Куда можно подать жалобу на банк в связи со звонками с 7 утра?

Куда можно написать жалобу на банк

Куда можно подать жалобу на банк в связи со звонками с 7 утра?

В настоящее время очень актуальным стал вопрос, куда жаловаться на банк. Неправомерные действия сотрудников банка должны быть наказаны. Даже если небольшая сумма была списана, не стоит оставлять это без внимания. Есть достаточное количество организаций, куда можно пожаловаться на банк.

Необходимо знать в какой ситуации, в какую организацию можно написать претензию или жалобу.

К кому идти за защитой, к кому обратиться за помощью, как наказать банк за незаконные действия? Как правильно писать заявление, чтобы его приняли и рассмотрели? Как сохранить свой бюджет и не потерять накопления по чужой вине? Как бороться с кредитными учреждениями вроде банка Русский стандарт? Куда и к кому можно обратиться, если звонки от коллекторов довели до белого колена?

Вы можете писать жалобы самостоятельно, найдя необходимые инструкции в интернете, а можете написать о своей проблеме в форме обратной связи, и наши юристы помогут вам справиться с возникшими трудностями бесплатно.

К примеру, пишите «действия сотрудников банка Русский Стандарт не законные, так как…», далее необходимо написать о том, каким образом ваши права были нарушены.

В кратчайшие сроки получаете от опытных юристов четкий алгоритм действий, подходящих именно к вашей ситуации.

Вы будете уже точно знать, куда пожаловаться на банк в соответствии с нормами законодательства и где вам отказать не имеют права.

Обращаемся в банк

Прежде чем подать жалобу в контролирующие органы нужно обратиться к сотрудникам банка и посмотреть на их реакцию и действия. Возможно, неприятные звонки (которыми так славится «Русский Стандарт» и коллекторские агентства) прекратятся после этого. Менеджеру необходимо объяснить, что у вас случилось в корректной форме.

Лучше всего изложить свои претензии и требования в письменном виде в двух экземплярах. Укажите реквизиты банка (например, Банк Русский Стандарт, адрес филиала). Укажите данные руководителя. Укажите свои данные.

Опишите в чем причина обращения (неправомерные действия со счетами, звонки с угрозами, перерасчет процентов по кредитам, незаконные штрафы и т.п.). Также описываете, какие действия банка на ваш взгляд могут решить данную проблему. Перечисляете все законы, от которых вы отталкиваетесь в своих требованиях, ставите дату и свою подпись.

На второй экземпляр, который останется у вас, вы получите печать с реквизитами, входящий номер и данные менеджера, который с вами работает. И ждете результата.

В банк можно обратиться несколькими способами:

  • написать через интернет в службу поддержки (в банке Русский стандарт (да и не только в нем) это можно сделать на официальном сайте или в личном кабинете интернет – банка);
  • позвонить по телефонному номеру горячей линии (его вы также найдете на официальной страничке);
  • обратиться лично в филиал банка к специалистам;
  • написать письмо и отправить по почте (лучше всего это сделать на адрес филиала и на основной юридический адрес в главный офис одновременно).

Если никаких действий нет и даже ежедневные звонки в отделение финансово – кредитной организации не помогают, значит, самое время отправляться далее по инстанциям за справедливостью. В этом пути вас готовы поддержать квалифицированные специалисты. Вам всего лишь необходимо написать о своих проблемах на нашем сайте.

Обращаемся в Роспотребнадзор

Если общение с менеджером банка не привело ни к каким результатам, руки опускать не нужно. На недобросовестные действия финансовых учреждений можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Так, как фактически выполняя любую операцию со счетами, вам оказывают услугу, опираться необходимо на закон о правах потребителей.

В Роспотребнадзор пожаловаться можно на любой банк (МДМ, Русский стандарт, Сбербанк, Россельхозбанк, Райфайзен и т.д.). Сделать это можно несколькими способами:

  • на странице официального сайта данной организации (внимательно читаем правила заполнения представленной формы, любое несоответствие может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы. Об этом вы можете прочитать в статье «Как подать жалобу в роспотребнадзор, используя интернет»);
  • отправить письмо по почте (делать это необходимо заказным письмом с получением отчета о вручении, при этом не забывайте соблюдать правила написания претензии).
  • Чаще всего в общество защиты потребительских прав с жалобами на действия банка обращаются по следующим причинам:
  • неправильное информирование о кредитных процентах и комиссиях, либо предоставление данной информации в искаженном восприятии;
  • начисление скрытых процентов и платежей по кредитным продуктам;
  • единовременные списания за открытие лицевых счетов (как дебетовых, так и кредитных);
  • принудительное оформление страховых продуктов под угрозой отказа выдачи заемных средств;
  • звонки от коллекторов или служб взыскания долгов с угрозами и требованиями;
  • ошибочные списания или зачисления денежных средств;
  • грубое и некорректное поведение сотрудников банка;
  • нарушение правил сохранения банковской тайны и т.д.

Рассмотрение вашего заявления будет выполнено в соответствии с правилами и законом об обращении граждан.

Соответственно, ответ вы должны получить в тридцатидневный срок. При этом выходные и праздничные дни не учитываются. Помощь в написании жалобы совершенно бесплатно можно получить на нашем сайте.

Обращаемся в Центральный Банк России

Все банки Российской Федерации находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ (Русский Стандарт не является исключением из этого правила).

Соответственно, на незаконные действия любого банка можно жаловаться в данное финансовое учреждение.

Стоит только учесть, что Центробанк может наказать лишь за ошибки самого банка, а вот к коллекторским организациям никаких санкций применить не сможет. Обратиться к ним можно следующими способами:

  • написать жалобу в интернет – приемной, соблюдая все указанные на сайте нормы и правила;
  • написать письмо и отправить его почтой;
  • позвонить на номер горячей линии Центробанка.

Рассматриваться ваше заявление будет по стандарту (то есть тридцать дней за вычетом выходных). Центробанк будет вмешиваться в ваши проблемы только в том случае, если ситуация попадает под их компетенцию (если банк нарушил одну из норм законодательства, регулирующего его деятельность).

Чтобы не терять время и не получать отказы в принятии и рассмотрении жалобы, обратитесь сначала за консультацией к опытным юристам. Через форму обратной связи расскажите о своей проблеме и вам подскажут, куда стоит обращаться за помощью и защитой и как правильно это сделать. Консультации бесплатные.

Обращаемся в ФАС или Роскомнадзор

ФАС (антимонопольная служба) примет у вас заявление в следующих случаях:

  • нарушения законов в сфере антимононопольной деятельности;
  • нарушение законов в сфере рекламной деятельности;
  • принудительное навязывание ненужных услуг.

К примеру, вы решили принять участие в какой – либо из акций, проводимых банком Русский Стандарт. Однако, на деле, реклама о данной акции была частично правдивой или не полной и ваши ожидания обманули.

Возможно вы не были предупреждены о небольших нюансах, зная которые в акции участвовать не согласились бы. Также ФАС рассмотрит ваше заявление с жалобой на обязательное страхование жизни, здоровья, работы в процессе оформления кредитного продукта.

Данное действие не является обязательным по закону.

Роскомнадзор (надзор в сфере коммуникаций и услуг) можно обратиться в случае нарушения банком правил работы с личной информацией. В частности ее незаконное разглашение, распространение, передача третьим лицам, хранение, обработка и т.д.

Доступ к вашим данным, хранящимся в банковских учреждениях, должны иметь специально на то уполномоченные лица.

Соответственно, если информация о вас ушла куда-то на сторону по вине этих сотрудников, банк необходимо наказать. Если вы, конечно, не подписали согласие на обработку и передачу данных.

В данной ситуации в последнее время сотрудники банков перестраховываются, включая данный пункт практически в каждый договор.

К кому еще обращаться

Если все же жалобы в вышеперечисленные органы не помогли, написать заявление можно в полицию и прокуратуру (особенно на звонки и действия коллекторов), а также в судебные органы. При этом необходимо твердо быть уверенным в своей правоте и подкреплять каждую жалобу и каждое требование нормативными законодательными актами.

Прежде чем на что-то решиться (а решаться необходимо, потому что, кроме вас никто за соблюдение ваших прав бороться не будет), обратитесь за консультацией к профессионалам своего дела. Квалифицированные специалисты будут сопровождать вас на протяжении всего процесса.

От начала (написание заявления) до логического разрешения возникшей ситуации.

Еще, каждый гражданин должен знать, что тридцатидневный срок для рассмотрения вашего обращения это не предел.

По решению руководства органа, в который вы пишите, данный срок может быть продлен (в исключительных случаях), но вас об этом в обязательном порядке должны уведомить заранее. Нарушение сроков ответа, также станет поводом для обращения в суд.

При этом можно потребовать моральную компенсацию. Но наличие морального ущерба также придется доказывать, а значит, без помощи опытного юриста обойтись вряд ли получится.

2 Комментария

Источник: //PravPotrebitel.ru/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-bank.html

Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Куда можно подать жалобу на банк в связи со звонками с 7 утра?

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Источник: //brobank.ru/kuda-pozhalovatsya-na-bank/

Жалоба в банк на звонки: составление и порядок подачи

Куда можно подать жалобу на банк в связи со звонками с 7 утра?

Ежедневные звонки с неизвестных номеров стали для нас обыденным явлением. Нам регулярно звонят из банков, медицинских учреждений, различных организаций не вполне понятного профиля с целью предложить свои услуги. Особенно страдают от этого люди, которые оставляли свой номер телефона в открытом доступе (социальные сети, торговые площадки типа Авито и т. д.).

В случае наличия задолженности по кредиту мы можем подвергаться телефонным атакам коллекторов. Все это ужасно раздражает и отвлекает от дел, но можно ли как-то повлиять на ситуацию? Конечно! Эта статья рассказывает о том, как составляется жалоба на звонки в банк и другие организации, как именно она подается.

Ведь если пустить все на самотек, банк и коллекторы не оставят вас в покое, и звонки будут продолжаться.

Имеет ли банк право совершать рекламные звонки

Чтобы бороться с навязчивой рекламой, обратите внимание на закон «О персональных данных» (№ 152-ФЗ). В соответствии с ним организации не имеют права использовать информацию о вас (к примеру, номер телефона) без вашего ведома.

Проще говоря, если вы не посещали банк или его сайт и лично не давали согласия на рекламную рассылку и звонки, банк не может звонить вам с целью что-то предложить (статья 18 закона «О рекламе», № 38-ФЗ).

Кроме того, незаконно печатать мелким шрифтом информацию о рекламной рассылке в документах, где вы ставите свою подпись.

Бывает и так, что банк осуществляет обзвон потенциальных клиентов не самостоятельно, а с помощью специально нанятой компании.

Если вам поступают подобные звонки, попробуйте выяснить, как называется фирма, сотрудник которой к вам обратился.

Разумеется, совсем не факт, что вам ответят и предоставят всю необходимую информацию, — скорее даже наоборот, повесят трубку и включат в черный список. Но этого вам и надо, не так ли?

Часто телефонные спамеры заявляют, что номер телефона не является персональной информацией.

И тут вам на помощь снова приходит закон № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные — это любая информация, относящаяся к физическому лицу, определенному или определяемому на ее основании.

А номер телефона как раз позволяет установить вашу личность. Соответственно звонки с предложениями различных услуг от компаний, с которыми вы не имеете никаких взаимоотношений, находятся вне рамок закона.

Попробуйте напомнить об этом законе назойливым работникам, представляющим банк, — возможно, звонки прекратятся. Если же этого не произошло, придется действовать дальше.

Как и кому подать жалобу на звонки из банка

Но ведь бывает и так, что вы являетесь или были в прошлом клиентом банка и теперь вас одолевают бесконечные звонки и письма. Даже в этом случае вы можете остановить нескончаемый поток коммерческих предложений — вам поможет жалоба на звонки в банк.

В большинстве случаев такая жалоба, скорее всего, проигнорируется. Основанием этому послужит тот факт, что вы сами давали согласие на обработку ваших персональных данных — то есть банк в лице своего сотрудника не нарушает закон.

Помимо принятия вышеперечисленных мер вы можете сделать следующее: попросите банк предоставить вам документы, которые являются основанием для звонков и рекламных сообщений (к примеру, ранее заключенный кредитный договор). Возможно, вам будет отказано. После этого вами может быть написана жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор относительно нарушения прав потребителя в банковской сфере. Как направить такое заявление:

  • По почте. Письмо лучше послать с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Сохраните квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма. Возможно, эти документы вам понадобятся при обращении в суд.
  • Лично отвезти письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один остается на рассмотрении, на втором сотрудник канцелярии ставит дату принятия обращения, входящий номер, штамп, указывает свою должность, фамилию, ставит подпись. При обращении в Роспотребнадзор необходимо взять с собой паспорт для удостоверения личности.
  • Направить обращение через форму на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Важно помнить, что жалоба должна подаваться своевременно. Обратиться в Роспотребнадзор вы можете в течение 1 года с момента нарушения ваших прав.

Важно: анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Как правильно составить жалобу на банк

Имеет ли жалоба на звонки из банка образец составления? Определенной формы не существует независимо от того, куда именно вы ее подаете. Соответственно, написать ее можно самостоятельно.

Обычно все заявления имеют одинаковую структуру. В правом верхнем углу на листе бумаги указывают имя и должность лица, которому направляется заявление. Далее следует название организации, в которой он служит и которая должна рассмотреть жалобу.

Если заявление пишется в Роспотребнадзор, значит, необходимо направлять его главе этой организации (либо человеку, возглавляющему региональное представительство, — в зависимости от вашей ситуации).

Конечно, он не будет лично разбираться в вашем деле — жалоба будет спущена к одному из сотрудников данной организации.

После этого пишется фамилия, имя и отчество человека, подающего заявление. Далее нужно указать мобильный телефон и адрес проживания.

В центре листа идет наименование заявления — «жалоба на банк». Далее с новой строки по всей ширине листа будет излагаться суть вашего дела. Его надо описывать конкретно и детально. Лучше всего придерживаться точной последовательности событий: указывайте даты, важные для понимания произошедшего. Кроме того, факты должны иметь документальное подтверждение.

Последняя часть представляет собой прошение. Это просьба решить конфликтную ситуацию. В результате уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос о правоте одной из сторон.

В конце документ подписывается заявителем, ставится дата (день предоставления документа в канцелярию организации, а не день его написания).

Жалоба подается в двух экземплярах, так же поступают и с приложениями. Один из экземпляров остается в организации, второй направляется в банк для ознакомления. Если заявитель хочет иметь подтверждение того факта, что его жалоба принята, он может подать дополнительную копию. На ней секретарь поставит отметку о принятии, свое имя и дату подачи.

Куда обратиться с жалобой на банк из-за звонков по чужим кредитам

Навязчивая реклама, отвлекающая от дел, действует на нервы. Но гораздо неприятней, когда вам поступают звонки от коллекторов по поводу чужих кредитных обязательств, точнее их неисполнения.

Если вы выступили поручителем по кредиту родственника или знакомого, который не вносит ежемесячные платежи, то происходящее вполне законно.

Но что делать, если вы не имеете отношения к долгам человека, из-за которых звонит банк или коллекторы?

Для начала уточните, кто заемщик, какой у него кредит и какое именно вы имеете к ним отношение.

Вы могли быть поручителем или созаемщиком по этому кредиту, но возможно и такое, что кто-то из близких вписал ваши данные в кредитный договор без вашего ведома.

А может быть и так, что вас вообще хотят подключить к выплате долга кого-то из ваших родственников или просто незнакомого человека, что неправомерно.

  • Звонки по кредитам родственников

Согласно российскому законодательству вас не могут обязать выплачивать долги родственников (независимо от степени родства) — разумеется, если вы не фигурировали в кредитном договоре как поручитель.

Даже супругов отвечать по обязательствам друг друга может заставить лишь суд.

Но если вы вступили в наследство, по которому вам и перешла какая-либо задолженность, придется ее гасить (возможно, за счет других перешедших в рамках наследства активов).

Вам могут поступать звонки, если, к примеру, кто-то указал ваш номер телефона в кредитном договоре. Или, если звонят на стационарный телефон, должником может быть бывший владелец квартиры (к которой привязан номер).

Звонки по поводу чужого кредита могут поступать и на мобильный телефон, если раньше этот номер принадлежал кому-то еще. Так или иначе, претензии к вам не имеют оснований.

Чтобы это доказать, попросите у банка кредитный договор, в котором и фигурируют ваши данные. Если в нем нет вашей подписи (и нет отдельного договора поручительства), то все требования к вам незаконны.

А если речь идет о кредите бывшего владельца вашего телефонного номера или квартиры, действуйте так: возьмите справку об отсутствии задолженности в банке, откуда поступают звонки, и напишите заявление с просьбой прекратить их в связи со сложившейся ситуацией. Эти документы передаются коллекторам или сотрудникам службы безопасности банка.

Жалоба на звонки из банка третьим лицам тоже может повлиять на ситуацию. Написать ее можно как в государственные органы, так и в общественные организации:

  • В полицию, прокуратуру, следственные органы следует обратиться, если речь идет об угрозах жизни и здоровью, о порче имущества.
  • Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей (это относится и к банковским услугам).
  • ЦБ РФ, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, а также различные общественные организации следят за деятельностью коллекторов.

Помочь в таких ситуациях также может финансовый омбудсмен. А антиколлекторские агентства дадут консультацию юристов и помогут составить исковое заявление в суд или жалобу в правоохранительные органы.

Как подать жалобу в банк на звонки коллекторов

Если вы являетесь клиентом банка, имеете с ним кредитный договор, при этом вас и ваших родственников беспокоят звонки от коллекторов, жалоба в банк может решить вопрос. Начните с заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Оно не изменит того факта, что ваши данные уже переданы коллекторам, но такой документ может продемонстрировать им и банку серьезность ваших намерений и знание своих прав. Кроме того, это заявление в случае чего пригодится в суде.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных отправляется и на юридический адрес банка, и на фактический адрес конкретного отделения, в котором вы брали кредит. Третья копия заявления уходит в коллекторское агентство, из которого поступают звонки. На юридический адрес банка и коллекторам лучше выслать заказные письма с описью вложений и с уведомлением о вручении.

В отделение банка, где вы брали кредит, можно прийти лично. С собой нужно иметь два экземпляра заявления: один передается сотрудникам банка, второй — с отметкой о принятии, датой и штампом — сохраняете для себя.

К заявлению прикладываются копии вашего кредитного договора и паспорта. Это поможет банку сразу найти ваше кредитное дело и внести в него соответствующие изменения. Но можно обойтись и без копии кредитного договора, в случае если у вас нет его на руках.

Когда вы пишете адрес регистрации в заявлении, имейте в виду, что необходимо указывать тот, что прописан в кредитном договоре.

Если вы желаете получать почту на другой адрес, нужно указать его в качестве адреса для корреспонденции в заявлении, а также в качестве исходящего адреса на конвертах.

Кроме того, если вы наняли для решения своей проблемы адвоката-антиколлектора, то укажите его адрес.

Если банк или коллекторское агентство нарушают ваши права, регулярные звонки мешают вам жить, вы можете воздействовать на эти учреждения, но необходимо делать это грамотно и эффективно. Ознакомьтесь с законами о персональных данных, о рекламе и потребительском кредите, соберите всю необходимую документацию, напишите заявление о нарушении закона в соответствующие организации.

Жалоба должна подкрепляться доказательствами того, что вас беспокоят без оснований. Иногда имеет смысл предварительно посоветоваться со специалистами, получить юридическую помощь. Главное для человека, который борется за свои права, — продемонстрировать оппоненту знание закона, свою подкованность в юридических вопросах.

Необходимо быть уверенным в своей правоте и действовать решительно.

Источник: //www.papabankir.ru/banki/zhaloba-v-bank-na-zvonky/

Как успешно пожаловаться на звонки из банка по чужому кредиту: три способа подачи жалобы

Куда можно подать жалобу на банк в связи со звонками с 7 утра?

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 25 апреля 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на звонки из банка по чужим кредитам можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие 6 инстанций: руководство кредитного учреждения, Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, полиция.

Если ответ не получен из данных ведомств, то пишем жалобу в прокуратуру. Если проблема не решена, то подаем исковое заявление в суд.

Пользователи мобильной связи и стационарных телефонов не застрахованы от такой неприятности, как звонок из кредитного учреждения по вопросу возврата непогашенного кредита.

И если человек действительно брал деньги и не платит – это одна ситуация.

А что предпринять, когда заем не оформлялся вообще, поручительства не было, однако на том конце телефонного провода требуют вернуть долг? В таком случае нужно жаловаться на звонки из банка по чужому кредиту.

Куда пожаловаться на звонки из банка по чужому кредиту

Таблица 1. Куда обратиться с жалобой

ИнстанцииОснования для обращения
Кредитная организацияТелефонные звонки из кредитного учреждения с требованием выплат по чужому кредиту, как правило, неоднократные
Роспотребнадзор
Центробанк РФ
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен
Роскомнадзор
ПолицияСюда необходимо обращаться, когда представители банка не просто звонят по чужому кредиту, но и угрожают (например, физической расправой абоненту или его родственникам), и если по заявлению мер не предпринимается, то бездействие полиции нужно обжаловать
 ПрокуратураВ данное ведомство обращаемся, если не получили ответ на претензию из иных учреждений, при этом бездействие прокурора можно оспорить
СудПодаем иск в суд, если иные пути решения проблемы не дали результат

Когда могут побеспокоить

Существует несколько причин, по которым могут начать поступать телефонные звонки из кредитного учреждения или коллекторов по чужому займу. Среди них:

  1. Номер оставлен реальным заемщиком (родственником, знакомым, коллегой) в качестве дополнительного при заключении им кредитного договора.
  2. Абонент когда-то поручился, основной заемщик не платит (оплачивает сумму, ниже установленной в графике, вообще пропал).
  3. Номер телефона используется сотрудниками по ошибке (сбой в системе, ошибка при наборе номера, прочие проблемы).
  4. Абонент получил наследство, в состав которого вошел долг по займу.
  5. Старый владелец сим-карты когда-то брал деньги и оставил номер в качестве своего контакта.
  6. Займ оформлен на абонента по копии его паспорта путем мошенничества.
  7. Заемщиком является кто-либо из родственников или знакомых, не сообщавших номер телефона банку или коллекторам (но при этом последние узнали его и беспокоят абонента в надежде «выбить» долг).

Внимание! Прежде чем вступать в наследство, необходимо удостовериться, что вместе с имуществом не идут долги по кредитам

Рис. 1. Обращение в офис финансового учреждения по причине звонков по чужому займу

Жалоба на звонки по чужому кредиту

Беспокойство пользователя телефонного номера со стороны кредитного учреждения может стать поводом к подаче жалобы на звонки из банка по чужому кредиту.

Основанием для подачи обращения являются звонки из финансовой организации по чужому займу. Лишь в двух случаях абоненту, скорее всего, придется платить:

  • в прошлом он выступил поручителем по займу, который должник не погасил;
  • вступил в наследство и кроме имущества получил долги покойного.

В подобных ситуациях, как правило, от звонков банки переходят к обращению в суд. Последний выносит решение о взыскании долга.

Материал в тему: Каких ошибок при оформлении кредита можно избежать

Рис. 2. От звонков банки переходят к действиям: к должникам отправляется сотрудник службы безопасности или коллектор

Письменное обращение

Таблица 3. Что писать в претензии

Раздел жалобыКраткое описание
ПолучательНаименование инстанции, куда направляется
Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документаЖалоба (претензия)
СутьКратко описать причину обращения
ПросьбаО чем просит заявитель
ПриложениеДоказательства (аудиозапись звонков)
Дата и подписьПроставляются заявителем или его представителем в конце документа

 Внимание! Текст жалобы составляем в официально-деловом стиле. Суть излагаем кратко, в хронологическом порядке. Копию претензии оставляем себе. Доказательством получения обращения служит не только отметка банка (входящий штамп и подпись сотрудника), но и квитанция почтового отправления, уведомление о вручении

Образец ниже можно использовать для написания собственной жалобы.

Скачать образец жалобы на звонки из банка по чужому кредиту

Куда пожаловаться

Адресовать претензию необходимо в:

  • само кредитное учреждение, откуда поступают звонки;
  • Центробанк, Ассоциацию Российских Банков, финансовому омбудсмену, Роскомнадзор, пожаловавшись на действия банков;
  • Роспотребнадзор (правильно составив и направив жалобу в Роспотребнадзор);
  • полицию (когда поступают угрозы);
  • прокуратуру.

Последний вариант защиты прав – иск в суд. К нему нужно приложить всю накопленную переписку (претензии, ответы на них).

Способы

Обратиться с претензией можно:

  • устно (например, позвонив в банк);
  • письменно (отправив претензию заказной почтой или оставив в приемной выбранного учреждения);
  • через интернет.

Если звонки вызваны ошибкой сотрудников финансовой организации, то проблему удается решить быстро. В других случаях не обойтись без подачи письменной жалобы или обращения через интернет.

Интернет

Обратиться онлайн можно на сайте регионального отдела Роспотребнадзора. Если ответ не поступает в течение месяца, то бездействие ведомства реально оспорить не только в прокуратуре. Сообщить о нарушении необходимо на официальном сайте Роспотребнадзора РФ.

Жалобу в Центробанк также можно подать в электронном виде. Для этого заходим на портал учреждения и на главной странице выбираем раздел «Интернет-приемная».

Рис. 3. Подаем жалобу на сайте ЦБ РФ

Правовая база

Нормативные документы, регулирующие вопрос предела действий кредиторов при возврате займа:

  • ФЗ № 353 от 21.12.2013 г. – о потребительском кредите;

Источник: //yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-zvonki-po-chuzhomu-kreditu/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Куда можно подать жалобу на банк в связи со звонками с 7 утра?
7.

Сегодня поступил звонок из банка от сотрудника взыскания, диалог заключался в следующем что если я не за плачу кредит то она отдаст дело коллекторам которые приедут домой когда меня нет дома и к моим близким родственником и она позвонит на работу чтобы меня уволили. Куда написать жалобу и как на действия сотрудника?

7.1. Начните с жалобы в Роспотребнадзор, копию – руководителю банка.

7.2. Максим. Обратитесь с жалобой в Центральный банк РФ, а также в Роспотребнадзор.

8. Постоянно названивают из банка в котором я кредит не брал и разыскивают человека с которым у меня нет связи я не являюсь его поручителем и не давал своего согласия на подобные звонки. Подскажите куда можно обратиться с жалобой о преследовании по телефону.

8.1. Напишите жалобу в прокуратуру.

8.2. К участковому с жалобой в прокуратуру, значит кто то дал ваш телефон.

9. Куда следует обратиться с жалобой на постоянные звонки с предложением своих услуг. Мне практически ежедневно (в воскресенье, например, позвонили более 5 раз, последний звонок в 22 часа) звонят из одного банка с предложением своих услуг. Я постоянно отказываюсь, прошу удалить меня из базы, но звонки продолжатся. Заранее спасибо.

9.1. Обратитесь с жалобой в полицию.

10.1. Да, можно написать обращение.

11. Звонят из бинбанка на мой домашний № с мая 2015 по н.в.. Я не являюсь клиентом банка-разыскивают своего клиента. Я составляю по 5 раз в день жалобу на горячей линии у Перов, но звонки только участились. Составлено 2 пух образ. На сайте бинбанка-но звонки прод.-ся. Я не могу польз-ся телефоном-из-за звонков отключал на 3 месяца, а абон. Платил.

Посоветуйте как поступить.

11.1. А кроме этого позвоните в службу собственной безопасности банка и все им расскажите. И о прокуратуре тоже.

11.2. Предупредите звонящих о своем намерении обратиться в прокуратуру. Звонки прекратятся.

12. Я-Должник! Банки регулярно Звонят моим родственникам (договорных обязательств у них нет с банком) и требуют от них погасить долг (чаще всего авто информатор). Однажды оскорбили мою мать. Хочу подать на один из банков жалобу. На основании какой статьи я могу подать на них жалобу, что бы звонки прекратились?

12.1. Так пускай родственники и подадут – заявление в полицию о вымогательстве (статья 163 УК РФ), заявление в прокуратуру об оскорблении (статья 5.61 КоАП)

13. Что делать, если человек, исчез из поля зрения, при этом оставив или вернее сказать повесив свою задолженность банку, на совесть поручителя, и которого просто достали звонки и угрозы коллекторов? Можно ли обратиться в прокуратуру с жалобой в адрес банка?

13.1. Можно, но какой вы хотите получить от этого результат. Вам лучше думать о других последствиях которые вас ждут в будущем.

13.2. Наталья, пишите в прокуратуру. Жалоба должна содержать информацию о нарушителе. Обязательно указывают фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные заявителя. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К нему прилагаются соответственные документы (если имеются) и доказательства.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. На протяжении недели мне звонят из банка по несколько раз в день по поводу кредита родственника. Мой номер телефона он не давал в качестве контактного. Скорее всего номер был выужен из их базы, так как я когда-то тоже была клиентом этого банка. Куда можно обратиться с жалобой, чтобы прекратились бесконечные звонки? Спасибо.

14.1. Здравствуйте! Предупредите звонящих о своем намерении обратиться в прокуратуру. Звонки прекратятся.

15. Одна из бывших сотрудниц брала в МТС банке кредит, а звонят по этому вопросу почему-то мне. Сотрудник у меня не работает уже больше года. Никакого разрешения на обработку моих персональных данных я не давала. Однако звонят на мой личный телефон.
Куда мне обратиться для написания жалобы, чтобы прекратить эти звонки? Сегодня ночью звонили 10 раз.

15.1. Обратитесь с жалобой на имя управляющего местным отделением банка. Если жалоба не возымеет воздействия, пишите в ЦБ РФ для принятия мер.

15.2. В прокуратуру обратитесь.

16. Куда написать жалобу на звонки из банка. Поступают звонки из банка в котором я не являюсь кредитором, кредитор сын. Мой номер телефона не указан в анкете данных сына, но указан в банке так как я являюсь зарплатным клиентом банка. Правомерны ли звонки банка мне?

16.1. Любовь, вашему сыну нужно написать заявление в банк о запрете обработки своих персональных данных. После получения такого заявления в течении 3 дней, звонков не должно быть, в противном случае жалоба в роскомнадзор, удачи Вам.

16.2. Нет, не правомерны. Для начала обратитесь с заявлением в банк, если звонки не прекратятся, то в полицию.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8_%D0%B8%D0%B7_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0/

Как можно наказать банк за постоянные раздражающие звонки

Куда можно подать жалобу на банк в связи со звонками с 7 утра?

Банковские учреждения и кредитные организации предлагают сегодня довольно большой спектр кредитных программ.

Клиент может оформить кредит наличными или потребительский займ на определенные цели. По данным статистики каждый второй гражданин РФ имеет кредитные обязательства перед каким-либо банком.

Но есть и те, которые категорически против кредитов. Несмотря на это, банковские учреждения упорно предлагают им свои услуги.

Давайте разберем ситуации, в которых банк имеет право звонить действующему или потенциальному клиенту.

В каких случаях могут звонить из банка

У сотрудников финансового учреждения установлены определенные планы: по привлечению клиентов, по борьбе с просроченной задолженностью. Поэтому они обзванивают физических и юридических лиц в двух случаях:

  • с целью предложит кредитные или депозитные продукты;
  • с целью выяснения, когда будет погашена просроченная задолженность по кредиту.

В последнем случае к звонкам от банка могут быть добавлены звонки и от коллекторских фирм. А их сотрудники никогда не соблюдают рамок приличия при общении.

Что сказано в законодательстве по поводу звонков из банков

Согласно ФЗ о потребительском кредитовании (статья 15) банковские учреждения и коллекторские фирмы могут тревожить клиента по вопросам погашения кредита посредством телефонных звонков только в рабочие дни и с 6.00 до 22.00. Ночью звонить запрещено.

В законодательстве не установлено максимальное количество звонков в сутки, которые могут поступать клиенту от банков и коллекторов.

На данный момент законопроект по поводу ограничения количества звонков вынесен на рассмотрение. Возможно, в ближайшем будущем все изменится.

Что делать, если гражданин не имеет кредитной задолженности

Бывают случаи, когда физическому лицу звонят постоянно и предлагают различные кредитные программы. Такие звонки достаточно навязчивы, так как при наборе телефонного номера потенциального клиента всегда используют автоматические программы. То есть, звонит робот. Ему нельзя объяснить, что гражданин не нуждается в услугах банка. Что делать в этом случае?

Необходимо выяснить, из какого банка поступают звонки. Затем связаться с менеджерами этого учреждения, написать заявление на отзыв персональных данных (в двух экземплярах). После принятия решения руководством банка звонки должны прекратиться.

Пример составленного заявления на отзыв персональных данных вы можете посмотреть ниже:

Обычно можно поступить ещё проще. Достаточно зайти и в разделе контактов найти какой-либо общий Email адрес банка: info@bankbank.ru.Далее на этот адрес написать обращение в произвольной форме с просьбой удалить ваш номер из банка. Как правило, вы получаете следующий ответ:

Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Проверим указанную Вами информацию, и, в случае её подтверждения, Ваш номер телефона обязательно будет исключен из работы сотрудников Службы взыскания Банка.

Далее, как правило, в течение 2-3 дней любые звонки из данного банка будут прекращены.

Однако есть один нюанс. Физическое лицо могло и не давать согласия на обработку персональных данных.

В этом случае можно обратиться в судебные инстанции или прокуратуру. Написать заявление о незаконном использовании персональных данных.

Есть и другие ситуации. Например, гражданин при оформлении кредита указал телефонный номер своего знакомого или работодателя без его ведома. В случае просрочки банк может звонить и на него. Чтобы звонки прекратились, также нужно написать заявление, что номер указан без ведома его собственника.

Что делать, если у гражданина есть кредитная задолженность

В этом случае все просто. Звонки из банка и от коллекторов прекратятся тогда, когда кредит будет полностью погашен. Но такой вариант подходит не всем заемщикам. Многие в сложившейся экономической ситуации в стране испытывают финансовые трудности. Они погашают кредит по возможности.

Что делать? Явиться в банк. По возможности попросить отсрочку платежей на определенный период. Хочется отметить, что не всем клиентам банк идет на уступки.

Звонки от коллекторов продолжаются. Не стоит грубить им.

Если звонят и днем и ночью, можно обратиться в суд с целью взыскания морального ущерба. Для этого необходимо предоставить пакет документов: кредитный договор, распечатку детализации звонков, подтверждение факта того, что нужно возместить моральный ущерб.

Например, если пошатнулось здоровье – справку медучреждения. Будет нелишним записать телефонный разговор, ведь коллекторы и банковские сотрудники в большинстве случаев «не выбирают выражений» при общении с клиентами, у которых просроченная кредитная задолженность.

Поэтому лучше не ввязываться в конфликт. Попытаться решить все мирным путем. А если не получится, обратиться в соответствующие инстанции.

Кстати, в настоящее время не менее действенным способом является обращение с жалобой в Роскомнадзор. Бумажная волокита по сравнению с обращением в суд отсутствует, а влияние РКН в данный момент очень велико. Отправить жалобу можно по этой ссылке.

Спасибо за внимание!

Ну и конечно, как всегда, я буду Вам очень благодарен, если оцените мою статью (путём нажатия

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/59c0da970c9b9775d661b716/5de7592e5ba2b500adf0abe5

Юрист Лукин