Как решить проблемы с недобросовестным продавцом?

Добросовестный приобретатель и истребование у него имущества на основании ст. 302 ГК РФ

Как решить проблемы с недобросовестным продавцом?

Встречаются ситуации, когда вещь была передана в ходе исполнения обязательств по какой-то сделке, и при этом приобретшее имущество лицо ничего не знало о том, что получает его от того, кто на деле не обладает правами, которыми должен был бы обладать для совершения сделки добросовестный участник гражданско-правового оборота, или находится в состоянии, когда он не может полностью понимать сущность своих поступков.

Законодательство допускает, что собственник может получить право истребовать своё имущество у добросовестного покупателя в тех случаях, когда оно было утеряно им или лицом, которому легальный собственник передал его во владении, было похищено или выбыло из их владения иным путем помимо их воли. Правила, согласно которым собственник имеет право требовать своё имущество у добросовестного приобретателя, устанавливает ст. 302 ГК РФ.

Почему появляется возможность истребовать имущество у добросовестного приобретателя

При формировании правил этой статьи законодатель исходил из того, что при возникновении каких-то неблаговидных ситуаций нормативные акты должны быть направленными на поддержку социальной справедливости.

Конечно, если кто-то купил вещь, собрался ею владеть, но тут узнаёт, что её придется вернуть из-за того, что сделка содержала изначальный порок, о котором он даже не подозревал, то он испытывает трудности и психологический дискомфорт.

Однако его потери значительно меньше, чем потери того, у кого вещь вышла из сферы владения незаконным путём, к примеру, в результате преступной активности мошенников.

Изначально предусматривается, что в таких ситуациях добросовестный приобретатель не терпит никаких потерь, кроме тех, что связаны с возвратом ситуации к её изначальному состоянию, поскольку подразумевается возврат ему всех тех средств, которые оказались затраченными на приобретение вещи.

Рассматриваемая статья охватывает ситуации всего двух видов. Первая связана с тем, что до сделки, связанной с отчуждением имущества в силу купли-продажи, мены или других предусмотренных законом способов, непрерывность прав собственника была нарушена в силу наступления каких-то негативных обстоятельств.

Некое другое лицо, отличное от правообладателей, завладело вещью или правами на неё, и совершило сделку с добросовестным покупателем.

Вторая с тем, что сам правообладатель является недееспособным, что ему удалось скрыть, или находился в состоянии, когда не мог руководить своими поступками по своей воле в силу каких-то иных причин.

Во всех этих ситуациях спорное имущество выбывает из владения собственника помимо его воли.

В данном же контексте речь и идёт о том, что при наличии определенных обстоятельств имущество может быть виндицировано у возмездного добросовестного приобретателя. Данная ст.

302 ГК РФ устанавливается лишь право легитимного владельца истребовать имущество у приобретателя. Окончательное решение, разумеется, зависит от суда, который должен тщательно исследовать все индивидуальные особенности.

Практические аспекты применения ст. 302 ГК РФ

Бремя доказательства своей добросовестности ложится на приобретателя. С одной стороны это несколько не соответствует принципу презумпции добросовестности осуществления участниками гражданских правоотношений своих субъективных прав, закреплённому в п. 3 ст. 10 ГК РФ.

С другой — положения ст. 302 ГК РФ просто потеряют смысл, если окажется, что приобретатель знал о порочности сделки, но всё равно на неё пошёл.

К примеру, знал о том, что в реальности права на вещь принадлежат другому лицу, а продавец действует вопреки закона, как минимум совершая правонарушение.

Доказывать свою честность не приходится посредством оправдания в том, что ответчик не провёл собственного расследования. Нужно лишь убедить суд в отсутствии сведений об истинной природе сделки, указав, к примеру, что ему были представлены документы или свидетельства обладания тем лицом, с которым он совершает сделку, правами на вещь, что он приобрёл.

Если сделку совершило лицо, лишённое дееспособности по решению суда, то в ряде случаев приобретатель не имеет возможности узнать об этом. Информацию мог бы предоставить опекун и законный представитель, но если он этого не сделал, то значит нет оснований считать приобретателя недобросовестным.

Правда, никаких преимуществ ему это не даст, поскольку такие сделки признаются недействительными в силу правила ст. 171 ГК РФ. Однако возможны ситуации, когда недееспособность признаётся судом позже сделки, а на момент её совершения лицо оставалось юридически дееспособным, хотя на практике уже тогда не могло полностью понимать значимость своих поступков.

Вот в таком случае опекуну ничего не остаётся, как прибегать к положениям ст. 302 ГК РФ.

Немаловажное значение имеет и цена. Если окажется, что она соответствует средней рыночной по региону, то это будет весомым критерием для того, чтобы считать приобретателя добросовестным.

Это нужно в силу того, что недобросовестность является неоспоримым фактором того, что вещь, приобретённая в силу совершения сделки, должна быть возвращена владельцу. В таком случае суд признаёт сделку недействительной.

Если же это не повлечёт за собой фактический возврат, владелец вправе инициировать иск о неосновательном обогащении.

При наличии добросовестности приобретателя дело обстоит гораздо сложнее, а суды разных инстанций очень часто придерживаются противоположных точек зрения на одно и тоже дело.

Так, п. 2 ст.

302 ГК РФ устанавливает норму, согласно которой безвозмездное приобретение имущества от лица, которое не имело права его отчуждать, даёт собственнику право истребовать имущество во всех случаях.

Но это не означает, что если один совершеннолетний и дееспособный гражданин подарит другому какую-то вещь, то одариваемый должен будет тут же её вернуть, когда того потребует жена дарителя. Несмотря на то, что семейное имущество является совместно нажитым, даритель имел право распоряжаться вещью.

Окончательное решение суда будет зависеть от ряда факторов. Скорее всего суд сочтёт, что правила ст. 302 ГК РФ для такой ситуации неприменимы вовсе, именно в силу того, что участники долевой собственности несут коллегиальную ответственность.

Судебная практика показывает, что в случае добровольной передачи собственником правомочия владения вещью другому лицу, которое в силу этого неправомерно отчуждает вещь, неблагоприятные последствия в виде отсутствия возможности виндикации вещи у добросовестного возмездного приобретателя возлагаются на собственника в качестве определённой санкции за неосмотрительность в выборе контрагента.

Такой же подход распространяется и на случаи, когда отчуждение вещи, являющейся коллективной семейной собственностью, происходит одним членом семьи без согласия других.

В судах полагают, что до тех пор, пока сохраняется семейная общность, невозможно обвинить покупателя чего-то, что продаёт совершеннолетний сын, не спросясь родителей.

В случае же, если он страдает каким-то расстройством личности или аддикцией, то нужно воспользоваться правилами о частичном ограничении его в дееспособности с назначением попечителя. Если этого не сделано, то не следует сетовать на то, что распродаются семейные ценности.

Следует отметить, что ст. 302 ГК РФ тесно связана с темой недействительности сделок, а многие практические вопросы её применения до сих пор не имеют однозначных ответов.

Наиболее острое выражение полемика имела в период массового оспаривания результатов приватизации и имеет по делам о жилой недвижимости.

ВАС РФ изложил свою позицию о недопустимости удовлетворения иска о применении последствий недействительности сделки в ситуациях, когда спорное имущество не подлежит виндикации.

Это особо было выделено в Постановления Пленума ВАС РФ № 8. ВС РФ практически абстрагировался от полемики, в связи с чем решающим стало мнение Конституционного Суда РФ.

Его позиция сводится к тому, что при отсутствии условий для удовлетворения виндикационного требования общий механизм приведения сторон в первоначальное положение посредством реституции, предполагающий лишение третьего лица, возмездно и добросовестно приобретенного имущества, не применяется. Поэтому общее число исков, удовлетворённых именно по правилам ст. 302 ГК РФ, крайне мало.

Применение ст. 302 ГК РФ на примере определения ВС РФ

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5d88c6609515ee00ad4c96a4/5defb02e4e057700ae43efb7

Как бороться с недобросовестными покупателями – обзор сервисов, советы

Как решить проблемы с недобросовестным продавцом?

На первый взгляд, они ничем не отличаются от всех остальных. Кладут товар в корзину, оформляют доставку, договариваются о визите курьера. А потом начинается: заказ не выкуплен и средства на обслуживание потрачены впустую. О ком это мы? Конечно же, о недобросовестных клиентах. Сегодня расскажем, как их выявлять и бороться.

Нет, это не мошенничество. Часто никакого злого умысла в действиях клиента нет. Просто его покупательская дисциплина находится на таком низком уровне, что лучше не связываться – иначе себе дороже. Ну или связываться, но максимально обезопасить сделку.

Чем опасен недобросовестный покупатель

В век развития интернет-торговли, кучи способов доставки до любой точки мира и прочих благ цивилизации клиенты стали очень небрежными. Многие думают так: “Закажу, потом если что откажусь, в крайнем случае верну”.

Человеку совершенно неинтересно, что на обслуживание любого заказа уходит немалое количество денег. Свозить товар из одного конца страны в другой вхолостую стоит дорого.

Прибавьте сюда расходы на рекламу, стоимость привлечения клиента и другие траты – сумма получится огромная.

Что остается предпринимателю? Правильно: закладывать в цену все возможные риски. В результате стоимость товаров становится неконкурентной и он начинает терять других, нормальных клиентов. Получается замкнутый круг.

Еще одно: на обслуживание покупателя-террориста (название не мы придумали, так недобросовестных клиентов называет сервис “Федеральная база недобросовестных покупателей”. Очень удачное определение) тратятся рабочие ресурсы.

Менеджер занимается и по телефону и в переписке, заводится карточка клиента в CRM-системе, средства автоматизации отрабатывают рассылки, sms и email-оповещения и так далее. Деньги тратятся, но без толку.

Как может действовать недобросовестный покупатель

Алгоритмов действий здесь великое множество. Расскажем об основных:

  • покупатель заказал доставку до пункта выдачи и не пришел забирать посылку. Передумал, кончились деньги, неважно. Само собой, покупка предполагала оплату товара при получении – никаких полных или частичных предоплат не было;
  • тоже самое, но только доставка осуществляется курьером. Сотрудник пришел в указанное время по адресу, но там никого не оказалось. Или оказались, но разговаривать не стали. Мол, ничего не знаем, ничего не заказывали. Или циничнее – “Извините, но мы передумали”;
  • покупатель не стал забирать посылку, отправленную наложенным платежом через “Почту России”. То есть так же, как и в случаях выше: заказал, привезли, не забрали;
  • клиент вечно возвращает товар надлежащего качества. Случай на грани мошенничества и злого умысла. Возможно, товаром пользуются в период времени, пока его можно вернуть, а потом сдают. Поди определи по внешнему виду принтера, а не сделали ли на нем пару тысяч копий?;
  • покупатель набирает полную корзину товаров, но на этом все заканчивается. К оформлению заказа человек не переходит, все остается висеть до бесконечности;
  • человек резервирует или бронирует товар, но выкупать его не приходит. И онлайн-оплату не делает. Заказ некоторое время находится в подвешенном состоянии. И продать нельзя, и клиент-террорист не забирает. Иногда приходится отказывать людям, которые и вправду купили бы эту вещь. А в результате она не продается вообще.

Недобросовестный покупатель на реальном примере 

Причины, по которым недобросовестные клиенты так себя ведут

Как мы говорили, основная причина – отсутствие элементарной покупательской дисциплины и потребительское отношение к интернет-торговле. Назаказывают в этих ваших интернетах, а только потом думают. С одной стороны, подход понятен: e-commerce – это сфера обслуживания. Вот и пусть меня обслуживают, думает покупатель-террорист.

Он не понимает, что делает хуже всем. Затраты и убытки надо покрывать и делается это за счет остальных, добросовестных покупателей. Если бы явления не существовало, цены были бы ниже.

Конкретизируем причины поведения недобросовестных покупателей:

  • человек просто передумал. Выбрал, заказал, а потом решил не покупать – вещь ему не так уж и нужна. Но одно дело, если клиент передумал один раз и совсем другое, когда он только и делает, что передумывает;
  • не хватило денег. Оформил доставку, а на момент визита курьера нужной суммы денег не оказалось. Проще отказаться, чем искать средства на покупку;
  • покупатель оформил заказ в 10 интернет-магазинах, а после сидит и ждет, кто привезет первым. Ради справедливости отметим: в такой ситуации виноваты и сами интернет-магазины. Так получается потому, что указанные сроки доставки часто не соответствуют действительности. Написано что привезут завтра, а клиент ждет неделю. Между тем товар нужен к определенной дате, например, ко дню рождения. Вот человек и перестраховывается, делая несколько параллельных заказов. Учтите на будущее;
  • человек нашел тот-же товар дешевле. Еще один распространенный случай. Заказал не глядя, а потом мужики в курилке говорят: “Ты что, я тоже самое купил там-то там-то на 500 рублей меньше. Вот тебе ссылка, не благодари”. Что делает покупатель? Правильно: проходит по ссылке и заказывает у конкурента. А про вас забывает;
  • человек забыл про заказ. Да, такое тоже бывает. Есть покупатели, которые заказывают товары десятками. Неудивительно, если одна из покупок выпадет из внимания. Решается относительно просто – клиенту достаточно напомнить о том, что его ждет заказ.

А самое неприятное в том, что недобросовестный покупатель никогда не предупредит, что не собирается выкупить заказ. Он просто откажется платить курьеру или не придет в пункт выдачи заказов.

То, что мы перечислили выше (не хватило денег, передумал, купил дешевле у конкурента), в той или иной степени свойственно всем покупателям. Это нормальная ситуация – всякое бывает.

Но ответственный пользователь обязательно поставит администрацию интернет-магазина в известность: позвонит, скинет смс-ку или свяжется по другим каналам. Покупатель-террорист никогда так не сделает.

Ситуация, когда покупатель перешел к конкуренту  

Недобросовестные покупатели в цифрах

Для пущей убедительности приведем несколько усредненных цифр. По данным сервиса CheckClient, недобросовестные покупатели это:

  • 500 рублей, потерянных на доставке;
  • 300 рублей, потраченных на рекламу;
  • 130 рублей, которые ушли на оплату работы сотрудников;
  • 100 рублей прочих рисков (например, невыкупленный товар разбили при транспортировке. Связанные с этим расходы ложатся на ваши плечи).

Итого, один невыкупленный заказ обходится ни много ни мало, в тысячу с небольшим. Как избежать этих трат и защитить себя от потребительского терроризма – читайте дальше.

Как выявить недобросовестного клиента

На самом деле умные люди озаботились этим вопросом уже давно. С точки зрения потребительского терроризма, e-commerce – самый незащищенный сегмент розничной торговли. В обычном магазине все просто: есть деньги – купил, нет денег – извините. Интернет-магазин отработает заказ, даже если у клиента другие планы.

Не станем томить читателя и сразу сообщим: для проверки благонадежности клиента придумали специальные сервисы. Через них можно пробить покупателя и решить, связываться с ним или нет. Приятный момент: это стоит недорого.

Помните мы считали, что один покупатель-террорист приносит компании около тысячи рублей убытков? А теперь внимание: почекать клиента через базу покупателей обойдется примерно в 3 рубля. Несопоставимые цифры, согласитесь. Лучше заложить в стоимость товара эти копейки, чем разгребать последствия невыкупа.

Еще одна цифра: использование таких сервисов помогает сократить риск невыкупа на 5 процентов в среднем. Расскажем о нескольких популярных площадках.

CheckClient

CheckClient – сервис для проверки покупателей с 30-миллионной базой клиентов. Площадка сотрудничает с популярными службами доставки и сервисами для интернет-магазинов. Именно эти партнеры и передают в CheckClient данные о невыкупленных заказах и недобросовестных покупателях.

Сервис предлагает несколько тарифных планов. Стоимость проверки для всех одинакова – 3 рубля за то, чтобы пробить одного клиента. Разница в количестве возможных проверок в день. Она зависит от размера абонентской платы в месяц:

  • 300 рублей – до 5 проверок в день;
  • 1500 рублей – 250 проверок в день;
  • 3000 рублей – до 500 проверок в день.

Если вам нужно больше ежедневных проверок, можно настроить персональный тарифный план – возможности площадки это позволяют.

Работать на площадке можно в двух режимах:

  • самостоятельная проверка. Вы просто вбиваете в окно сервиса номер телефона заказчика, после чего система прогоняет его по базам;
  • интеграция с сайтом по API. Позволяет проверять клиентов в автоматическом режиме.

В планах компании CheckClient – настроить интеграции с популярными платформами для создания интернет-магазинов – InSales и “Битрикс”.

ОТСЛЕДИТЬ-ПОСЫЛКУ.РФ

ОТСЛЕДИТЬ-ПОСЫЛКУ.РФ – популярная площадка для проверки статуса заказа. покупателя предоставляется в виде отдельного сервиса. Компания самостоятельно собирает базу о недобросовестных клиентах на основе собственных данных. Люди, не забравшие посылку с доставки, попадают в черный список.

Пока база чуть скромнее, чем в предыдущем варианте – всего 1,5 миллиона человек. Зато есть ощутимое преимущество – готовая интеграция с InSales и множеством других платформ и сервисов (например, CRM-системами, программами товароучета и так далее).

Вы можете подключить и настроить сервис прямо из панели администратора интернет-магазина.

Стоимость использования сервиса зависит от количества отправок в месяц:

  • 0-1000 – 6 рублей за трек-номер;
  • 1000-5000 – 5,5 рублей;
  • 5000-10000 – 5 рублей.

При количестве отправлений более 10000 обсуждаются индивидуальные тарифы на обслуживание. Кроме отслеживания посылки, площадка предоставляет роботизированные звонки, оповещение в мессенджерах и соцсетях, sms-уведомления. А сервис проверки надежности покупателя и вовсе бесплатен. Он идет приятным бонусом к основным услугам. В общем, отличное решение сразу нескольких задач.

Федеральная база неблагонадежных покупателей

За громким названием скрывается бесплатный сервис для проверки недобросовестных клиентов. Зато вы можете помочь проекту, перечислив любую сумму на счет. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, достаточно зарегистрироваться на портале.

Есть существенный недостаток: проверку можно делать только в ручном режиме. Для этого надо ввести ФИО клиента, номер его телефона и название города. Много покупателей здесь не проверишь – это обратная сторона медали безвозмездного пользования.

Есть и другая: для бесплатного применения на главной странице сайта нужно разместить логотип ФБНП. Не хотите этого делать – за услуги придется немного заплатить. Однако разработчики сервиса рекомендуют поместить логотип на главную.

Так покупатели вашего сайта будут видеть, что в случае обмана попадут в черный список и количество магазинов, желающих продать им товар заметно сократиться.

Подключиться к Федеральной базе неблагонадежных покупателей можно на официальном сайте ФБНП.

Что делать с недобросовестными покупателями

Итак, клиентов-террористов мы нашли. Теперь осталось решить, как действовать дальше. Вот что можно делать:

  • брать предоплату. Желательно в размере 100 процентов. Возьмете символические 10 процентов и к проблеме обратной доставки прибавится проблема возврата денег;
  • отказывать недобросовестному покупателю в продаже. Да, иногда лучше не проводить сделку вообще, чем мучиться с последствиями. О том, как отказать клиенту правильно, мы писали в этой статье;
  • сотрудничать с сервисами проверки покупателей. Одни и те же люди вечно не выкупают свои заказы? Передайте информацию о них на сервисы, с которыми сотрудничаете. Так вы убережете других предпринимателей.

На этом все! Надеемся, статья поможет вам в работе. Желаем побольше добросовестных покупателей, хороших продаж и честных клиентов!

Источник: //www.insales.ru/blogs/university/nedobrosovestnye-klienty

Как защититься от недобросовестного продавца?

Как решить проблемы с недобросовестным продавцом?

Каждый попадал в ситуацию, когда покупка приносит одно лишь разочарование по причине ее преждевременной поломки. Это особенно критично, если вещь дорогая или ее отсутствие вносит серьезный дискомфорт в Вашу жизнь.

Усилить неприятность может продавец, который постарается сделать все возможное и невозможное, чтобы не принимать у вас товар и не навредить таким образом своему плану продаж.

Недобросовестный продавец может сказать, что товар обмену и возврату не подлежит, что Вы не можете отказаться от покупки и вернуть деньги, навязать ремонт и т.д.

В этот момент многих захлестывают эмоции — действительно, деньги потрачены, купленная вещь не работает, да еще менеджер говорит, что это все по закону. Главное в такой ситуации сохранить спокойствие и сделать всё в правовом русле.

Итак, начнем по порядку

В первую очередь, законом определен перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.

Если коротко, к ним относятся следующие товары:

– товары медицинского назначения;

– предметы личной гигиены;

– парфюмерно-косметические товары;

– текстильные товары (ткань), кабельная продукция (провода), строительные материалы (линолеум) и другие товары, отпускаемые на метраж;

– швейные и трикотажные изделия;

– изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые приборы);

– бытовая химия;

– бытовая мебель;

– ювелирные изделия;

– автомобили и мотовелотовары;

– отдельная бытовая техника с гарантией;

– оружие;

– животные и растения;

– книги и другие непериодические издания.

Список внушительный, но самое важное, что вернуть или обменять нельзя товары из этого списка надлежащего качества. Т.е. если Вы обнаружили, что товар некачественный, то предъявить требования о возврате или обмене к продавцу Вы имеете полное право!

Что же вообще можно потребовать, если Вы приобрели некачественный товар?

– замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерное уменьшение покупной цены;

– незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы за товар.

//www.youtube.com/watch?v=dEwLaYoDoIU

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Обращаем Ваше внимание на то, что требования выдвигаете именно Вы, и именно Вы решаете, что Вам больше подходит в сложившейся ситуации. Отказ продавца удовлетворить требования о возврате денежных средств по причине, что у них в организации предусмотрен только ремонт или обмен – это незаконно.

Очень часто встречается ситуация, когда продавец, не спрашивая Вас, отправляет товар на ремонт.

В подобных ситуациях нужно изначально решить для себя, что Вы хотите потребовать от продавца.

Сформулировать устно свою претензию продавцу и в случае, если он ее незамедлительно не удовлетворил, то настоятельно рекомендуется подать претензию письменно.

Что обязательно должна содержать претензия?

– преамбулу, где описывается факт покупки (где, что, когда, цена), факт обнаружения недостатка и сам недостаток (в чем проявляется)

– четко сформулированное требование (обмен, отказ от покупки с возвратом денег, ремонт)

– сроки рассмотрения претензии (10 дней) и контакты для связи и направления ответа

– дату составления претензии.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, на втором попросите у продавца поставить отметку о приеме. Если магазин отказывается принимать претензию, то узнайте юридический адрес компании (данная информация доступна на информационных стендах в уголке потребителя) и направьте претензию почтой. Отправлять претензию стоит ценным письмом с описью и желательно с уведомлением о вручении.

После подачи претензии в большинстве случаев даже самые «упрямые менеджеры» удовлетворяют ваши требования.

Обратите внимание, что есть ещё группа технически сложных товаров, к ним относятся:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

12.

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

По таким товарам, если обнаружен недостаток, обмен или возврат допускается в течении 15 дней с момента передачи товара потребителю. После этого срока Вы сможете потребовать только ремонт.

Поэтому при приобретении таких товаров нужно уделить особое внимание к выявлению недостатков в первые дни после покупки (максимально использовать товар и все его функции, даже те, которые Вам сейчас не нужны).

Тем не менее, и по истечении указанного срока вернуть товар можно, но это уже частные случаи, по которым лучше проконсультироваться у специалиста.

И еще немного о сроках:

– Предъявить претензию при обнаружении недостатков товара можно в пределах всего гарантийного срока или срока годности.

– Срок устранения недостатков товара (ремонт) не может превышать более 45 дней.

– При предъявлении требования о замене товара, продавец обязан произвести замену в течении 7 дней, а в случае дополнительно проверки качества товара, в течении 20 дней.

– Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Удачных покупок!

Источник: //vk.com/@37pravo-kak-zaschititsya-ot-nedobrosovestnogo-prodavca

Как защитить себя от недобросовестного продавца?

Как решить проблемы с недобросовестным продавцом?

  • Как защитить себя от недобросовестного продавца?
  • Куда обращаться, если вас обманули на рынке?
  • Кому вернуть неисправный товар?..

Не так давно у меня сломалась микроволновая печь.

Я обратилась в ремонтную мастерскую, где объяснили, что ремонт обойдется почти в миллион рублей, так как поломка случилась после истечения гарантийного срока. Согласилась отремонтировать, но через две недели печь снова вышла из строя. Выяснилось, что в прошлый раз в мастерской устранили последствия поломки, а не ее причину.

В действительности сломавшийся инвектор выводит из строя магнетрон, который стоит почти столько же, сколько новая печь. Разумеется, от дорогостоящего ремонта я бы отказалась.

Но так как в мастерской взялись починить микроволновку, и до окончания срока гарантии на ремонт она снова сломалась, мне обязаны починить ее уже бесплатно, ведь деньги за ремонт внесены. Вкладывать свои средства в новый магнетрон в мастерской, конечно, не хотят.

Там мне открыто сказали, что ждут возможности снять его с другой неисправной печки. Но когда она появится — большой вопрос: через неделю или через три месяца? Я не могу ждать до бесконечности. Решила забрать у них неисправную печь. Могу ли требовать в мастерской и возмещения денег за некачественный ремонт?

Наталья, г. Гродно

— У вас два варианта дальнейших действий. Первое: вы можете настоять на ремонте, но предварительно напишите заявление, в котором попросите установить окончательный срок ремонта. Второе: вы уже сегодня можете написать заявление, в котором просите вернуть вашу печь и деньги за предыдущий некачественный ремонт.

Предварительно поинтересуйтесь, отремонтирована ли печь. Если вдруг через день после подачи вами заявления вам скажут, что микроволновку наконец-то починили, вы все равно имеете право требовать вернуть вам деньги, поскольку на момент написания заявления прибор был не отремонтирован.

Для гарантии своих прав напишите заявление в двух экземплярах и попросите сотрудников мастерской расписаться на том, который вы оставляете себе. Если же они откажутся это делать, отправьте заявление заказным письмо с уведомлением. Уведомление станет доказательством, когда именно вы обратились в мастерскую с заявлением.

В заявлении припишите, что в случае невыполнения требований будете вынуждены обратиться в суд.

Часто сталкиваюсь с тем, что в торговом зале магазина указана одна цена на товар, но когда прихожу на кассу, оказывается, что он дороже. В магазине мне это объясняют тем, что пришла новая партия товара, произошла переоценка. Но так как все компьютеризировано, по кассе уже проводят новую стоимость, а в зале еще не успели поменять ценники. Законно ли это?

Людмила, г. Молодечно

— Такие действия магазина приравниваются к обсчету, обвесу и, по сути, являются экономическим преступлением. Это часто встречающееся нарушение. Столкнувшись с ним, вы можете потребовать объяснений у администратора торговой точки.

После чего вам обязаны продать товар по цене, указанной в торговом зале. То, что они не успели поменять ценники, в данном случае не аргумент — это их проблемы, они обязаны были успеть сделать, ведь это их работа.

Если же магазин отказывается признавать свою неправоту, обратитесь к сотрудникам милиции, так как, еще раз повторю, это экономическое преступление.

Недавно сдала в ремонт электроприбор. Мы заключили договор, в котором была указана стоимость ремонта — 855 тысяч рублей — и приписано, что в случае ее изменения со мной обязаны оговорить новые условия оплаты.

Но когда пришла забирать отремонтированную вещь, в договоре предыдущая стоимость была зачеркнута, а сверху написано — 1029 тысяч рублей.

Разве они имели право так делать? Как мне поступить в такой ситуации?

Ирина, г. Могилев

— Сотрудники ремонтной мастерской были обязаны согласовать с вами изменение стоимости ремонта, а исполнитель — своевременно в письменной форме предупредить об этом потребителя. Раз они это не сделали, то исполнитель должен выполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы.

Периодически покупаю в крупном сетевом магазине охлажденные тушки кур. Но заметила, что в упаковке слишком много воды. Высказала претензию продавцу, на что получила ответ, мол, не нравится, не покупай. Я же хочу приобретать этот товар, но качественный. Как мне поступить?

Зоя, г. Осиповичи

— Как потребитель вы имеете право потребовать у магазина объяснений. Не поленитесь сделать запись в Книгу замечаний и предложений, которая выдается по первому требованию. В этом случае вам будут обязаны в 15-дневный срок дать письменный ответ.

И это не значит, что вы хотите наказать магазин — просто привлекаете внимание к тому, что есть какие-то нарушения. В вашем случае вы можете указать, что подозреваете, что кур, которых вам продают как охлажденных, скорее всего, разморозили. Именно поэтому в упаковке много воды.

Право контроля принадлежит самим потребителям, а вот у общественных организаций, к которым относится и наше общество, его нет.

Поэтому в случае нерешения на месте (то есть в магазине) вашей проблемы, рекомендую обратиться в отдел торговли вашего райисполкома, у которого есть полномочия контролирующего органа. Также можете обратиться в Комитет государственного контроля.

В парикмахерской меня очень плохо постригли. Могу ли я требовать возмещения морального ущерба?

Анатолий, г. Лида

— Плохо — это понятие субъективное. Поэтому вам еще предстоит доказать, что стрижка действительно сделана плохо, неправильно. Для начала следует сделать запись в Книгу замечаний и предложений о том, что вы остались недовольны оказанной услугой, и сохранить чек.

Потом найдите парикмахерскую, которая имеет право выдавать заключение о качестве стрижки. Как правило, это государственные парикмахерские при домах быта, принадлежащие управлению бытового обслуживания населения.

Получив заключение, вы имеете право потребовать вернуть деньги за некачественную стрижку и за счет этой парикмахерской исправить прическу. Либо в этой же парикмахерской, но уже у другого мастера, либо в другом салоне.

Затраты же на стрижку обязана возместить первая парикмахерская. Можно потребовать и возмещения морального ущерба.

Несколько раз попадала в такую ситуацию: купила в магазине молоко, принесла домой и обнаружила, что оно подкисло, хотя сроки годности еще нормальные. Могу ли вернуть такой товар?

Екатерина, г. Калинковичи

— Вы имеете полное право вернуть этот товар в магазин, поскольку здесь налицо несоблюдение условий хранения товара. Особенно часто это встречается летом, когда жарко не только на улице, но и в магазине. Только возвращать покупку нужно немедленно.

Поскольку если вы купили молоко вечером, а обнаружили, что оно подкисло, утром, у вас не будет оснований его вернуть — возможно, это вы его неправильно хранили, а не магазин.

Вам должны либо предложить новый пакет молока, либо вернуть деньги за испорченный продукт.

Подскажите, как бороться с недобросовестными продавцами в интернет-магазинах и на рынках, в частности, в Ждановичах, которые не дают все необходимые документы, подтверждающие факт покупки? Как правило, кроме гарантийного талона со штампом, они ничего не предлагают. Сама лично сталкивалась с тем, что потом этого продавца практически невозможно найти.

Ольга, г. Минск

— Пока люди сами поощряют это, пока они делают покупки и не требуют все необходимые документы, это и будет происходить. А как вы хотели? Я не устаю твердить нашим потребителям: покупаете вещь — требуйте документы! Будьте бдительны — иного средства защитить ваши права нет.

Недавно купил себе DVD-проигрыватель. Но буквально через неделю друзья подарили мне на день рождения точно такой же. Две одинаковые вещи не нужны, поэтому решил вернуть свою покупку, так как слышал, что новые вещи можно возвращать продавцу в течение 14 дней. Однако в магазине принять товар у меня отказались. Кто в этой ситуации прав?

Константин, г. Любань

— Существует Перечень доброкачественных непродовольственных товаров, и действительно, товары, которые входят в этот Перечень, нельзя вернуть в 14-дневный срок.

Среди них сложная бытовая техника, точнее, «товары, имеющие гарантийный срок», то есть в их техническом паспорте или документе, его заменяющем, сделана отметка о дате продажи.

Следовательно, и ваш проигрыватель, на который выдали гарантийный талон, вернуть не получится.

К слову, возврату также не подлежат ювелирные изделия. Не примут у вас и остатки обоев, керамической плитки. Часто люди обращаются с такой ситуацией: купили обои, поклеили комнату, но две новые трубки, не распечатанные, остались, и они хотят вернуть их в магазин. Однако сделать это нельзя.

Можно вернуть обои и керамическую плитку только в том количестве и качестве, в котором вы их покупали, а частично — нет.

Более подробно об этом сказано в этом же Перечне, который утвержден постановлением Совета Министров «О мерах реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в редакции от 25 мая 2010 года.

Купили телевизор в Литве. Возник гарантийный случай, но вывезти его на ремонт за границу крайне сложно. Можем ли мы отремонтировать его по гарантии в Беларуси, если в нашей стране тоже есть сервисные центры фирмы-производителя нашего телевизора?

Анна, г. Гомель

— Нет, потому что литовский продавец наверняка не заключил договор с сервисным центром в нашей стране. Поэтому ваш телевизор по гарантии можно отремонтировать только в указанном сервисном центре.

В сетевом магазине хотела купить апельсины. Но меня смутило, что в одном лотке и по одной цене лежали фрукты явно разных сортов — крупные с толстой кожей и более мелкие, с тонкой кожицей. По опыту знаю, что они и стоят по-разному. Обратилась с вопросом к администратору, но мне отказались что-либо объяснять и не дали Книгу жалоб. Как поступить в такой ситуации?

Марина, г. Дзержинск

— Вы могли смело вызывать милицию. Так как здесь налицо экономическое преступление, они явно создали так называемую пересортицу с целью продать дешевый товар по более высокой стоимости.

Книгу замечаний и предложений вам обязаны были выдать по первому требованию.

Так как они этого не сделали, можете написать заявление в контролирующий орган, например, в исполком, на территории которого находится данный магазин.

Купила зимние сапоги, на которые распространялась, как обычно, 30-дневная гарантия. Но так получилось, что ровно на 31-й день у них лопнула кожа. Имею ли я право их сдать?

Юлия, г. Рогачев

— Хочу обрадовать вас — у потребителя есть право в течение двух лет, то есть даже за пределами гарантийного срока, обращаться к продавцу. Если вам все же откажут, рекомендую провести экспертизу.

Когда будет установлен производственный брак, продавец вам должен возместить затраты на проведение экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар. Наша организация проводит ее.

Но мы корректны по отношению к бизнесу, поэтому в первую очередь предлагаем потребителю обратиться изначально в магазин, в котором товар приобретен.

Родители живут в деревне и часто жалуются, что автолавка привозит некачественный товар: то пряники несвежие, то молоко подкисшее. Чеки берут не всегда. Как защитить их права?

Мария, Полоцкий район

— К сожалению, сегодня сельские потребители куда более незащищены, чем городские. Они плохо знают свои права, да и реализовать их в деревенском магазине, где один продавец и тот — твой сосед, очень сложно. Поэтому идти жаловаться и отстаивать свои права люди просто стесняются.

Они говорят, мол, сегодня пожалуюсь, а как завтра пойду в этот же магазин? А ведь сельмаг, я неустанно об этом говорю, товар будет реализовывать, пока не продаст, никто и не посмотрит на сроки годности. Еще больше проблем с автолавками. Там бывает нарушено соседство товаров.

Много жалоб, что не выдают людям документ, подтверждающий факт покупки. Поэтому я все же рекомендую людям отстаивать свои права — просить чек на покупку, возвращать некачественный товар, при необходимости делать запись в Книгу замечаний и предложений. У нас 46 представительств по всей стране.

Так что вы можете обратиться за помощью и в наше общество.

В крупном магазине в нашем райцентре случайно задела рукавом стеклянные банки с соком, которые упали и разбились. Продавцы потребовали у меня возместить ущерб. Обязана ли я это делать?

Татьяна, Речицкий район

— Произошел риск случайной гибели товара. Вы можете потребовать просмотр на камере, по чьей же вине произошло падение банок. И только после этого возмещайте ущерб.

Возможно, это страдает выкладка товаров, тогда вы не виноваты, и магазин должен сам возмещать свои убытки. Разбираться в такой ситуации нужно тотчас, прямо на месте.

Но если вы причинили ущерб магазину, то придется возместить убытки.

Купил пылесос. Наступил гарантийный случай. Имею ли я право попросить продавца заменить мне сломавшийся товар на новый — не очень хочется пользоваться вещью, бывшей в ремонте…

Павел, г. Витебск

— Замена товара возможна только при наличии существенного недостатка. То есть такого, который либо не устраним, либо поломка проявляется вновь и вновь, либо стоимость ремонта составляет более 30 процентов стоимости товара. Право на гарантийный ремонт у вас есть, поэтому можете смело им воспользоваться.

На прямой линии дежурила Яна МИЦКЕВИЧ, «БН»

Фото Сергея ЛОЗЮКА, «БН»

Источник: //www.sb.by/articles/kak-zashchitit-sebya-ot-nedobrosovestnogo-prodavtsa.html

Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Как решить проблемы с недобросовестным продавцом?

В силу специфики своей работы практически ежедневно мне приходится сталкиваться с теми или иными примерами нарушения продавцом законных прав потребителей, а покупатели (они же потребители) буквально каждый день оказываются обманутыми или обведенными вокруг пальца. Вот, например, один частный случай.

В солидной дизайн-студии, которая до определенного дня носила приличную репутацию, одна из семей решила приобрести встраиваемую кухню.

Приглядели, определились с выбором, составили договор (количество его страниц превышало 3 десятка), внесли указанную сумму, которая приближалась к полумиллиону рублей, а дальше стали ждать, когда же им доставят их долгожданную кухню… По истечении времени договора кухню все-таки покупателю привезли в срок, но радоваться было рано.

В процессе сборки мебели заказчик столкнулся с целым набором интереснейших недостатков (один из них — в кухне отсутствовала подсветка, а в изготовленном комплекте ее никак нельзя было установить). Отрадно, что потребитель оказался не из робкого десятка, поэтому биться решил до «светоносного» конца (пока его кухня не засияет от победного света)…

А далее действие разворачивалось так, как обычно и бывает. Поэтому приведенную ниже информацию вы легко можете взять себе на заметку, если с вами случится подобная история.

Итак, вы купили кухню (диван, кровать, стол и т. д.), а приобретенный товар оказался неисправным. Во-первых, не теряйте времени даром, составьте заявление (другими словами — претензию) продавцу (изготовителю, поставщику, исполнителю и т. д.

), в связи с ненадлежащим исполнением или вообще неисполнением обязательств. Учтите, вы должны определиться, кому именно собираетесь предъявить свое требование (это должен быть либо продавец, либо изготовитель — одно указанное лицо).

В претензии следует четко указать то требование, которое предусмотрено Законом о защите прав потребителей.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делает отметку о ее получении.

Бывает и такое, когда продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии. Не расстраивайтесь раньше времени. В этом случае отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Кстати, вы можете оставить претензию любому сотруднику данной фирмы без нужной подписи, если в качестве свидетелей с вами будут не менее 2 человек (сгодятся муж, подруга, бабушка, свекровь, коллега и т. д).

Только учтите, что на одном из экземпляров обязательно следует указать: дату предъявления претензии, ФИО свидетелей, их паспортные данные, адреса, а также подписи. Если дело дойдет до суда, ваши свидетели должны будут подтвердить достоверность ситуации.

Получив претензию, продавец (исполнитель) обязан принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. В установленный срок он долженлибо удовлетворить ваше требование, либо отказать вам.

Как правило, те недобросовестные продавцы, которые рассчитывают на наивных покупателей, а имеют дело с настойчивыми и грамотными потребителями, рано или поздно сдаются и выплачивают все неустойки, компенсации за моральный или материальный ущерб, нарушения сроков договора, условий и т. д.

Если же ваше закономерное требование так и не выполнено, вооружайтесь терпением, звоните юристу в комитет по защите прав потребителей (районный, городской, областной) и доводите дело до конца.

А логическим итогом неудачной покупки должен стать суд, где специалисты соответствующего объединения потребителей обязательно защитят ваши права на должном уровне. В суд также можно обратиться и самостоятельно (после консультации со специалистами).

P. S. В описанном мной частном случае справедливость все-таки восторжествовала: на кухне теперь светло, тепло и уютно, а потребитель доволен и покупкой, и выплаченной компенсацией за понесенный ущерб (время, нервы, неудобства)…

Будьте бдительны, не забывайте, друзья, о своих правах! Приятных вам покупок и верного выбора!

Источник: //ShkolaZhizni.ru/law/articles/13710/

Юрист Лукин