Как законно удалить персональные данные в банке?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как законно удалить персональные данные в банке?
4. Существует ли форма заявление в роскомнадзор или центральный банк, где можно сразу отозвать персональные данных сразу у нескольких кредиторов одновременно?

4.1. В форме заявления направляете свой отказ.

Но если вы заемщик, то можете лишь запретить ваши данные передавать третьим лицам.

И если есть кредитный договор тот вам скорее всего откажут, так как всегда есть пункт, где заемщик соглашается и с обработкой персональных данных и их передачей и хранением.

5. Моя подруга взяла кредит и не платит его, а мой телефон оставила как дополнительный контакт. Теперь мне звонят из банка 5 раз в день. Как мне отозвать свои персональные данные у банка?

5.1. Евгения! На незаконные действия сотрудников банка Вы можете подать жалобу управляющему банка, также Вы можете подать жалобу на банк в ЦБ РФ и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты правы потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА “ЗАКОН”.

5.2. ФЗ 152 ст.8 сведения о персональных данных гражданина должны быть исключены по его требованию. Соответственно Вам необходимо сообщить им об этом желательно направить официальное уведомление в банк. Если данная мера не принесёт результата обратиться в суд.

6. У меня кредит в банке действующий по не му большая просрочка могу ли я отозвать персональные данные.

6.1. В данном случае поскольку Вы нарушаете условия кредитного договора даже если Вы отзовете согласие на обработку персональных данных, банк все равно продолжит это делать поскольку это предусмотрено договором для защиты прав банка в судебном порядке;

7. Каким образом отозвать свое согласие на обработку и передачу персональных данных у банка? Написать обращение (претензию, заявление) в банке?

7.1. Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных нужно направлять как на юридический адрес банка, так и на фактический адрес конкретного отделения, в котором Вы брали кредит.

8.1. Заявление об отзыве П и удалении их из электронного реестра

Подробнее >>>

8.2. Сошлитесь на с.т 9 п. 2 и ст. 14 п. 1 ФЗ 152 О персональных данных”.

Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.

Таким образом, в соответствии со ст 9 Вы вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных. А при наличии оснований, предусмотренных ст. 14 – требовать удалить персональные данные.

9.1. Алгоритм прост – пишете заявление об отзыве своих персональных данных в произвольной форме и направляете в Банк. Банк при наличии задолженности пишет Вам отказ в удовлетворении Вашего требования.

9.2. Ну можете в принципе направить письменное обращение об отзыве, но его выкинут в помойное ведро. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

9.3. Вам для этого нужно подать заявление в банк и указать об отзыве персональных данных.
Удачи в решении Вашего вопроса.

9.4. Чтобы отозвать у банка свои персональные данные, достаточно обратиться в банк и подать соответствующее письменное заявление.

10. Мой остаток непогашенного долга банк передал коллекторскому агентству, которые названивают моим родственникам, непонятно откуда взяв их номера телефонов. Могу ли я отозвать свое согласие на обработку моих персональных данных у банка и коллекторов?

10.1. Светлана!
Да, такое право у Вас имеется. Более того, если коллекторы начнут “давить” тем, что “составлено не по форме”, “согласие об обработке Ваших персональных данных коллекторам не брались” и т.п.

, имеете право предупредить их, что в случае продолжения их самоуправных действий имеете право обратиться в полицию с заявлением о привлечении коллекторов к уголовной ответственности по ст.

137 УК РФ “Нарушение неприкосновенности частной жизни”, ст. 163 УК РФ “Вымогательство”.

10.2. Да, конечно Вы можете отозвать использование ваших персональных данных.
Ваши родственники могут обратится в полицию с заявлением на действия коллекторов.

10.3. уважаемая СветланаКонечно можете отозвать, составив заявление по форме банка (у них свои формы согласно ФЗ № 152-ФЗ)Но это Вас уже не спасет, надо будет в прокуратуру на коллекторов жаловаться

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

11. Компания Рос деньги и Деньги в руки (как я понял это одна контора) грозят передать долг коллекторам и заявить в прокуратуру в суд на меня они подавать отказываются! Сетелем банк так же отказывается подавать в суд и говорят что у банка есть другие методы как заставить меня платить! Я раньше платил как положено но сейчас урезали сп! И можно ли как нибудь отозвать персональные данные?

11.1. Отозвать свои персональные данные вы можете написав соответствующее заявление. Также можете это сделать посредством обращения в ФССП России, с января 2017 органы ФССП России осуществляют контроль за деятельностью коллекторских агентств.

11.2. ☼ Здравствуйте, Можете отозвать персональные данные, но долги в любом случае придётся отдавать, когда банк обратиться в суд, они решают самостоятельно

Желаю Вам удачи и всех благ!

11.3. Если у них есть другие методы тогда пишите на них заявление в полицию по факту вымогательства, носите их телефоны в чёрный список, наймите Чоп. Удачи вам и всего наилучшего.

12. Я хочу отозвать согласие на обработку персональных данных у банка Тинькофф. Задолженности перед ними не имею, кредит был погашен раньше срока и просрочек по платежам не было. Об отсутствии задолженности имеется справка, присланная по электронной почте. После было несколько звонков с кредитными предложениями.

12.1. Если в настоящий момент кредитных действующих договоров с банком нет, можете подать заявление об отзыве персональных данных.

12.2. Направляйте в таком случае заявление в банк по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением, с описью вложения.

12.3. Вы можете написать заявление на имя начальника отделения банка и указать, чтобы отработка Ваших данных была отозвана.

13. Я уже 4 года маюсь с банком Русский стандарт. Вкладываю в них последние деньги. И все попусту, как в бездонную бочку. Сумма не уменьшается, а наоборот растет. И в связи с этим у меня вопрос: Могу ли я спросить с банка Русский стандарт 50% прибыли моего векселя? И отозвать обработку моих персональных данных? Спасибо!

13.1. Если вы один раз просрочили платеж, то чтобы войти в график нужно заплатить задолженность с учетом.

Если оплатить в меньше, то вы попадаете в кабалу при которой долг растет очень быстро и все вносимые вами посильные платежи банком вначале списываются на гашение неустойки, если что-то остается, то гасят проценты, а сумма основного долга остается не изменой. Поэтому долг и не уменьшается. В таком случае лучше ждать суда, а в суде просить уменьшения неустойки по ст. 333 ГК РФ.

13.2. Оснований для отзыва персональных данных нет. Чтобы получать прибыль с векселя необходимо ее иметь, смотрите условия договора с банком. Удачи.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14.1. Екатерина!
Пишите письмо об отзыве персональных данных. К письму приложите копию свидетельства о смене фамилии.

14.2. Что бы отозвать у банка персональные данные если договор был на прежнюю фамилию. Нужно написать заявление и приложить к нему документы о смене фамилии.

15. Как отозвать персональные данные у всех банков и МФО в одном месте и одним заявлением?

15.1. Одним заявлением отозвать персональные данные у всех банков и микрофинансовых организаций просто невозможно поскольку между банками нет такого взаимодействия.

15.2. Александр, здравствуйте!
Это практически невозможно. Можно попробовать сделать это через банк кредитных историй, но в банках и коллекторских агентствах эти данные останутся. Другое дело, что коллекторы сейчас ведут обязательную запись телефонных переговоров, и во время разговора Вы можете сказать что отзываете свою подпись под согласием на обработку персональных данных.

16. У банка было отозвано право на обработку персональных данных согласно 152 ФЗ статья 9. часть 2. банк передал обработку персональных данных коллекторам. Коллекторы подали иск в суд, о взыскании долга. Что мне делать?

16.1. Банк не передал коллекторам ваши персональные данные, банк продал вашу задолженность из-за не оплаты. Теперь вам нужно дождаться решения суда и в рамках исполнительного производства будете гасить задолженность.

17. Как отозвать свое согласие на обработку персональных данных у бывшего работодателя? Проблема в том, что в свое время, когда я устраивалась на работу, меня заставили подписать такое согласие, иначе бы не взяли. Как грамотно составить заявление? Я в интернете только насчет банков нахожу… но там не совсем то написано.

17.1. Можете на основании найденных заявлений составить заявление. Можете к юристу обратиться, он вам составит с учетом всех деталей.
По идее, работодатель уже не может использовать ваши персональные данные, т.к. вы у него не работаете. Подписывая согласие, вы давали согласие как работник и работодатель мог использовать только данные работников.

17.2. Анна, согласие на обработку ваших данных недействительно после прекращения трудовых отношений. Таким заявлением вы можете себе навредить. Ваши данные содержаться в бланках строгой бухгалтерской отчетности, которые подтверждают ваш стаж. Если вы утратите трудовую книжку, то данный факт уже не подтвердить.

18. Банк продал мой долг коллекторам (хотя подтверждения сделки пока нет-идут только звонки от коллекторов), могу ли я отозвать согласие на обработку персональных данных, и если да, то у кого-банка или кол. агентства? Заранее спасибо.

18.1. Коллекторам ничего не платите, пусть обращаются в суд. Заявление об отзыве персональных данных можете направить в банк.

19.1. Необходимо подготовить дополнительное соглашение к договору который заключен у Вас с банком и направить претензию с требованием заключения дополнительного соглашения.

20. Получил кредитную карту от одного из банков по почте. Пару лет назад брал у них кредит и закрыл его в срок без просрочек. Хочу прервать получение нежелательных продуктов. Подскажите как правильно отозвать персональные данные или написать заявление на запрет выпуска чего-либо без моего согласия.

20.1. Обратитесь в банк письменно с требованием отозвать персональные данные, а также без вашего согласия не выпускать вам кредитные карты.

20.2. пишите письменное заявление с требованием об уничтожении ваших персональных данных. Это ваше право, обращайтесь смело.

21. Долг продан коллекторами. Банк (МСФО) общаться по долгу отказывается. Могу ли я по закону отозвать у МСФО разрешение на обработку и передачу персональных данных (а МСФО соответственно отозвать у коллекторов) ведь я подписывал договор с МСФО и что они могут ответить. Да кстати деньги я брал без подписания документов а переводом на карту. Спасибо.

21.1. Самвел.
Вы можете написать заявление в банк об отзыве персональных данных – это Ваше право. Если брали деньги просто переводом на карту, то можете не платить проценты.

21.2. Да, вы имеете право отозвать использования своих персональных данных.Пишите письмо в МФО.Но думаю это коллекторов не остановит..

Если они вам угрожают то пишите заявление в полицию и в прокуратуру..

22. Можно ли отозвать у банка разрешение на обработку персональных данных и передачу информации третьим лицам? Как это можно осуществить?

22.1. Отозвать разрешение можно в том же порядке как и его дали, написав письменное заявление о запрете банку сообщать свои личные персональные данные третьим лицам направить в банк заказным письмом с уведомлением о вручении второй экземпляр хранить вместе с почтовой квитанцией.

23. Если отозвать у банка или коллекторов право на обработку персональных данных, то могут ли они перепродавать долг без моего согласия?

23.1. Перепродать могут..

24.1. Можете, оплатив сумму кредита полностью. Ст. 6, ст. 9 ФЗ О персональных данных. Просто так отозвать нельзя.

24.2. Согласно ФЗ РФ “О персональных данных” можете отозвать.

25. Можно ли отозвать свои персональные данные у банка?

25.1. Да, можно отозвать.

26. Как отозвать у банка свои персональные данные? В каких случаях?

26.1. А что вам это даст? От уплаты долга вас никто не освободит.

27. Как правильно отозвать анкету о персональных данных у банка?

27.1. Вам нужно написать заявление в банк.

28. Как отозвать у банка свое согласие на обработку и передачу персональных данных.

28.1. Напишите в банк заявление об отзыве данных.

29. Как отозвать разрешение у банка на передачу персональных данных третьим лицам.

29.1. Вам нужно написать в банк заявление о прекращении обработки персональных данных.

30. Хочу отозвать согласие на обработку персональных данных у банка.

30.1. Отправляйте письменное заявление в банк.

Источник: //www.9111.ru/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5/%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%83_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0/

Как отозвать персональные данные из банка

Как законно удалить персональные данные в банке?

При получении кредита банк всегда принимает и впоследствии обрабатывает персональные данные заёмщика. Без этого невозможно заключение договора, а также последующее сотрудничество между участниками правоотношений.

Но не всегда должники согласны с таким положением вещей и пытаются запретить банку использовать подобные сведения.

При этом важно понимать, как правильно отозвать свои персональные данные из банка, насколько это возможно и какие последствия у подобных действий.

Возможен ли отказ от обработки персональных данных

Клиент банка даёт согласие на обработку своих персональных данных при подписании договора. Такой пункт либо включен в текст договора, либо подписывается отдельное соглашение, в котором чётко прописывается порядок, его особенности и пределы полномочий банка.

Основные правила, на основании которых производится такая обработка, прописаны в Федеральном законе № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных».

Закон определяет, что под обработкой понимается любое действие, направленное на сбор, изменение, хранение, уточнение, предоставление и совершение иных действий с информацией о гражданине. При этом средства автоматической фиксации могут как и использоваться, так и не использоваться.

После подписания согласия на обработку, банк вправе использовать такие сведения для целей заключенного договора.

Понятие достаточно широкое и может включать различные действия, например, направление должнику писем, уведомление о просрочке платежа по телефону, а в некоторых, оговоренных случаях – даже передача третьим лицам. Но на практике не всегда клиенты банков довольны подобными действиями.

Отказ от согласия на обработку возможен на основании ФЗ «О персональных данных». Пункт 5 статьи 21 устанавливает, что такое действие должно быть произведено в течение тридцати дней.

Как оформить отказ

Согласие на обработку персональных данных оформляется при помощи подписания соглашения, которое может быть включено в текст основного договора. Чтобы оформить отказ, необходимо подготовить отдельное заявление.

В тексте документа обязательно должны быть указаны следующие реквизиты:

  • данные о банке, который обрабатывает данные;
  • реквизиты заявления;
  • информация о договоре, который был заключен между сторонами;
  • сведения о соглашении на обработку, в том числе дата, когда оно было подписано;
  • ссылка на правовые акты, которые позволяют совершить отказ об обработки;
  • чётко выраженное требование о прекращении обработки данных.

Скачать заявление на отзыв персональных данных из банка (образец/бланк)

Передать заявление можно лично, в отделение кредитора. Одна копия передаётся получателю, на второй он ставит отметку о принятии. Если заявление принимать отказываются, можно позвонить на горячую линию банка и попросить разобраться в ситуации.

Ещё один вариант – направить документ почтой. Лучше всего оформить заказное письмо с описью вложения, что подтвердит факт обращения.

Когда может потребоваться отказ

Банки не всегда действуют добросовестно. Довольно часто возможность обработки данных выливается в назойливые звонки из службы безопасности, в некоторых случаях могут звучать угрозы или оказываться психологическое давление. В такой ситуации отказ от обработки вполне справедлив и обоснован.

Ещё один вариант, когда действие обосновано – банк использует данные при полном отсутствии согласия. Чаще всего это случается, когда какой-то гражданин берёт кредит и указывает в качестве контактного лица родственника, коллегу, работодателя или иное лицо. В такой ситуации отказ является правомерным в полной мере, так как у банка письменное согласие отсутствовало вовсе.

Последствия заявления

Подача заявления не означает, что банк прекратит любое использование персональных данных в полной мере. Это невозможно в принципе, так как законодательство накладывает на финансовую организацию некоторые обязательства, да и наличие договора уже говорит о том, что определённые персональные данные обрабатываются, как минимум путём хранения, регулярно.

Так, подпункт 5 пункта 1 статьи 6 ФЗ «О персональных данных» устанавливает, что обработка необходима для исполнения условий договора.

Фактически, без таких действий невозможно исполнить обязательства перед должником и ЦБ РФ. То есть полный отказ невозможен, в принципе, но отказ от определённой части может быть осуществлён.

Чаще всего заёмщики просят прекратить обрабатывать только номер телефона. Это связано с постоянными звонками от банка или коллекторов. Такое требование вполне обосновано и может быть принято. Но банк, при этом, всё равно продолжит направлять письма по адресу должника или являться для личной беседы, если это не противоречит действующему законодательству.

Что делать, если отказ проигнорирован

Далеко не всегда направление отказа от обработки личных сведений заемщика приносит желаемый результат. Крупные банки в таких случаях обычно более лояльны, но менее заметные участники рынка или коллекторы, которые выкупили задолженность или работают по договору оказания услуг, чаще игнорируют требование заёмщика.

Тут уж остаётся обращаться в соответствующие органы, например:

  1. Центральный Банк РФ. Он вправе применять штрафные санкции и привлекать к административной ответственности кредитные организации за финансовые нарушения;
  2. Прокуратура РФ. Жалобу можно подать даже в электронном виде, через официальный сайт;
  3. Полиция. Может оказать помощь, если представители банка реально нарушают законодательство, например, угрожают должнику или оказывают на него психологическое воздействие.

Каждый случай нужно рассматривать индивидуально. В одной ситуации после обращения в ЦБ РФ проблема реально устраняется, в другом требуется более серьёзная и детальная работа.

Подведем итоги

Отзыв персональных данных, которые вправе обрабатывать банк на основании договора и соглашения, возможен. Однако это не означает, что кредитор полностью прекратит любые действия со сведениями, связанными с должником, поскольку это невозможно в принципе.

Можно отозвать некоторые сведения, например, номер телефона, свой или третьих лиц, если такая информация была передана ранее.

Однако невозможно лишить банк возможности вовсе выходить на контакт с должником, поскольку условия договора всегда предусматривают для сторон отношений наличие «обратной» связи.

Прочтите: Как отозвать платежное поручение из банка

Источник: //profinansy24.ru/finance/bank/kak-otozvat-personalnye-dannye-iz-banka

Ничего личного: как защитить свои персональные данные от излишнего любопытства банков

Как законно удалить персональные данные в банке?
Защита персональных данных все больше заботит банковских клиентов коллаж Banki.ru

Клиенты все чаще подозревают банки в некорректной работе с персональными данными. Где границы дозволенного законом и как на них указать финансовым организациям?

В 2018 году россияне подали свыше 10 тыс. жалоб на банки по причине некорректной работы с персональными данными, следует из статистики Роскомнадзора.

По данным ведомства, последние пару лет количество таких обращений снижается, но кредитные организации по-прежнему остаются в топ-листе «нарушителей».

В отчете за прошлый год нет информации о доле поданных банковскими клиентами жалоб, которые были признаны обоснованными. В 2015-м по итогам проверок нарушения подтвердились в 35% случаев.

Банки.ру изучил отзывы на форуме и в «Народном рейтинге» и выявил пять распространенных поводов для недовольства клиентов.

Атака рекламой

«Достали уже! Никакой управы на них нет! Постоянно звонят и предлагают свои кредитные карты и кредиты!! Сколько можно уже?! Когда уже все это закончится!» — возмущался один из пользователей «Народного рейтинга». Он, как и многие клиенты банков, готов получать услуги, но без лишнего рекламного сопровождения.

«Угораздило меня полгода назад открыть в Восточном Банке депозит на небольшую сумму. С тех пор на мой телефон регулярно идут холодные звонки с различными предложениями финансовых услуг от банка.

При этом я ставлю контакт в черный список, но в следующий раз мне звонят с другого номера. Присылаете СМС, шлете спам в почту, ну этого хватит.

Зачем человеку мешать работать?» — писала еще одна недовольная клиентка.

Согласно законодательству, кредитные организации считаются в России операторами персональных данных, то есть той информации, которая необходима для однозначной идентификации клиента.

К персональным данным относятся фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес регистрации, семейное, социальное или имущественное положение, образование, профессия, уровень дохода, перечисляет партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко.

Сюда же попадает биометрическая информация, банковская и кредитная история, если верить условиям обработки персональных данных на сайтах финансовых организаций. И это только очевидная часть обрабатываемых персональных данных, подчеркивает директор по методологии и стандартизации Positive Technologies Дмитрий Кузнецов.

Подобные сведения необходимы не только для проверки личности, но и для оценки платежеспособности клиента, замечает зампред правления банка «Ренессанс Кредит» Сергей Королев.

Банки, как и любые операторы персональных данных, могут работать с личной информацией клиента только с его согласия, которое он дает, как правило, при первом обращении в кредитную организацию.

«Согласие должно быть конкретным, информированным и сознательным», — подчеркивает руководитель практики интеллектуального и информационного права юридической группы «Яковлев и партнеры» Анна Никитова.

Кредитные организации включают в подобные документы весь перечень действий, которые они хотели бы совершать с информацией о клиенте. Речь может идти в том числе о передаче данных партнерам, использовании их для рекламной рассылки или для анализа.

«Все, под чем подпишется клиент, тем и распоряжаются. Передают внутри своей группы компаний, в маркетинг, коллекторам — в зависимости от того, какой список компаний присутствует в соглашении на обработку персональных данных», — отмечает руководитель практики «ИТ-безопасность» «КСК Групп» Алексей Работягов.

Если бланк согласия не предусматривает точных формулировок, стоит выяснить пределы этого согласия, рекомендует Никитова. По словам специалистов, человек может одобрить одни операции и запретить другие.

Например, клиент может отказаться от получения рекламной рассылки, говорит Королев из «Ренессанс Кредита». Наличие такой опции также подтвердили в Сбербанке.

Еще порядка 15 крупных кредитных организаций, в которые обратился корреспондент Банки.ру, не дали ответа на этот вопрос.

Отказаться только от рекламной рассылки получается не всегда и не сразу. Чаще приходится сначала согласиться со всем, а потом отзывать согласие на использование персональных данных для рекламных целей, поясняет Работягов.

Юрист Дмитрий Шевченко сомневается, что такие отказы дадут эффект: «Направление банком СМС-сообщения не может нарушить прав клиента применительно к положениям закона о персональных данных.

Более того, в направляемых сообщениях обычно не указываются персональные данные либо другая информация, по которой возможно идентифицировать конкретного клиента банка».

Прости-прощай

Если клиент хочет расстаться с кредитной организацией, это не означает автоматического удаления персональных данных. В теории они хранятся и используются, пока действует договор сторон. А в реальности многие игроки не спешат избавляться от ценной информации.

«Столкнулся с такой проблемой: не могу отозвать из ряда банков свои персональные данные! Прихожу в офис Россельхозбанка, озвучиваю свое пожелание, а на меня таким взглядом смотрят и говорят, что они про такое не слышали! Я, конечно, настоял на заявлении, но ответа не получил по истечении уже четырех месяцев!» — делился негативным опытом на форуме Банки.ру пользователь под ником savelich74.

Просьба удалить персональные данные должна подаваться в письменной форме — сразу в отделении или по почте. При этом банк должен уведомить клиента, что требование выполнено, объясняет Никитова.

Закон определяет 11 случаев, когда банк может обрабатывать персональные данные без согласия клиента, подчеркивает Дмитрий Кузнецов.

Например, если информация необходима для защиты законных интересов банка.

Даже при отзыве согласия банк будет хранить данные в связи с требованиями исковой давности и финансового контроля, замечает Работягов.

«Персональные данные хранятся в течение сроков, установленных действующим законодательством, например, при отсутствии действующего договора — в течение пяти лет с даты прекращения договора», — подтвердили в Райффайзенбанке.

В Сбербанке озвучили тот же срок хранения личной информации клиента, сославшись на требования 115-ФЗ (закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». — Прим. ред.).

Получается, что право на отзыв своих персональных данных у клиента есть, а вот шансов на положительный результат — гораздо меньше.

Предложение от незнакомца

Рекламные и продуктовые предложения поступают клиентам от банков и организаций, с которыми те никогда не связывались.

«Прекратите названивать с различных номеров с вашими предложениями! Согласие на обработку данных в вашем банке я не давала!» — жаловалась пользователь «Народного рейтинга» на Тинькофф Банк.

Зачастую подобное взаимодействие с клиентом дает обратный эффект. Вместо интереса к продукту банк провоцирует раздражение.

«Сегодня на почту приходит предложение оформить кредит. Никаких контактов с банком у меня не было. С чего бы банк стал предлагать мне кредиты? В общем, крупный банк занимается рассылкой спама. Всех бесят спамерские рассылки с любыми предложениями. Теперь я ни за что не обращусь в этот банк для получения банковских услуг», — писала несостоявшаяся клиентка Хоум Кредит Банка.

Закон не запрещает банкам получать персональные данные граждан из общедоступных источников. Аналогичный пункт есть в большинстве документов, которые описывают политику кредитных организаций в отношении персональных данных. Вопрос в том, что считать общедоступным источником.

Например, в 2017 году Сбербанк сообщал о намерении проверять заемщиков по «цифровому следу» — открытым данным из соцсетей. Неясно, широко ли это применяется на практике госбанком и другими игроками, но некоторые участники рынка обращают внимание на то, что такой подход несет определенные риски.

Национальное бюро кредитных историй пробовало собирать открытую информацию в соцсетях, но в итоге столкнулось с судебным иском, рассказал на Scoring Case Forum директор по маркетингу НБКИ Алексей Волков.

«Дело даже не в вопросе, чьи это данные, а в вопросе самого субъекта и его согласия. Суд решил, что данные в соцсетях не являются открытыми, кто бы что ни считал.

Исходя из понимания, что для нас как для бюро, для структуры сверхпубличной, продолжение этой практики является токсичным, мы этот проект свернули», — пояснил эксперт.

Использование открытых данных для «холодных звонков» — это тоже нарушение закона, утверждают собеседники Банки.ру. «Организация должна получить ваше согласие еще до того, как сотрудник кол-центра наберет ваш телефонный номер», — поясняет Кузнецов. Другой вопрос, как пресечь эту активность банка.

«Можно оставить требование о прекращении обработки по телефонному номеру, а также получить информацию о юридическом адресе, на который вы впоследствии направите письменное заявление об удалении ваших персональных данных.

А также предупредить об ответственности за нарушение законодательства (КоАП РФ, статья 13.11) и обозначить намерение направить жалобу в Роскомнадзор», — советует Никитова.

Все так, но банки изворачиваются, замечает Работягов: «Говорят, что по телефону такой информации не дадим, приходите, пишите официально. Клиенты «забивают», а банк тихонько удаляет их из обзвонной базы».

По словам Кузнецова, обзвоны, как правило, делают не банки, а сторонние организации, поэтому привлечь к ответственности такой кол-центр крайне сложно.

За того парня

Посторонним может оказаться не только банк, но и клиент. Нередко людям поступают сообщения, которые их вообще не касаются. Например, банк звонит по поводу чужого долга. «Названивают каждый день. Какой-то человек оставил в качестве контактного мой номер телефона.

Ищут должника, выпытывают мою личную информацию, разговаривают так, как будто это я им должна, грубо, требовательно.

Почему при взятии кредита вы не обзваниваете оставленные вам дополнительные номера телефонов??? Я запрещаю вам беспокоить меня, человека, который не знает никаких ваших должников», — жаловалась пользователь «Народного рейтинга» на банк «Восточный».

Кредитные организации могут попросить заемщика оставить контакты третьих лиц для связи. У экспертов нет единого мнения, считается ли это нарушением закона «О персональных данных». «Банк может попросить предоставить телефоны родственников для связи с самим клиентом, в случае если по предоставленным прямым номерам банк не сможет до него дозвониться.

Отдельного согласия от них не требуется: либо клиент сам уведомляет третьих лиц о дальнейшей обработке их персональных данных банком, либо их уведомляет непосредственно банк», — поясняет зампред «Ренессанс Кредита». В Райффайзенбанке противоречия также не увидели: «Набор таких данных, как имя и телефон, не позволяет определить конкретное физлицо».

«Такой подход не совпадает с основной идеей закона, но банки изворачиваются. Иногда платят штрафы, но в целом принимают риски», — резюмирует Работягов. В таких случаях юристы рекомендуют клиентам обращаться в банк и писать заявление на отзыв персональных данных. Основанием, в частности, может служить то, что вы не являетесь стороной договора.

Утечка без доказательств

Реклама — меньшая из бед, которые могут произойти. Клиентов банков больше волнуют ситуации, когда есть признаки утечки персональных данных из банка.

«Уже несколько лет храню вклады в Московском Кредитном Банке, вклады достаточно крупные.

И каждый раз, стоит мне пополнить вклад, как через день начинают поступать звонки от всяких коммерческих организаций с предложениями вложить мои деньги на более выгодных условиях, ситуация тянется не первый год…

Посоветуйте, пожалуйста, что делать?! Получается, что сотрудники продают или передают бесплатно информацию о моих счетах, мой адрес и т. д.!» — писала пользователь форума Банки.ру под ником KateV.

Аналогичные подозрения возникают у клиентов, когда от имени банка им начинают звонить мошенники.

«Когда звонят конкретно клиенту банка, владея персональными данными, звонят высокопрофессиональные подготовленные мошенники, как в моем случае, звонили с номеров горячей линии банка (на другой номер я бы не повелась).

Многие пишут, что работники банка слили инфу (в некоторых банках мне сказали, что за деньги купить можно все)», — отмечала форумчанка под ником 777kolibri_2010.

Российское законодательство предусматривает ответственность оператора за утечку персональных данных или некорректную работу с ними. Это может быть административный штраф до 75 тыс. рублей за каждое нарушение, говорит Дмитрий Шевченко.

В 2018 году Роскомнадзор выписал таких штрафов на 3,9 млрд рублей.

«Если разглашение персональных данных привело к гражданско-правовым последствиям, к примеру, причинен моральный вред, либо разглашение привело к убыткам субъекта персональных данных, то может быть предъявлен иск о возмещении убытков и компенсации морального вреда», — отмечает Никитова.

Однако утечку личной информации еще нужно доказать, подчеркивают собеседники Банки.ру. «Это практически нереально, так как не доказать, что есть ущерб.

Вот утекут данные и деньги, тогда другой вопрос», — констатирует Работягов.

«Чтобы привлечь оператора, допустившего утечку, к ответственности, придется доказывать, что он или нарушил требования по обеспечению безопасности, или слил данные сознательно», — заключает Кузнецов из Positive Technologies.

Мнения экспертов подтверждает статистика. По данным Право.ru, в прошлом году российские суды рассмотрели всего 160 исков клиентов к банкам, которые касались нарушения закона «О персональных данных». Лишь 16% обращений были удовлетворены полностью или частично.

В 2017-м этот показатель был на уровне 15,5%, хотя самих споров суды рассмотрели в пять раз больше. В последние годы россияне стали с большим трепетом относиться к теме персональных данных, говорит Никитова. Кроме того, ужесточилась ответственность бизнеса за нарушения закона.

Это влияет на судебную практику, хотя с цифрами не поспоришь: россияне редко идут в суд для защиты своих персональных данных и еще реже выигрывают в спорах.

Юлия КОШКИНА, Banki.ru

Источник: //www.banki.ru/news/daytheme/?id=10901566

Можно ли удалить из банка свои персональные данные? — не сразу и не все

Как законно удалить персональные данные в банке?

Недавно мне задали любопытный вопрос, на который я не смог ответить однозначно:

«Если написать в банк заявление с требованием удалить персональные данные — он удалит их или нет?»

Сразу скажу, мне ни разу не попадался клиент, который написал бы заявление с подобным требованием, и мне не приходилось решать этот вопрос на практике.

Но насколько я представляю, как устроена работа с анкетами клиентов в разных банках, могу сказать, что не всё так просто.

Банк не может просто взять и удалить персональные данные клиента

Мне кажется, очевидно, что для действующего клиента банка, удалить персональные данные из банка в принципе не возможно. У клиента заключен договор с банком, и чтобы банк его выполнял, ему нужны персональные данные.

Но что будет, если вы погасили все кредиты, закрыли все-все-все счета и потребовали у банка удалить персональные данные?

Возможно, вас не поймут, но могут просто принять заявление. Не удивляйтесь, если первым препятствием на то, чтобы написать такое заявление будет сотрудник банка. В зависимости от степени «клиентоориентированности», вам могут рассказать, что это невозможно, что нет бланка и т.п. Но я знаю, как минимум, один банк, где вам наоборот предложат даже бланк соответствующего заявления.

В общем, задача минимум — чтобы у вас приняли заявление.

Вас попросят прийти «потом» — лет через пять. Дело в том, что ЦБ в положении об идентификации банками клиентов (№499-П от 15.10.2015 г.), требует, чтобы анкета клиента хранилась не менее пяти лет после того, как был закрыт последний договор. А значит, прямо сейчас, по требованию клиента, банк ничего удалить не может.

Кадр из фильма „Назад в будущее 2“. Главный герой получает письмо, отправленной 70 лет назад.

При этом никто в банке не возьмёт на себя обязательство исполнить что-то через пять лет. Это только в фильме «Назад в будущее» компания Western Union готова доставить письмо через 70 лет, в банках таким чудесам пока не научились.

Поэтому, если вы были клиентом банка в течение последних 5 лет, то на своё требование вы получите отказ.

Ваши персональные данные… не удалят. Допустим, прошли годы, и вы снова обратились с заявлением в банк. Вам предоставили ответ, что всё удалено.

Бумажные документы (договоры, копии документов и т.п.) к этому моменту будут удалены и без вашего заявления — сначала их отправили в архив, а когда истёк срок хранения, их уничтожили.

А вот с информацией в автоматизированной банковской системе (АБС) может быть немного иначе. По вашему заявлению ваша анкета, скорее всего, будет обезличена — ваше имя, и прочие данные будут скрыты.

Это значит, что информация об операциях по вашим счетам сохранится, просто не будет понятно, что эти счета принадлежат вам.

Обычные сотрудники не видят удалённые данные. Зато их видят администраторы системы и, если потребуется, смогут их восстановить.

Раньше в офисах банков уничтожали документы самостоятельно с помощью уничтожителей бумаги (шредеров). Сейчас хранение документов и их уничтожение происходит централизованно.

Помимо этого персональные данные могут оказаться в самых неожиданных местах.

Кроме АБС, в банке могут быть списки, которые с ней не связаны.

Это может быть всё что угодно: внутренний телефонный справочник, записная книжка в корпоративном телефоне, письмо в электронной почте, копии сканированных документов на файловом сервере…

В общем, я бы не рассчитывал на то, что после заявления об удалении персональных данных, банк забудет всё, что о вас знал.

Но может это и не страшно? Часто люди пытаются добиться чего-то другого.

Что можно потребовать от банка вместо удаления персональных данных

Предположим, вы ещё не закрыли счета или с момента закрытия всех счетов ещё не прошло пять лет. Да, добиться, удаления данных вы пока не сможете. Но вы можете запретить банку выполнять определённые действия.

Запросите у банка сведения о том, какие персональные данные у банка и как он ими распоряжается. По сути, это всё было перечислено в заявлении, которое вы когда-то подписывали.

Такое заявление может включать много неожиданных вещей — от отправки рекламных сообщений, до проверки вашей кредитной истории в бюро кредитных историй.

Вот от этих дополнительных «услуг» можно отказаться, не удаляя свои персональные данные из банка.

Рекомендую прочитать

С чем вы соглашаетесь, подписывая заявление на банковскую карту — можно ли отказаться?

Зачем сотрудники банка „потрошат“ ваши паспорта (ни один паспорт не пострадал)

Источник: //zen.yandex.ru/media/bankomat/5e219ba4fc69ab00adcd9c1d

Как отозвать персональные данные из банка?

Как законно удалить персональные данные в банке?

Время чтения 4 минутыСпросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

​Отзыв персональных данных из банка для некоторых клиентов финансового учреждения является единственной возможностью избавиться от навязчивых звонков со стороны сотрудников организации.

А если у человека не получается вернуть кредит вовремя, то дело может быть передано коллекторам, а уж они-то не дадут спокойно жить, пока не погасишь задолженность.

Но существует действенный метод для всех перечисленных ситуаций – отозвать персональные данные из банка.

Правовые аспекты: есть ли такое право?

Если никакими кредитными обязательствами клиент не обременен, то, безусловно, он может в любой момент отправить в обслуживающее финансовое учреждение заявление, которое прекратит использование персональных данных банками. Несколько сложнее ситуация складывается для тех, кто не просто получает зарплату или оформил дебетовую карту в банке, а еще и имеет перед учреждением задолженность.

Заключение кредитного договора предполагает необходимость подписывать согласие на обработку персональных данных.

Некоторые даже советуют злостным неплательщикам направить заявление в банк с отзывом права использования персональных данных. Но тут нужно обращать внимание на существующие законодательные акты.

Федеральный закон №152-ФЗ как раз таки регулирует порядок использования персональных данных.

Так, в статье 7 четко указано, что использование и распространение этих сведений могут осуществляться лишь с письменного согласия человека.

Во время подписания кредитного договора заемщик подписывает и согласие на обработку личных данных. Такой документ дает право производить в отношении персональной информации следующие действия:

  • собирать;
  • хранить и накапливать;
  • вносить изменения;
  • применять в работе;
  • передавать;
  • уничтожать.

Но при желании клиент может осуществить отзыв личных сведений. Статья 21 регламентирует процесс изъятия своих персональных данных. Так, клиент должен составить письменное заявление, в котором будет указываться его желание отозвать сведения. Составляется такой документ обычно сразу в нескольких экземплярах. Отправляются они в:

  • головной офис банка;
  • подразделение, в котором оформлялся кредит заемщика.

Важно, чтобы на личном экземпляре заявителя стояла отметка о получении документа. При необходимости ею можно будет апеллировать в суде при неисполнении банком своих обязательств.

Иногда не очень добросовестные банки могут проигнорировать полученное заявление. В этом случае они продолжают использовать личные сведения клиента, что является нарушением закона о персональных данных. Правда, некоторые учреждения доказывают правомерность своих действий, ссылаясь на наличие непогашенного кредита.

Непогашенный кредит и отзыв персональных данных

Отсылка к Федеральному закону о персональных данных правомерна во всех случаях, кроме одного.

Если у человека есть перед банком денежные обязательства, то даже наличие письменного заявления об отзыве личных сведений не станет для финансового учреждения серьезным аргументом.

Поэтому, злостные неплательщики должны прежде погасить задолженность, а только потом требовать, чтобы разглашение персональных данных банком было приостановлено.

Ситуация вполне объяснима. Ведь, кредитору тоже нужно как-то взыскивать с клиентов данные в долг деньги. А если они удалят из своих баз телефоны и адреса, то связаться с заемщиком им не удастся. Такая поправка в законе позволяет не нарушить права самого банка, выступающего в роли заемщика.

Поэтому, финансовые учреждения могут не исполнять подобную просьбу клиента, ссылаясь на статьи 6 и 9 того же Федерального закона. Они позволяют кредитору:

  • использовать персональные данные заемщика вплоть до полного погашения кредита;
  • никак не реагировать на полученное письменное требование.

У заемщика же остается один выход – отдать банку все деньги, а только потом направлять письменное заявление.

Скачать заявление на отзыв персональных данных из банка (образец)

Как быть с коллекторами?

Многие банки, не желая самостоятельно разбираться со злостными неплательщиками, обращаются за помощью в коллекторские агентства. В случае продажи задолженности и последующем отзыве персональных данных проигнорировать заявление клиента финансовое учреждение уже не может.

Если обратиться к законодательству, то там четко говорится, что банк (являясь одной из сторон кредитного договора) может продолжить обработку персональных данных клиента (второй стороны договора).

Зато передавать сведения о должнике коллекторам банк права не имеет, так как это уже третья сторона, о которой в договоре нет ни слова.

Поэтому, заключение агентского договора с коллекторским агентством в этом случае недопустимо.

Если цель заемщика – отстранить коллекторов, то он может направить в банк письменное заявление, в котором указана недопустимость использования таких методов воздействия. На это клиент имеет все основания. Причем права его защищает не только Федеральный закон, но и Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей».

Источник: //law03.ru/finance/article/kak-otozvat-personalnye-dannye-iz-banka

Юрист Лукин