Что делать, если из интернет магазина пришла подделка товара?

Бездумная покупка в один клик: как интернет-магазины обманывают покупателей

Что делать, если из интернет магазина пришла подделка товара?

Покупатели выяснили, что платья из популярного европейского интернет-магазина так идеально сидят на моделях с сайта, потому что на фотосессиях одежду утягивают прищепками. На одном из снимков зажимы забыли отретушировать.

И это, пожалуй, самая мелкая уловка, на которую идут виртуальные хитрецы в попытках залезть в карман покупателя.

Как же отличить честные онлайн-магазины от опасных, где лишь собирают деньги, а товара нет вообще? Без каких документов заказ у курьера принимать нельзя?

Дорогую косметику для съемок фотохудожник Денис заказал по Интернету из Китая. И получил 15 килограммов камней. А вот посылка из Германии: получатель ждал пару смартфонов, но внутри оказалась лишь бумага.

Родители заказали для дочки роскошную куклу, которая сама открывает и закрывает глаза. А пришла дешевая китайская подделка. Заказ товаров через Интернет превратился в рулетку.

Однако претензий мало просто потому, что сумма заказа чаще всего — до трех тысяч рублей.

Алексей Нянькин, юрист: «Это мошенничество: введение в заблуждение. Для конкретного потребителя это незначительная сумма, вряд ли он пойдёт куда-то судиться».

Целевая аудитория большинства интернет-магазинов — клиенты, способные совершить импульсивную покупку в один клик. В первую очередь, это касается женщин. Следующие в списке самых желанных клиентов — подростки. Денег у них меньше, но и ценят они их меньше.

На западе тинейджерам разрешено заводить дебетовые карты с 14 лет, поэтому только в США они легко «делают кассу» продавцам одежды, обуви и косметики. Не мудрено, что последняя «черная пятница» побила рекорды именно по интернет-продажам. В США в онлайн-магазинах оставили свыше шести миллиардов долларов.

Это больше, чем покупатели потратили в обычных магазинах. И именно на эти две категории потенциальных клиентов в первую очередь ориентируются и мошенники.

Создать сайт-однодневку, похожий на солидный ресурс, сегодня можно где-нибудь в далекой теплой стране. Эксперт по онлайн-продажам Евгений Макеев уверяет, что нужен лишь не самый мощный ноутбук с выходом в Сеть. Всего за 200 рублей он покупает домен, скачивает бесплатные фотографии самых вожделенных гаджетов и, конечно, объявляет о скидках.

Евгений Макеев, специалист по созданию интернет-сайтов: «Телефоны относятся к быстрой покупке, и все охотятся за низкой ценой».

Акции, подарки, бонусы. Именно на них и купилась Наталья Чернова, заказавшая коллекционную куклу.

Наталья Чернова: «Очень соблазнительное предложение. И глазки закрывает, и волосы шелковистые, и ручки-ножки сгибаются».

Ее дочка считала дни, когда придет посылка. Но пришла грубая подделка: в отличие от желанной куклы, у этой руки и ноги в суставах не сгибаются, глаза нарисованы, а волосы — как щетина.

Хотя и такое могли не прислать, ведь отследить мошенников и наказать почти невозможно. Например, сайт, созданный Евгением Макеевым для эксперимента за пару часов, готов принимать платежи за красивые картинки, ничего реального при этом никому не отправляя.

Заказывая товар в сети, надо обращать внимание на то, указан ли на сайте или страничке в соцсетях телефон, физический адрес офиса и склада, и есть ли отзывы реальных клиентов. А в чеке или накладной еще должны быть: наименование товара, вес, сорт и его количество. А сверхнизкие цены должны вызывать подозрение. Иначе есть высокие шансы купить вместо смартфона бумагу или камни.

За этими «выгодными предложениями» нет ни офиса, ни склада, ни службы доставки, зато есть безграничный простор для незаконного заработка. А искать таких мошенников, все равно, что ловить ветер в поле. Частенько онлайн-мошенников еще и очень хорошо охраняют: за высокими стенами с колючей проволокой. Поймать таких невозможно, потому что они уже сидят.

Евгений Морозов, бывший заключенный: «Дают разные интернет-объявления о продаже автомобиля. Но этот автомобиль находится где-то в регионе за смешные деньги. Когда высылают предоплату, номер этот исчезает».

У избранных заключенных есть и смартфоны и ноутбуки, уверяет Евгений, сам отсидевший шесть лет. А руководство колонии, по его словам, часто в доле от незаконной подработки заключенных.

Поэтому важно помнить: надежные онлайн-продавцы всегда указывают адрес склада и пункта самовывоза магазина, действующий телефон и рабочую ссылку на соцсети, где можно изучить отзывы других реальных покупателей.

Станислав Ефремов, арт-директор креативного агентства по разработке сайтов: «Здесь должно быть указано юридическое лицо. Если вы хотите пойти дальше, это юридическое лицо можно проверить на сайте налоговой».

Если этого не сделать и оформить заказ, то, можно или ничего не получить, или получить кота в мешке. А курьер лишь пожмет плечами.

Давид Шамаев, коммерческий директор логистической компании: «У курьера при доставке должно быть два вида документов. Первый — транспортная накладная, которая подтверждает получение груза. Второе — документы на сам груз. Это товарная накладная или товарный чек, которые подтверждают информацию о товаре».

А в товарной накладной или в чеке обязательно должны быть: наименование товара, вес, сорт, количество, телефон и адрес отправителя. Все это подтверждает оплату. Если хотя бы части этой информации в чеке нет, предъявить претензию потом будет сложно.

Под давлением курьер с духами какую-то бумагу все же находит, но это не чек и клиенту ничем не поможет.

Ирина и Регина своего интернет-продавца ищут уже несколько месяцев. Одна купила мягкую мебель почти на 100 тысяч рублей, вторая — на миллион. А ведь какие красивые фотографии компания размещает в Интернете. И положительные отзывы есть. Если проверить, то снимки просто скопированы из западных глянцевых журналов.

Верх наглости в том, что у фирмы есть и офис в центре столицы, там потенциальным клиентам травят байки о стабильности. А с теми, от кого деньги уже получили, не церемонятся.

В московском офисе компании, куда девушки нагрянули после безрезультатной переписки, менеджеры в итоге сдают номер генерального директора в Петербурге.

Вадим Рождественский, адвокат: «Это юрлицо было ликвидировано. А если нет юрлица, прекращаются все обязательства».

То есть фирма существует, но каждый год, набрав долгов у клиентов, банкротится, меняет название и продолжает работать под новым названием. А самых настырных клиентов даже не кормят обещаниями, а просто ставят в черный список телефона. Для рядовых клиентов это обычно тупик. Выйти на руководство почти невозможно. Однако корреспондент НТВ Юлия Сокольникова отыскала создателя такого магазина.

Алексей Говорухин живет в Санкт-Петербурге, назначает встречи только в дорогих ресторанах. А долгами, которые обеспечивают сытую жизнь, он словно хвастает. Он согласился на съемки, думая, что для него снимут хороший рекламный ролик, который привлечет еще больше клиентов. Но узнав, что так близко к нему подобралась команда «НашПотребНадзор», прервал интервью.

Скрываясь, меняя номера телефонов, интернет-адреса, адреса производств, офисов, вымышленных складов и юридические названия фирм, — мошенники годами уходят от ответственности.

Поэтому покупки в Интернете хоть и становятся популярнее похода по настоящим магазинам, но риск лишиться денег, ничего не получив взамен, все еще очень велик.

Нужно проверять оригинальность фотографий, отзывов, адресов, юридических данных. Или совершать покупки в проверенных местах.

Источник: //www.ntv.ru/novosti/2228500/

Новая схема обмана в интернет-магазинах!

Что делать, если из интернет магазина пришла подделка товара?

Все больше пользователей узнают о схемах обмана в интернет-магазинах, не без помощи нашего блога, что делает их менее эффективными и как следствие менее прибыльными. К примеру когда фейковый магазин берет за товар 100% предоплату и просто исчезает или требует оплатить деньги за доставку до адреса клиента, ничего не отправляя в конечном итоге, а просто присваивая себе деньги.

Поэтому для тех, кто хочет совершить покупки в интернет стало логичным не платить наперед и воспользоваться тем же самым наложенным платежом, от Почты России, что по мнению пользователей может их обезопасить, но и здесь мошенники нашли лазейку и начали обманывать, разбираемся в статье, как же это может быть.

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников.

Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары.

Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах.

Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж.

Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку.

Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле.

Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний.

Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован.

Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Как обезопасить себя

Покупая что-либо в интернете, будьте осторожными! Кидалы так и ждут, когда вы принесете им деньги и сделают все возможное, чтобы приманить вас. Давайте разберемся, как не попасть в их сети?!

Крупные магазины на слуху, и покупать в них безопасно.

Но что делать, если вы нашли нужную вещь в небольшом, малоизвестном интернет-магазинчике? Полагаться на отзывы? Не стоит, они могут быть заказными.

Следует пойти другим путем – внимательно рассмотреть и проверить сайт. Это займет всего несколько минут времени, зато сэкономит вам приличную сумму денег. Сделать это можно следующим образом:

  1. Оцените дизайн сайта. Если он простой, типичный и ничем не выделяется, то это указывает на то, что денег в него особо вкладывать не хотели, а, значит, на развитие и долгую жизнь проекта организаторы не рассчитывают. Такое обычно свойственно как раз мошенникам.
  2. Срок существования домена. Проверить это можно на нашем сайте в рубрике “Проверить сайт”. Обычно липовые интернет-магазины действуют не более 1-2 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.
  3. Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе. Если да, пробейте ее. Если нет – 99%, что перед вами липовый магазин.
  4. Обратите внимание, имеются ли телефоны для связи, а также проверьте, отвечают ли по ним.

Настоятельно рекомендую дополнительно прочесть нашу статью «Как различать мошеннические интернет-магазины», где вы найдете более подробную информацию о том, как вычислить сайт кидал, а также сможете наглядно посмотреть, чем отличается липовый магазин от нормального, честно работающего.

В этой статье я не призываю вас отказываться от покупок в интернет-магазинах из-за риска быть обманутыми. Вовсе нет.

Я призываю вас к тому, чтобы быть внимательными и тщательно проверять магазин, в котором собираетесь совершить покупку. Иначе вместо заказанного товара вы получите б/у или вышедшую из строя вещь и потеряете свои деньги.

А мы вас научим, как распознавать о мошенников, и расскажем о последних их уловках! Читайте блог, и вы избежите их ловушек.

Источник: //loxotrona.net/novaya-shema-obmana-v-internet-magazinah/

Мошенничество. Фальшивые интернет-магазины

Что делать, если из интернет магазина пришла подделка товара?

Я уже писал несколько постов о способах интернет-мошенничества там, где речь идет о дистанционных покупках за рубежом. Надеюсь, что рассказ про мошенничество на eBay и про один из способов мошенничества на Aliexpress многие прочитали и приняли эту информацию к сведению.

Сейчас же хочется поговорить о совсем другом способе мошенничества – о создании фальшивых интернет-магазинов. Естественно это уже совсем другой, более серьезный уровень, нежели просто дать покупателю несуществующий трек-номер. Поэтому относиться к этой проблеме нужно более серьезно. Да и последствия покупок в подобных магазинах могут быть так же более плачевными.

Собственно на данный пост меня сподвиг один из вопросов, который был задан недавно на этом сайте. На этом примере и начнем рассматривать проблематику, сам способ мошенничества и, естественно меры, как ему противостоять.

Давайте начнем.

Как это выглядит

Имеем некий сайт woolrichdeutschland.com, который якобы торгует популярными и довольно известными куртками Woolrich. Казалось бы название сайта вселяет в покупателя полную уверенность в том, что он находится действительно на сайте некого немецкого интернет-магазина.

Все даже вроде бы как на немецком языке. Единственное, что должно смутить опытного покупателя – не реальные скидки. И это в начале сезона!

В качестве примера рассмотрим еще один подобный фейковый магазин – bestsnowbootssale.com. Примерно все тоже самое что и на картинке выше, только в этот раз нам якобы предлагают купить не менее популярный бренд UGG Australia, но тоже с огромными скидками:

Не стоит думать, что вы сможете определить подделку по фотографиям товаров в данных магазинах. Тут мошенники постарались на славу и как правило все изображения скопированы с официальных сайтов производителя. Почувствовать опасность на первый взгляд не получится. Поэтому давайте смотреть на что стоит обратить особое внимание.

Признаки мошеннического интернет-магазина

Попробую определить основные признаки фальшивого интернет-магазина:

1) Очень большие скидки. Причем не только на товары на разделах Sale или Clearance, а именно на весь ассортимент. Да магазины могут устраивать акции и распродавать прошлые коллекции, но тотальную распродажу сезонных вещей в начале сезона проводить может только безумец.

2) Отсутствие какой либо контактной информации. Разделы About Us и Contact US либо полностью отсутствуют, либо вам предлагается просто контактная форма для написания сообщения.

3) Отсутствие форм оплаты, которые имеют программы защиты покупателей, например PayPal. Возможно пример и не совсем показательный, т.к. магазинов не принимающий платежи через PayPal достаточно, но в совокупности с другими признаками этот рассматривать так же нужно.

4) Так же мне в моей практике встречались магазины у которых в методах оплаты вроде как были заявлены и банковские карты и PayPal, но при переходе непосредственно к оформлению заказа появлялось сообщение о том, что якобы по техническим причинам эти формы платежей временно не работают и просьба произвести оплату через Western Union.

5) Непонятные тексты в разделах Conditions of Use или им подобных. Поясню на примере о чем идет речь. Возьмем все тот же bestsnowbootssale.com и перейдем в указанный раздел. Увидим следующее:

Я специально выделил это место на картинке. А написано там следующее: добро пожаловать на сайт www.au-uggsales.com. Т.е. покупателя сознательно вводят в заблуждение, подсовывая ему название созвучное с названием основного домена UGG Australia – www.uggaustralia.com. Но в любом случае эта ссылка не имеет никакого отношения к рассматриваемому сайту.

Либо давайте посмотрим на раздел Политика конфиденциальности у сайта woolrichdeutschland.com:

Здесь использован пресловутый “мелкий шрифт” так любимый отечественными банкирами. Текст абсолютно никак не форматирован, написан мелким шрифтом, прочитать его, даже владея немецким, весьма сложно, а понять еще сложнее. Ни один уважающий себя магазин никогда так не опубликует информацию о своей деятельности.

Итак, с основными внешними признаками определились. Теперь давайте задействуем “тяжелую артиллерию”. Для этого сделаем проверку двух описанных выше магазинов в специальном сервисе Scamadviser.

Для этого просто впишем адрес сайта в верхнее поле и нажмем зеленую кнопку “Check it now”.

Сервис определяет время регистрации сайта, место регистрации, местонахождение самого магазина. Давайте посмотрим что получилось для псевдо-немецкого woolrichdeutschland.com. Собственно степень доверия к данному сайте мы тут же увидим в самом верху полученного отчета. Ну а детали уже можно рассматривать ниже. Все самое интересное я снова выделил красным:

Итак, мы видим что данному сайте еще нет и года с момента основания, зарегистрирован он китайским гражданином, расположен на сервере в России. Я думаю, что при таких исходных данных, вопрос подлинности изделий, которыми торгует данный магазин, становится просто неуместным.

Теперь давайте сделаем такую же проверку для магазина bestsnowbootssale.com:

Теперь вы уже сами знаете на что посмотреть. Помимо того что сайт оказался так же китайским, обратите внимание на дату создания сайта. Ему всего 25 дней.

Для чистоты эксперимента давайте посмотрим как будет выглядеть проверка для надежного сайта, ну например для uggaustralia.com:

Сами можете убедиться, что в данном случае все нормально и все по честному.

Выводы

Как правило, большинство фейковых интернет-магазинов имеет китайские корни. Ничего плохого не хочу сказать о жителях Китая, но по факту это именно так и есть.

Возникает вполне резонный вопрос – а какая же опасность таится в подобных магазинах? Ответ тут очевиден. В самом лучшем случае покупатель получит вовсе не брендовую вещь, а нечто что продается на Taobao едва ли не на вес, т.е. это будет откровенный фейк.

В худшем случае покупатель получит либо фейковый трек-номер, либо мешочек риса в посылке с реальным треком…

Но даже и это не самое плохое, что кроют в себе данные сайты. Самое опасное тут то, что проводя оплату на таком сайте, вы почти на 100% компрометируете данные своей банковской карты, т.к.

какого то шифрования данных тут вам никто не гарантирует да и вряд ли обеспечивает.

И в итоге в один прекрасный день вы можете начать получать смс от своего банка, что вашей картой кто то оплачивает покупки где нибудь в Бразилии или Новой Зеландии.

Поэтому самый эффективный способ борьбы с такими фальшивыми интернет-магазинами – это научиться вовремя определять их подлинность и стараться не поддаваться искушению купить что то с огромной скидкой. Будьте бдительный и старайтесь не делать покупок в непроверенных интернет-магазинах!

Другие посты на тему мошенничества в интернет-магазинах можно прочитать в новом разделе наших Блогов “Безопасность при покупках в интернете”.

p.s. Друзья, я считаю, что лучший способ борьбы с мошенничеством – это информация об этом.

Чем больше людей будет знать о том, что их пытаются обмануть, тем меньше будет обманутых и меньше будет разочарований при покупках.

Поэтому призываю вас поделиться этой информацией и с вашими друзьями! Прямо под этим постом есть кнопочки перепоста во все популярные соц.сети. Не забудьте ими воспользоваться!

Источник: //www.gsconto.com/ru/blogs/post/417/Moshennichestvo.-Falshivye-internet-magaziny

Юрист Лукин