с банковской карты в следующих случаях:

  • если банк не направлял уведомлений об операциях;
  • когда банк все-таки уведомил клиента, и он вовремя подал заявление о несогласии (Ст.9, п.12 Закона «О национальной платежной системе»).

Срок рассмотрения претензии клиента к банку – до 30 дней. При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты. Но при отрицательном – вам должны предоставить мотивированный отказ.

В каких же случаях финансы не возвращают? Причин может быть несколько.

Например, если у банка получилось доказать, что причиной проведения несанкционированных операций стало нарушение использования клиентом порядка использования электронного средства платежа.

Эти правила должны быть опубликованы на официальном сайте банка. А в них нередко значится, что сообщать секретную информацию третьим лицам нельзя.

Другой мотив для отказа – это подозрение, что аферистом является сам пострадавший. Бывают случаи, когда мошенники переводят деньги на карту, а потом возвращают через банк. И возникает ситуация, когда приходится доказывать, что ты не верблюд.

Когда мошенники сняли деньги с банковской карты, судебная практика говорит о том, что не всегда удается восстановить справедливость. Потому что пострадавшему лицу в таком деле очень сложно доказать свою правоту в суде.

Случаи возмещения Сбербанком украденных аферистами средств есть. Но их не так много.

Поэтому если потеря невелика, следует взвесить, прежде чем обращаться в суд, стоит ли тратиться на услуги адвоката и судебные издержки, если решение будет принято не в вашу пользу.

Теперь вы знаете, что делать, если мошенники сняли деньги с карты. Но, надеюсь, наш опыт, предостережения и советы уберегут вас от такой неприятности как обман аферистов. И вам не придется решать непростую задачу как вернуть деньги.

Источник: //kak-popolnit.ru/moshenniki-snyali-dengi-s-karty/

Мошенничество с банковской картой!!!!!!!!!! Сбербанк !!!!!!!!!

Провели платеж с моей кредитки без моего ведома

Всё начиналось весьма буднично. Я не смог расплатиться с курьером кредиткой, используя бесконтактный метод. Потом она не сработала в магазине. Для проверки я специально протестировал карту на сберовском банкомате в самом банке, но и там был отказ в распознавании.

Мне показалось это странным, ведь карта была действительна до 2022 года. Видать, бракованную мне подсунули. Проконсультировавшись на месте, я выяснил, что в случае сбоя модуля бесконтактной оплаты, следует заказать перевыпуск карты.

Причём, сделать можно в личном кабинете Сбербанк-онлайн.

Войдя в свой кабинет, я обнаружил, что дистанционно можно заказать перевыпуск только дебетовой карты, про кредитку ничего написано не было. Я не буду отнимать у вас время долгими рассказами о том, какими путями я выяснил, что для перевыпуска кредитки нужно лично обращаться в доп.офис банка, выдавшего карту. ОК. Нарушаем карантин и идем в банк.

Придя туда я выяснил, что для подачи заявки, необходимо отксерить мой паспорт и отослать его вместе с заявлением в центральный офис. На мой недоумённый вопрос, зачем им копировать мой паспорт, ведь при выдаче карты его уже копировали, мне объяснили, что таков порядок. О том, зачем копии нужно ещё и распечатывать я спрашивать уже не стал. Быть может, связь с Центром у них только по факсу?

Завершив процедуру, сотрудник сказал, что обязательно перезвонит мне, как только моё заявление будет одобрено.

– В смысле? – Спросил я. – Что значит “одобрено”? Разве это не заявление о перевыпуске?

– Нет. Заявление вы напишите после одобрения заявки.

– То есть, мне нужно ещё раз прийти?

– Таков порядок.

Ни через день, ни через два мне никто так и не позвонил. Умучившись, я пробился через телефонных ботов к живому оператору и спросил, одобрена ли моя заявка на перевыпуск? Мне ответили, что никаких заявок они не видят, но это можно сделать прямо вот сейчас. По телефону, в смысле…

После некоторого внутреннего потрясения я согласился. Меня предупредили, что моя нынешняя карта будет заблокирована и до выпуска новой карты я не смогу пользоваться деньгами. На мой вопрос, а нельзя ли заблокировать карту в момент моего получения новой, мне сказали, что нельзя. Таков порядок.

Через четыре дня я получил смс, что карта готова, идите, забирайте. Я прекрасно понимал, что Сбербанк никогда не торговал пивом и не станет доставлять мне карту на дом с курьером в медицинской маске. Что ж, снова нарушаем карантин и идем в банк. Кстати, дарю лайфхак.

У них там очень четкая иерархическая дифференциация по видам защиты от вируса. Если вы видите сотрудника в маске и медицинских перчатках, то это самый мелкий клерк. Если перчаток нет, то это сотрудник рангом повыше.

Начальство же ходит вообще без масок и периодически минимально сокращает между собой дистанцию при общении.

Сидя в уютном кресле, я воображал себе, что вот скоро у меня будет рабочая кредитка и я перестану постоянно тыкать пальцами в эти милые кнопочки из пористой резины на терминалах оплаты. Количество вирусов, кишащих на них, представлялось мне центральным улусом Золотой орды.

И вот сотрудник банка вернулся, и я увидел своё новое золотистое чудо. Я даже успел спросить:

– Не поменялся ли дизайн?

– Нет, не поменялся… Только вот у нас сейчас небольшой технический сбой. К сожалению, я не могу вам выдать карту.

– А когда сможете?

– Я должна скопировать ваш паспорт и отправить в центральный офис для согласования.

– Вы же уже копировали?

– Это была не я. И тогда копия была нужна для заявки на перевыпуск, а сейчас для уточнения причины сбоя.

– А ту копию нельзя использовать?

– Нет. Таков порядок. Как только будет известен результат, я вам перезвоню.

Естественно, никто не позвонил.

Через три дня я снова пришел в банк. Привет самоизоляции! Новый сотрудник, в маске и перчатках, снова попытался скопировать мой паспорт и отправить его для уточнения в Центральный офис.

Я стал усиленно сопротивляться, уверяя его, что мои документы уже были скопированы . Да, и именно для этой конкретной процедуры. Он позвал коллегу.

Коллега в маске стала уточнять, какая именно девушка ксерила мои документы? Хотя бы, как она выглядела? Какого числа это было? И на каком месте она сидела?

После пары минут мозгового штурма сотрудник был установлен, и на его рабочее место была отправлена группа розыска. Минуты через три, вернувшись, мне сообщили, что Сбербанк отказывает мне в выдаче кредитной карты.

Гоголь. Ревизор. Немая сцена.

– А вы не ошиблись? Мне не новую карту нужно. Мне мою, старую, действующую еще два года. Перевыпущенную по моей же личной просьбе.

– Да. Это та самая карта. Но мы не можем вам её выдать.

– Подождите, ведь карту уже перевыпустили. Я сам лично её видел. Она же изготовлена!

– То что карта выпущена, ещё не означает, что она может быть выдана. Таков порядок.

После этого, мне сообщили, что карточный счёт будет закрыт, и мне перечислят денежные средства на другой. На мой вопрос, возможно ли получить деньги в кассе наличными, мне ответили отказом.

А при перечислении суммы на счёт в другом банке, взимается комиссия 2,5%, но не менее 50 ₽.

Последнее условие напомнило мне ситуацию, когда изменившая вам спутница жизни выгоняет вас из дома, но при этом ещё и требует заплатить ей деньги за ваш переезд.

Ну, а для того, чтобы отправить запрос на одобрение в Центральный офис, требуется… Думаю, вы уже догадались… Таков порядок. Кстати, в этот раз мой телефон записали прямо на первом листе копии паспорта.

На этот раз мне перезвонили. Через два дня. И я снова пришёл в офис. Но сегодня никто не хотел копировать мой паспорт. Я молча смотрел, как канцелярскими ножницами на куски расчленяют мою несостоявшуюся кредитку, как рвут конверт, с так и не узнанными мною пин-кодами. И это не было варварством. Это было одобрено по горячей линии связи из ЦЕНТРА. Таков порядок.

P.S. Кстати, деньги будут переводить в течение недели. А на что я буду всё это время жить, не волнует никого. Как собственно и не волновало, на какие средства я жил в течение этих десяти незабываемых дней.

Источник: //pikabu.ru/story/moshennichestvo_s_bankovskoy_kartoy_sberbank__2185899

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Провели платеж с моей кредитки без моего ведома
12. Я оплатил минимальный взнос, чтоб просто узнать, что за сайт и дальше оплачивать не собирался. Но сегодня у меня с карты сняли 992 руб. без моего согласия и ведома. На сайте было написано, что платежи безопасные.

Оказывается нет – вы просто воруете деньги у посетителей сайта без их согласия, используя их данные. Прошу вернуть мне 992 рубля, снятые у меня с карты незаконно.

12.1. На нашем сайте нет такого тарифа.Просьба написать в личные сообщения:1. дату и время платежа2. способ оплаты3.

на каком сайте Вы производили оплату4. за что была произведена оплата

Если Вы производили оплату на нашем сайте, то у Вас должно быть в почте письмо от Робокассы или Яндекс. Кассы с подробностями платежа, пришлите нам эти данные.

12.2. С этой жалобой и заявлением о возврате денег обращайтесь не к юристам, а к администрации сайта.
Это не одно и то же... Юристы работают удаленно, с разных регионов.

13. Вчера в 11 ч 47 м были сняты деньги с моей карты сбербанк 39,99 $, покупка валюты. Которую я не совершал. Операцию выполнил Rotterdam Qzink BV, без моего ведома. Пришлось срочно заблокировать карту. Понесу убытки, так как с этой карты я оплачиваю кредиты, а в данный момент нахожусь на работе в тундре. И не смогу в ближайший месяц, перевыпустить карту. Какие мои дальнейшие действия? Что мне делать дальше?

13.1. Вам необходимо в срочном порядке обратиться в банк для того чтобы они отменили операцию и написать заявление в полицию. Хорошего приятного дня.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Вчера с моей карты без моего ведома сняли деньги компания Joy Money, на эту карту жена брала зам, на меня договоров там нет, я им звонил, а они говорят что это все законно, хотя я ни каких согласий не давал.

14.1. Прежде, чем делать такие выводы кто снял деньги. Обратитесь в свой банк за выпиской по счету, где отражены все операции, чтобы понять кто и на каком основании снял денежные средства. Всего доброго!

15. Сайт Кима сняли у меня с карты деньги без моего ведома Что мне делать куда обращаться.

15.1. напишите письменное заявление в банк.

16. Сняли деньги без моего ведома с Карты.

16.1. вам необходимо срочно обратиться на горячую линию банка, чтобы вашу карту заблокировали, сообщите о снятии без вашего ведома, далее обратитесь в ближайшее отделение банка, вам помогут составить заявление на возврат денежных средств.

17. Жена сняла деньги с моей карты без моего ведома.

17.1. Иван. Ваша супруга может пояснить, что распоряжалась совместным имуществом с Вашего разрешения (Вы сами ей сказали пин-код). Вопрос в том, что вы хотите по факту получить.

//www.youtube.com/watch?v=wPiAN8rQ5UA

С уважением, А А “АБ ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА”

18. Сняли с банковской карты сбербанка деньги (Retail RUS 972584444080 Retail RUS 972584444080 Payboutique) без моего ведома что это означает?

18.1. Вам нужно обратиться в банк с требованием детализации ваших переводов, снятий и поступлений денежных средств на счёт,потому что без вашего ведома можно снимать толькоа)Деньги по исполнительным листам

б)фиксированную стоимость обеспечения банковской карты.

19. У меня с карты сняли деньги без моего ведома… как вернуть денежные средства? Стоит ли писать заявление в полицию?

19.1. Обратитесь в органы полиции с заявлением о проведении проверки по факту мошенничества – ст.159 ГК РФ. Удачи Вам и всего хорошего.

20. Помогите пожалуйста! С моей карты были сняты деньги на сайт jeep.COM без моего ведома! Я, НЕ оплачивала ни чего и не заходила даже на этот сайт 10.08.2018.

Как это может быть?

20.1. напишите письмо в управление «К» МВД РФ по причине— призвать к ответу компьютерных мошенников, или в прокуратуру вашего района!

20.2. Любой сайт уязвим для интернет-преступников (хакеров), поэтому вполне атака могла быть на ваши платежные данные на этом сайте или в вашем браузере, где могли сохранится данные для входа в вашу платежную систему.

Поэтому, НИКОГДА не сохраняйте пароли в браузере! Сообщите в банк об этом списании средств и подайте заявление в полицию по месту Вашего жительства о таком хищении денег. О шансах найти злоумышленников никто не возьмется Вам сказать, сложно это, но бывают удачи…

А на будущее берегите свои платежные реквизиты… Удачи!

21. У меня есть свидетельство права на наследство по закону на денежные вклады и счета банковских карт. Так же есть другой наследник, который поснимал деньги без ведома меня с банк. Карт уже после смерти наследодателя, сумма немаленькая, и не отдал мне мою долю. Есть распечатки с банка с печатью-сколько и когда снято. Как мне поступить? Подать в суд, чтобы принудить другого наследника выплатить мне причитающуюся мне сумму? И есть ли шанс?

21.1. Шанс договориться с ним мирным путём пусть отдаст половину наследства и второе если откажет обращайтесь в суд и все по суду своё возьмёте.

21.2. Елена Владимировна! Без сомнения, Вы должны предъявлять иск к другому наследнику. Кроме этого, по моему мнению, шансов нет.

22. У меня пошли просрочки в МФО могут ли мне применить 159 ст.?И имеют ли право МФО без моего ведома снимать с моей сберб. Карты деньги? Каждый день пытаются снять с моей карты деньги.

22.1. Нет. не могут применить. Это не ваша статья. Без вашего ведома не имеют списывать деньги. Только если есть решение суда, тогда могут.

23. Сняли с зарплатной карты сбербанка деньги. Сняла МФО микро клад. Сейчас должен прийти аванс. Его тоже спишут? Без моего ведома? Как защитить деньги? Ни суда, ни решения на снятие не было! Если переведу на копилку-будет смысл? И могу ли я запросить выслать мне договор ещё раз, т.к. первый не могу найти.. как лучше сберечь деньги.

23.1. Если в кредитном договоре вы давали согласие на списание денег в случае наличия задолженности, то имеют право списывать и ничего вы с этим не поделаете. Копилка здесь не поможет. Уже отвечали на ваш вопрос. Если было возможно избежать этого, то никто бы никогда не платил по долгам, но и кредиты бы никто не давал. Поймите, что это сайт юристов, а не волшебников.

23.2. если банк списывает денежные средства на счёт МФО, это означает что суд был, скорее всего в отношении вас был вынесен судебный приказ мировым судьёй вашего района, посмотрите на сайте суда вашего района. Данный приказ можно отменить, написав заявление об отмене.

24. С зарплатной карты МФО микро клад сняли деньги без моего ведома (мне пришла СМС).. если я переведу зарплату на другую карту, смогут ли они снова снять деньги, если им не давать номер карты?

24.1. МФО направили судебный приказ в банк, а он списал всю сп – это нарушение со стороны банка. Открывать счет в этом же банке бесполезно, с неё также спишется.Если откроете в другом банке – сможете получать сп там до тех пор, пока МФО его не узнает. А узнать при желании очень легко

Другое дело, что снимать больше половины зарплаты у вас никто не имеет права.

25. сняли деньги с карты без моего ведома, пришла в банк, сказали мошенники, написала заявление о просьбе вернуть утерянные деньги, но так ответа и не получила. Что ещё можно предпринять в такой ситуации, как после таких событий доверять банку?!

25.1. К сожалению, банки, не смотря на заверение своих клиентов о “сохранности ваших сбережений”, сплошь и рядом отказывают в отмене транзакций, совершенных мошенническим путем. Вам остается только обратиться в отдел полиции с заявлением о мошенничестве и взыскивать материальный ущерб в рамках уголовного судопроизводства.

26. Может ли банк тинькофф снять деньги с карты сбербанка без моего ведома?

26.1. Нет не может. Федеральным законом ” О банковской деятельности” банки таким правом не наделены.
Всего Вам доброго.

27. Снял знакомый с карты ВТБ деньги без моего ведома.

27.1. Обращайтесь в полицию. Полиция запросит в банке видеозапись, сделанную банкоматом. Это будет доказательством кражи. Но, конечно, и вам зададут вопрос – с какой целью вы сообщили ему пин-код своей карты?

28. У меня с карты сняли деньги MR*OK.RU,RUS , без моего ведома.

28.1. Возможно что вы на каком-то сайте подписались на автоматическое списание средств с карты при оплате услуг. Желаю удачи в решении вашего опроса.

28.2. уважаемая если вы хотите убрать ВИП статус в Одноклассниках (отключить функцию автоматического продления VIP-статуса для вашего профиля), то следует сделать следующее:Перейти на сайт Одноклассников: ok.

ru;Под главной фотографией нажать на «Купить Очки»;В левом меню нажать «Мои платные функции»;отключить VIP статус в ОдноклассникахНа открывшейся странице найти функцию «VIP-статус» и убрать галочку рядом со строкой «отказаться от подписки».

Все, списания больше не будет

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

29. МФО без моего ведома сняли деньги с кредитной карты, что делать?

29.1. МФО никак не могли снять деньги. Такое возможно если есть судебное решение или судебный приказ.

Они его могут направить как непосредственно в банк к исполнению, где у вас счет открыт либо предъявить приставам и те начнут взыскание, наложат арест на счета. По закону вправе удерживать не более 50%.

Если процент удержания превышает, то пишите жалобу на пристава старшему судебному приставу. Всего доброго.

29.2. Здравствуете. :sm_ab:

Прежде чем начать действовать рекомендуем почитать материал по этой ссылке. «Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться?» Подробнее >>>

После получения ответов от компетентных органов и ознакомления с материалами проверок можно принимать решение, что и как делать.В ЦБ РФ Через интернет приёмную

//www.cbr.ru/Reception/

Основание: Закон РФ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” В Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров

Подробнее >>>

В Прокуратуру через интернет приёмную

Подробнее >>>

Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” и ст.10 Закона О прокуратуре Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.

С уважением коллектив ООО “ОРИОН”. Подробнее >>>

30. Сняли деньги с карты без моего ведома в одноклассниках, что делать?

30.1. Сергей! Вы можете обратиться в банк для выяснения оснований списания средств, после этого будет ясно, что необходимо предпринять. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

30.2. Скорее всего вы дали согласие на подключение вам услуги, которая предоставлялась какое-то время бесплатно, и в последствии за которую снимают ежемесячную оплату. Внимательно читайте условия прежде чем подписываться на такие “бесплатные” услуги. На данный момент вы можете отписаться от услуги на сайте.

30.3. Писать претензию администрации сайта о неправомерном списании денег, требовать возврата. Подать заявление в правоохранительные органы.

Источник: //www.9111.ru/%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE/%D1%81%D0%BD%D1%8F%D0%BB%D0%B8_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8_%D1%81_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B_%D0%B1%D0%B5%D0%B7_%D0%BC%D0%BE%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%B0/

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты без вашего согласия

Провели платеж с моей кредитки без моего ведома

Банковские карты давно прочно вошли в нашу жизнь. Покупки в магазинах, оплата услуг по интернету, получение пенсий и социальных пособий, проезд в общественном транспорте. Все эти действия осуществляются с помощью карт. Быстро, легко, удобно. И наличные с собой носить не приходится.

Но масса плюсов и преимуществ не означает отсутствие минусов. Повсеместно пользователи банковских карт становятся жертвами мошенников. С помощью хитрых схем деньги держателей карт утекают в чужой карман без их ведома.

В сегодняшней статье поговорим о том, как можно вернуть деньги, которые были списаны с вашей банковской карте без вашего согласия.

Вообще, законом установлены правила, как для банков, так и для держателей карт, от соблюдения которых и зависит, можно ли вернуть похищенные деньги или нет (пункт 19 статьи 3, статья 9 Закона о национальной платежной системе).

Банк уполномочен информировать!

По закону банки обязаны информировать клиента о любой операции, совершенной с использованием банковской карты, посредством направления ему уведомления (статья 9 Закона о национальной платежной системе).

Способы информирования держателей карт бывают разные: смс-уведомления, интернет-банк, электронная почта и др.

Важно!

Банк обязан вернуть деньги, списанные с карты без согласия клиента, если уведомления банка о списании не было! Если клиент был уведомлен и с его стороны последовало несогласие, банк обязан возместить суммы (части 12, 13, 15 статьи 9 Закона о национальной платежной системе).

Что делать, если мошенники получили доступ к вашим счетам

В случае обнаружения операций по карте, которые совершали не вы необходимо:

1. Убедиться, что операции действительно совершены не вами

Бывают случаи, когда деньги за совершенную покупку по банковской карте списываются не сразу. Списание может произойти через час, а может и спустя несколько дней. За это время легко можно забыть, что вы совершали покупки.

Еще случаются задержки в смс-уведомлениях по техническим причинам, что также может вызвать определенные подозрения.

2. Немедленно позвонить в банк

Клиент обязан уведомить банк в случае потери карты или ее использования без согласия владельца после обнаружения утраты, не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (часть 11 статьи 9 Закона о национальной платежной системе).

3. Обратиться в банк с претензией, с заявлением в полицию

Если имеются подозрения в совершении незаконных операций с вашей картой, обратитесь с заявлением в полицию по факту совершения преступления (статья 159.3 Уголовного кодекса России).

Заявление в банк подается в свободной форме. У банка может быть и установленная форма. По просьбе банка к заявлению необходимо будет приложить дополнительные документы. Все зависит от характера операций с картой.

4. Дождаться ответа от банка на претензию

Законом установлен 30-дневный срок рассмотрения банком претензии, со дня ее поступления. Договором может быть установлен иной срок.

Если банк примет положительное решение, деньги будут возвращены на счет банковской карты, или иной счет, указанный в заявлении.

В случае отрицательного решения, банк должен представить письменный мотивированный отказ.

5. Обратиться в суд

Если с вашей карты были списаны деньги без вашего согласия по вине банка, вы можете смело обращаться в суд с требованием к банку о выплате процентов за неправомерное удержание денег, а также процентов за пользование вашими денежными средствами (статья 11, 395, 856 Гражданского кодекса России).

В заключение несколько важных правил, соблюдение которых поможет вам избежать проблем при использовании банковских карт:

  • никогда не сообщать никому пин-код другим лицам, в том числе родным и близким;
  • запомнить пин-код карты или хранить его отдельно от нее в недоступном для других людей месте;
  • не передавать карту другим лицам;
  • получив карту, распишитесь на обратной стороне, если есть возможность;

Кстати, если причиной мошеннических операций с картой стало несоблюдение этих правил клиентами, вернуть деньги будет крайне сложно.

Знайте свои права и пользуйтесь ими! Будьте здоровы и счастливы!

Ставьте лайк, если статья оказалась полезной, и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые публикации!

Как по закону можно восстановить трудовой стаж

Что делать, если сосед по саду возвел высокий забор

Банки обяжут предоставлять ипотечные каникулы. Кто может претендовать и когда это случится?

Какие льготы по закону имеют военные пенсионеры

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5c496511e9a47500b0dfe369/5d7e4a14fbe6e73d64158bc1

Почему с карты списали деньги без ведома клиента? Можно ли вернуть средства?

Провели платеж с моей кредитки без моего ведома

Кэшбек до 15%. Доход до 5%

Безналичные переводы с банковских карт используются для оплаты товаров и услуг, коммунальных платежей, погашения кредитов и конвертации валют.

С помощью пластиковых карт клиенты расплачиваются в розничных и онлайн магазинах, ресторанах, на порталах государственных организаций.

Многие клиенты сталкиваются с пропажей средств со счёта, при этом банки не всегда возмещают утерянные деньги.

Списание средств с пластиковой карты без ведома клиента может произойти в ряде случаев. Например, банк начислил дополнительную комиссию за конвертацию средств, мошенники украли платёжные данные и расплатились картой, родственники использовали «пластик» для оплаты собственных расходов.

В каких случаях списание средств может пройти без ведома клиента?

Перед подачей претензии в банк и блокировкой карты пользователю следует выяснить время и дату списания средств, чтобы уточнить причину пропажи денег. Деньги могут исчезнуть с карты без ведома владельца в следующих ситуациях:

  1. Банк начислил комиссию за платные операции клиента. Обычно банки списывают повышенные комиссии при использовании карты в зарубежных странах, снятии наличных, просрочках платежа по кредиту. Например, клиент оформил кредитную карту и расплатился ею в отпуске на заграничном курорте. Банк может списать комиссию за конвертацию средств в следующем расчётном периоде, не предупредив клиента.
  2. Банк взимает очередной платёж за обслуживание карты или кредита. Если клиент установил безакцептное (автоматическое) списание средств в счёт погашения кредита, банк будет списывать сумму без дополнительных уведомлений. Автоматически также списывается стоимость обслуживания карты (обычно транзакция проводится раз в год).
  3. Произошла оплата покупки онлайн. Обычно транзакции в интернет-магазинах проводятся в течение нескольких минут, но иногда сумма может «зависнуть» в обработке и списаться несколько дней спустя. Если клиент не установил двухфакторную авторизацию платежей (например, через текстовые сообщения), сумма списывается автоматически после обработки.
  4. Платёж по карте прошёл дважды. Ввиду различных технических ошибок платежи по карте могут дублироваться, обычно сумма возвращается банком автоматически или после подачи претензии.
  5. Родственники использовали карту без ведома владельца. Банковские карты, оборудованные системой бесконтактных платежей PayPass, позволяют проводить транзакции до тысячи рублей без введения ПИН-кода. Родственник или член семьи владельца карты может одолжить платёжное средство, расплатиться в магазине и забыть сообщить клиенту банка.

>>  Ваш счет в банке пополнили? Кто бы это мог быть?

Клиент, получивший уведомление о подозрительной транзакции, должен уточнить сумму, место и время списания средств. Информацию можно узнать, загрузив выписку по карте в мобильном банке, на сайте или в офисе финансовой организации. Список операций содержит дату, время, сумму и наименование платежа, чтобы клиенту было проще опознать мошеннические операции.

Если деньги со счёта действительно украли мошенники, клиенту следует оперативно заблокировать карту, подать претензию в банк, а также написать заявление в полицию. Дополнительно можно обратиться на сайт платёжной системы, выпустившей карту (МИР, VISA или MasterCard), чтобы ускорить процесс возврата средств.

Как вернуть средства, списанные с банковской карты без ведома клиента?

Действия клиента после обнаружения подозрительной транзакции зависят от конкретной ситуации:

  1. Деньги списаны для оплаты банковских услуг. Если банк списал лишние комиссии, неверно рассчитал очередной взнос по кредиту или ошибочно применил штрафы за просрочку платежа, следует изучить положения договора. Затем клиенту нужно обратиться в офис банка, написать претензию о перерасчёте и возврате излишне удержанных сумм.
  2. Деньги списал продавец товаров или услуг. Если деньги списались для оплаты покупок, владельцу карты следует обратиться в банк, на сайт организации или в торговую точку, чтобы опротестовать операцию. Обычно ошибочные платежи отменяются сотрудниками банка автоматически, после заявления клиента.
  3. Деньги были украдены мошенниками. Если злоумышленники похитили средства со счёта карты, клиенту следует обратиться в банк не позже следующего дня после обнаружения транзакции. Дополнительно нужно представить доказательства, подтверждающие соблюдение правил безопасного использования карты.

>>  В каких случаях ФНС блокирует расчётный счёт компании?

Претензия рассматривается от 10 до 60 дней, затем начинается расследование службы безопасности, выносится решение и клиенту возвращаются деньги.

Банки склонны возвращать деньги клиентам, вовремя сообщившим о подозрительной транзакции и представившим доказательства.

Клиенты, нарушившие правила безопасного использования карты (например, логин и пароль от входа в онлайн-банк был сообщён третьим лица), обычно не получают возмещения средств.

Клиенты, потерявшие значительную сумму средств, могут подготовить исковое заявление в суд. Если банк отказывается вернуть излишне списанные суммы или служба безопасности затягивает расследование, ответчиком будет выступать финансовая организация. Если полиция начала расследование по факту мошенничества, в суд следует подавать на злоумышленников.

Итоги

Несанкционированное списание средств с банковской карты может произойти в случае начисления дополнительных комиссий банка, по причине технических ошибок или действий мошенников. Клиенту следует уточнить время и дату совершения операции, чтобы установить причину совершения операции.

Если деньги были ошибочно списаны для оплаты услуг банка, следует подать претензию в финансовую организацию. Если деньги украдены мошенниками, нужно заблокировать карту в течение суток после обнаружения операции, затем подать заявление в полицию.

>>  Как банки защищают средства клиентов? Обзор систем безопасности

Банки возвращают средства клиентам, вовремя сообщившим о спорной транзакции и соблюдающим правила безопасного использования «пластика». Владельцам запрещается передавать платёжные данные (ПИН-код, CVV или CVV2, срок действия) карт третьим лицам, рекомендуется установить услугу информирования о совершённых операциях.

Источник: //nebogach.ru/money/pochemu-s-karty-spisali-dengi-bez-vedoma-klienta-mozhno-li-vernut-sredstva/

Юрист Лукин